Notes

75820037ALVAREZ PEREZ JORDI ALEXIS

Hora de inicio 11/11/2023 Tiempo final 11/11/2023 Duración de contacto
19:38:31 19:51:12 00:12:41

ANI: 951084956
N°: 951084956 (CICLO 23)
HERRAMIENTA: DESCUENTO 30% X 6 MESES
MOTIVO: MIGRACION A PREPAGO - ECONOMICO
CODIGO: 1294163293A
VISOR: MOTIVO: económico ESTADO: activa PLAN: RV Plan Ahorro Mi Movistar S/29.9 V CICLO: 23 HERRAMIENTAS: desc 30% x 6 meses RESULTADO: retenido ORDEN: 1294163293A CASO: 76188490 ///MMP-00377912-2023

SE PRESENTA, CLIENTE NO INDICA LA SOLICITUD, VUELVE A INDICAR CUAL ES LA SOLICITUD, PIDE NUMERO DE REFERENCIA PRIMERO, LE PIDE NUMERO DE CONSULTA, PROSIGUE CON LA VALIDACION DE DATOS (CLIENTE NO ES TITULAR, TITULAR ESTA PRESENTE, EL CLIENTE HABLA QUECHUA) PIDE UN MOMENTO EN LINEA (1 HOLD), RETOMA LA LLAMADA, INDICA QUE LO GESTIONE A TRAVES DE OFICINA PARA QUE EL TITULAR VALIDE LOS DATOS, PROCEDE A VALIDAR DATOS COMPLETOS POR EL TITULAR PRESENTE, UN MOMENTO EN LINEA PARA VALIDAR DATOS (2 HOLD).

MENCIONA QUE LA VALIDACION A SIDO CORRECTO , EL SPEECH DE DISNEY, PLAN (29.90)/TIPO DE RENTA (RV) / CICLO (23), MENCIONA LA ULTIMA FACTURACION, TAMBIEN LE RECUERDA SOBRE CUANDO SE EMITE Y LA ULTIMA FACTURACION, PREGUNTA DEL MILLON Y PROCEDE CON EL MOTIVO .

EL CLIENTE MENCIONA MOTIVO ECONOMICO POR QUE EL PLAN ES MUY ELEVADO Y SOLO UTILIZA PARA LLAMADAS, LE INDICA LOS BENEFICIOS DE SU PLAN Y LA PRIORIDAD DE CONSUMO, INDICA LA HERRAMIENTA 1 (DESCUENTO 30% X 6 MESES) , HACE CIERRE COMERCIAL , INDICA EL MONTO SERA EN SU PROXIMA FACTURACION QUE SE REALIZARA 12 DE DICIEMBRE, HACE LA LECTURA DE CONTRATO CORRECTAMENTE, CLIENTE ACEPTA, PIDE UN MOMENTO EN LINEA, LE BRINDA EL CODIGO, MENCIONA LA ENCUESTA Y SE DESPIDE.

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76020363CONDORI GAMBINI CAROLINA ARASELI

Hora de inicio 11/11/2023 Tiempo final 11/11/2023 Duración de contacto
17:24:51 17:44:05 00:19:14
TRASFERIDO

ANI: 72510119
N° DE REFERENCIA: 946520754
N°: 995929340 (CICLO 23 )
HERRAMIENTA: AJUSTE 8.00 Y DESCUENTO 50% X 6 MESES
MOTIVO: BAJA FINAL - ECONOMICO Y FACTURACION
CODIGO: SAR-003616-2023///
VISOR: HERRAMIENTAS: ajuste-8,00 RESULTADO: retenido ORDEN: SAR-3348767-2023 CASO:76186043 /////MBO-00361725-2023

