Notes

Sol menteşesinde oluşan arıza nedeniyle kapağı açılıp kapanırken kasasında açılma olan Dell 7559 marka ve modeldeki bilgisayarımı 22 Ocak 2018'de servise (jibo bilişim) gönderdim. Kendilerinden bu bahsettiğim arıza haricinde, bilgisayara genel bakım yapılmasını, bir de bilgisayar açılırken kendiliğinden açılan komut ekranının açıldığını, o konuya da bir bakmalarını rica ettim. Beni geri aradılar, dediler ki menteşeyi kasayı ya da menteşeyi değiştirmeden tamir edebileceğiz, ayrıca talep ettiğiniz genel bakım falan, toplam 380 TL karşılığında bu işi yaparız, onaylıyor musunuz. Ben de onayladım, hemen bana gönderdikleri iban numarasına parayı yatırdım. Birkaç gün sonra da, 29 Ocak 2018'de bilgisayar elime ulaştı.

İşte film burada başlıyor.

Ekranın menteşesini bildiğin japon yapıştırıcısı ile yapıştırıp, kasanın her yerine de bu yapıştırıcıyı bulaştırmışlar. Üstüne üstlük, bu saçma sapan işlemi yaptıkları menteşe yüzünden de bilgisayarın kapağını kapanmaz hale getirmişler. Hemen aradım tabii, böyle bir saçmalık olamaz, siz nasıl böyle bir zarar verebilirsiniz bilgisayarıma diye. Öncelikle bilgisayarın -sözde- tamirini yapan teknisyen aldı telefonu, dedi ki efendim tamir olması çok zordu, size masraf çok olmasın diye ancak bu şekilde tamir edilebilirdi. Kendisine de söyledim bunu, bize sormadan nasıl böyle bir inisiyatif alırsınız? Bilgisayarın kapağı kapanmıyor, eskisinden kötü halde yani. Servis müdürü ile konuştum, kendisi mağduriyetimizi gidereceğine söz verdi, gereken ne varsa yapacaklarını söyledi. Bilgisayarı geri gönderdik. Bugün tekrar servisten aradılar, dediler ki bilgisayarın kasasını değiştireceğiz, 1180 TL ücreti var, onaylıyor musunuz? Kendilerine böyle bir ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi, servis müdürü ile daha önce görüştüğümü, mağduriyetimi gidereceklerini söylediğini aktardım. Beni arayan beyefendi de dedi ki, bu sözden kasıt 1180 liradan önceden ödediğiniz ücret düşülür, ancak bu şekilde yardımcı olunur. Bu benim için kesinlikle kabul edilemez bir durum. Eğer en başta bilgisayarı kendilerine gönderdiğimde "bu menteşenin tamir olması mümkün değil, ancak kasayı değiştirerek çözüm getirebiliriz", kendilerine bu kasa değişimini yapmamalarını, sadece genel bakımı yapıp bilgisayarı geri göndermelerini söylerdim, menteşesi arızalı haliyle kullanmaya devam ederdim bilgisayarımı, çünkü o kadar yüksek ücret ödeyecek durumda değilim. Ayrıca zaten 380 TL karşılığında "tamir" dedikleri şey de bilgisayarı eskisinden çok daha kötü hale getirdi. Daha önce telefonla görüştüğümüzde görüştüğüm iki çalışan da ısrarla yetkili servis olup olmadıklarını sorduğumda kesin dille yetkili servis olduklarını dile getird. Ancak bugün servis müdürü ile tekrar görüştüm, kendisi yetkili servis olmadıklarını söyledi, hatta firmalarında çalışan kimsenin böyle bir bilgi vermeyeceğini söyledi, ancak olur da önceki konuşmalarımız incelenirse görülür ki sürekli yetkili servis oldukları bilgisini verdiler.

Ben resmen ürünüme zarar veren, eskisinden çok daha kötü hale getiren ve üstüne paramı alan jibo bilişim isimli firmadan şikayetçiyim. Ayrıca Dell firmasına duyduğum güvenle aldım bu ürünü, mağduriyetimin giderilmesini sizden de rica ederim. Konu ile ilgili detaylı bilgileri (servis tutanağı vb.) de sizinle paylaşmaya hazırım.