Notes

类似于声誉研究，企业社会责任（CSR）也有许多理论和实证的贡献。总的来说，这些研究涉及利益相关者理论的更广泛的研究流程（Freeman，1984），其测试和肯定了其重要性
在公司战略中考虑所有关键利益相关者，通过与这些个人建立持久关系的综合系统。事实上，正如欧洲委员会（2006：2）所确认的，企业社会责任是：“一个概念，企业将社会和环境问题纳入其业务运作，并在自愿的基础上与利益相关者互动”。因此，似乎很明显，企业社会责任和利益相关者管理之间存在着强烈的相互依赖性（Jamali，2008），因为这两个概念都是基于公司能够在内部和外部发展的关系过程，以及在同时，创造经济，社会和无形价值。更具体地，这两个问题涉及以下步骤：
a）确定相关利益攸关方的性质和类型，
 2）分析这些利益相关者能够影响决策过程的方式
 c）确定企业涉及的战略，并使这些利益相关者参与组织。

然而，同时，学者们也强调了这两个概念之间存在的区别。因此，强调一些作者提出的观点（Carroll，1991; Clarkson，1995），其确定了CSR和利益相关者管理之间的工具关系。事实上，他们认为企业社会责任的主要弱点在于它的模糊性和缺乏实用性，这些方面可能影响管理层确定具体的运营战略，以实现其目标。相比之下，利益相关者的观点具有更多的操作和应用价值，为识别相关利益相关者提供必要的投入，以及分析他们的需求，期望和要求（Jamali，2008）。换句话说，利益相关者理论不仅定义了参考理论框架，而且为企业社会责任战略提供了一种工作方式，以便在所有关键利益相关者之间有效和均等地分配社会价值。最终，正如Carroll（1991）所说：“利益相关者的概念通过描述企业在企业社会责任中应该考虑的特定群体或个人来个性化社会或社会责任。

然而，在其个体层面上，在最后两十年中，企业社会责任的最深入的方面，
a）社会责任行为的决定因素（Campbell，2007），
 b）财务和社会绩效之间的关系，
c）社会报告和利益相关者的沟通工具（Perrini，2005）。
随着时间的推移，企业社会责任问题也得到了银行业的关注，虽然这方面的研究还处于早期阶段。有趣的是，有很多文献综述集中在企业的企业社会责任，但目前，没有类似的文献审查，专门针对金融中介。

除了填补企业社会责任银行文献中的一个缺口，本节的目的是确定其他研究的结果，以了解要解决的主要问题，使企业社会责任将成为银行业务的关键推动力，最大化其在市场上的声誉。特别是对于银行业，目前对不道德的管理（San-Jose et al。，2009）有相当多的批评，近年来，对这个研究领域的实证研究有了增长，最终可以分为以下几类四个区域：
a）银行内部制定企业社会责任战略的决定因素和条件;
b）社会和财务绩效之间的关系
c）企业社会责任政策对认知过程的影响以及与利益相关者的互动，银行的营销和定价政策
d）社会会计和报告的工具和方法，根据定性分析进行分析