Notes

<a href="https://or8.ru/qst/28169">1. Что включено в понятие коммуникации?
а) умение говорить, быть непосредственным,
б) сообщение, связь, специфическая форма взаимодействия людей,
в) ритмоинтонационная особенность речи.
2. Стиль общения, которому соответствует ориентация на
взаимопонимание и сотрудничество:
а) ритуальный;
б) манипулятивный;
в) гуманистический.
3. Деловое общение основано на следующих принципах (выберите 3):
а) сотрудничество;
б) взаимопонимание;
в) максима манеры;
г) толерантность;
д) доверительность.
4. С помощью чего осуществляется вербальное общение?
а) жестов, мимики,
б) речи, слов,
в) взглядов, рукопожатий.
5. Что представляет из себя деловое кредо?
а) декларирование миссии фирмы, определение её базовых целей и кодекса
поведения сотрудников,
б) обобщенное название функций, целей и мотивов персонала
в) средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение
персонала.
6. Какой тип личности более склонен анализировать информацию?
а) эмоциональный тип,
б) мыслительный тип,
в) интуитивный тип.
7. Что является основным средством согласованного принятия решения:
а) деловые переговоры,
б) спор,
в) деловое совещание.
8. Стереотип восприятия зависит от:
а) религиозных, идеологических, возрастных установок,
б) дурных инстинктов: урвать, обмануть.
в) прочно сложившегося, постоянного образца стандарта.
9. Кого называют экстравертом?
а) чрезвычайно сосредоточенного на своём внутреннем мире, немного
замкнутого человека,
б) эмоционально уравновешенного человека,
в) характерна направленность на окружающих, внешний мир, активная
деятельность.
10. К какому типу темперамента лучше всего подходит характеристика
торопливого, резкого, находчивого, незлопамятного человека?
а) флегматик,
б) меланхолик,
в) холерик.
11. Что такое лидерство?
а) средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение
персонала, заставляя вести себя определённым образом,
б) искусство влиять на людей, вдохновлять их стремление,
в) процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информации.
12. Авторитарный лидер обычно:
а) независим, обладает сильной властью и навязывает свои идеи подчиненным,
б) воспринимает идеи сотрудников более естественно, передаёт им всю
ответственность,
в) доверяет своим подчинённым, способен выслушать и принять чужую точку
зрения.
13. Каково основное средство согласованного принятия решений, всегда
имеющего конкретную цель заключения сделок?
а) деловые переговоры,
б) спор,
в) деловое собрание.
14. Каковы лучшие приёмы в деловой беседе?
а) диалог,
б) монолог,
в) информационный опрос.
15. Какой стиль поведения в конфликте заключается в том, что обе
стороны пытаются урегулировать разногласия с помощью уступок?
а) стиль сотрудничества,
б) стиль компромисса,
в) стиль конкуренции.
16. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от
факторов:
а) стремления доминировать, во что бы то ни стало,
б) стремление сказать своё последнее слово,
в) адекватности восприятия, точной оценки поступков, намерений противника
и своих собственных.
17. Что следует использовать как в чрезвычайной ситуации, так и в
отношении недобросовестных сотрудников?
а) запрос,
б) приказ,
в) просьбу.
18. Предметом делового общения является:
а) интерес
б) конфликт
в) дело
19. Информационно-коммуникативная функция общения заключается:
а) в восприятии и понимании другого человека,
б) в любом виде обмена информацией между участниками общения,
в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной
деятельности людей в процессе их взаимодействия.
20. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
а) кинесика,
б) патетика,
в) проксемика.
21. Что не относится к невербальным средствам общения?
а) походка,
б) пауза,
в) просьба.
23. Зрительно воспринимаемые движения другого человека,
выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это:
а) кинесические средства общения,
б) просодические средства общения,
в) такесические средства общения.
25. Что не относится к такесическим средствам общения?
а) рукопожатия,
б) похлопывание по плечу,
в) движения руками (жесты).
26. Похлопывание по плечу возможно при:
а) моральной поддержке человека,
б) равенстве социального положения участников общения,
в) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению,79
г) встрече с коллегами по работе.
27. Доминирующее рукопожатие – это значит:.
а) рука сверху, ладонь развернута вниз,
б) рука снизу, ладонь развернута вверх,
в) обе ладони находятся в вертикальном положении,
г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении.
28. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является
свидетельством:
а) забывчивости,
б) лжи,
в) враждебности.
29. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу
как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это:
а) интервью,
б) деловая беседа,
в) деловые переговоры.
30. К особенностям деловых переговоров относят:
а) взаимозависимость участников переговоров,
б) разнородность интересов сторон,
в) обострение отношений с партнерами.
31. Стратегии ведения переговоров – это:
а) позиционный торг,
б) разрешение сложившегося конфликта,
в) взаимный учет интересов участников.
32. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо
придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
а) мягкий,
б) средний,
в) жесткий.
33. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные
вопросы. К ним относятся:
а) повестка дня,
б) порядок принятия решений,
в) этапы ведения переговоров.
34. Успех переговоров определяет:
а) знание предмета обсуждения,
б) владение техникой ведения переговоров,
в) умение перебивать собеседника.
35. Стадии переговорного процесса – это:
а) подготовка к переговорам,
б) оценка внешности партнеров по переговорам,
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей,
г) процесс переговоров.
36. Основная функция речевого этикета:
а) переход к внешней речи,
б) снятие агрессии,
в) передача смысла высказывания.
37. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с
одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это:
а) конфликт внутриличностный,
б) конфликт межличностный,
в) конфликт между организациями или группами.
38. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в прямом
подчинении друг к другу, – это:
а) конфликт по горизонтали,
б) конфликт по вертикали,
в) конфликт смешанного типа.
39. Наиболее распространенные типы конфликтов:
а) конфликты по горизонтали,
б) конфликты по вертикали,
в) конфликты смешанного типа</a>