SE PRESENTA, OPER CONTESTA E INDICA EL N°, PREGUNTA (LA SOLICITUD, SI VALIDO TITULARIDAD, ALGUNA OBSERVACION) LA TRASNFIERE, SE PRESENTA INDICA SU SOLICITUD Y EL NUMERO, CLIENTE LE INDICA QUE NO LE BRINDARON EL DESCUENTO, PIDE N° 946520754 DE REFERENCIA, CONTINUA CON LA VALIDACION DE DATOS, UN MOMENTO EN LINEA (1HOLD) RETOMA LA LLAMADA, LE MENCIONA EL SPEECH DE DISNEY, LE INDICA EL PLAN (59.90)/TIPO DE RENTA (RV) / CICLO (23), LE INDICA EL MONTO PROPORCIONAL QUE SERIA EL 12 DE DICIEMBRE, LE MENCIONA LA PREGUNTA DEL MILLLON (CLIENTE ACEPTA Y MENCIONA SOBRE EL PROBLEMA DE FACTURACION POR QUE NO SE APLICA EL DESCUENTO) SIGUE CON LA PREGUNTA DEL MOTIVO, LE INDICA LOS BENEFICIOS DE SU PLAN ( NO MENCIONA LA PRIORIDAD DEL PLAN), HERRAMIENTA 1 DESCUENTO DEL 50% X 6 MESES (NO HAY CIERRE COMERCIAL), CLIENTE PREGUNTA CUANDO SE APLICARIA EL DESCUENTA YA QUE LE INDICA DE SU ULTIMA FACTURACION QUE YA ESTA EMITIDA DE 36.90, ASESOR MENCIONA QUE SU FACTURACION ES DE 26.90 + LOS 10.90 DE DISPUTA, CLIENTE MENCIONA QUE DESCONOCE Y SOLO VERIFICO EL MONTO TOTAL, ASESOR LE MENCIONA QUE LO PODRIA VER EN SU APLICATIVO, CLIENTE PIDE UN MOMENTO, CLIENTE SOLO VISUALISA LOS 36.90 COMPLETOS, ASESOR LE INDICA SI A GENERADO UN RECLAMO (CLIENTE NO GENERO NADA), PIDE UN MOMENTO (SIN HOLD) DE 15 SEGUNTOS, LO RETOMA Y LE INDICA QUE LE PODRIA DAR UN AJUSTE POR EL IMPORTE DE 8.00 ASU ULTIMA FACTURACION DE 12/11, LE INDICA QUE PAGARA 28.00, MENCIONA QUE ES UN APROXIMADO DE 1 O 2 HORAS PARA QUE SE IMPACTE Y PUEDA PAGAR, CLIENTE LE MENCIONA QUE SI LE DARAN TAMBIEN DESCUENTO Y ASESOR DICE QUE SI, HACE LECTURA DE CONTRATO ( MENCIONA QUE LE DAR EL AJUSTE POR EL IMPORTE DE 8.00 QUE APLICA SOBRE DEL CARGO FIJO DE 59.90) CLIENTE CONFIRMA, NUEVAMENTE LECTURA DE CONTRATO PERO DEL DESCUENTO, CLIENTE CONFIRMA, PIDE UN MOMENTO EN LINEA (2HOLD), RETOMA Y VUELVE A PEDIR UN MOMENTO MAS (3 HOLD), RETOMA, LE VA A BRINDAR EL CODIGO (NO BRINDA)PIDE UN MOMENTO EN LINEA, RETOMA Y RECIEN LE BRINDA EL CODIGO COMPLETO //SAR-003616-2023//, CLIENTE PREGUNTA NUEVAMENTE CUANDO LO PODRA PAGAR, ASESOR MENCIONA EN 30 MINUTOS O 1 HORA (MENCIONA "NO SABRIA INDICARLE"), DICE ENCUESTA, SE DESPIDE. (NO DA CODIGO DEL DESCUESCUENTO) CLIENTE MENCIONA SOBRE ELLO SI LE VAN A DAR UN CODIGO, ASESOR LE DICE QUE LE DEVOLVERA LA LLAMADA YA QUE EL SISTEMA NO LE PERMITE Y LE PREGUNTA SI LA LINEA ESTA ACTIVA (CLIENTE MENCIONA QUE SI) ASESOR LE DICE QUE PORQUE ESTA DEBIENDO EL PAGO Y POR ESO NO SE PUEDE REALIZAR Y A QUE HORA PODRIA PAGAR LA FACTURA PARA DEVOLVERLE LA LLAMADA (LE INDICO A LA 7:00 PM O EN UNA 1 HORA) Y BRINDARLE EL CODIGO DEL DESCUENTO, SE DESPIDE.

ASESORA NO REALIZO LA DEVOLUCION.

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70390491DIOSES ESPIRITU VANNESSA ANDREA

Hora local de inicio 11/11/2023 Hora local de finalización 11/11/2023 Duración de contacto
18:03:05 18:16:34 00:13:29

TRANSFERIDO
ANI: 72810453
N°: 954915295(CICLO 15 )
N° DE REFERENCIA 952125718
MOTIVO: MIGRACION A PREPAGO - ECONOMICO
VISOR: no lo tipifico

OPER: DA N° 954915295, SOLICITUD MG, OBSERVACION ECONOMIA Y LA TRANSFIERE

SE PRESENTA, (CPREGUNTA CON QUIEN SE COMUNICA, TAMBIEN CUAL ES SU SOLICITUD, EL NUMERO DE CONSULTA) N° DE REFERENCIA 952125718, PROCEDE A VALIDAR DATOS (VALIDACION CORRECTA) MENCIONA EL SPEECH DEL DISNEY, LE INDICA EL PLAN (59.90)/TIPO DE RENTA (RV) / CICLO (23), LE BRINDA CUANDO SERIA LA MIGRACION Y LA ULTIMA FACTURACION (MENCIONA QUE SERIA UN MONTO PROPORCIONAL Y QUE SI NO PAGA LA FACTURACION SE CANCELARA SU SOLICITUD) HACE PREGUNTA DEL MILLON, CLIENTE CONSULTA ANTERIORMENTE SE COMUNICO PORQUE HABIA UNA SOLICTUD DE BAJA Y SE VUELVA A COMUNICAR ANTES DEL 15, VUELVE A FORMULAR LA PREGUNTA DEL MILLON, MOTIVO ECONOMICO, LE INDICA LOS BENEFICIOS DE SU PLAN DE 59.90 (NO MENCIONA LA PRIORIDAD DEL PLAN), LE MENCIONA QUE YA TIENE UN DESCUENTO VIJENTE DEL 50% X 1 AÑOS, SE SALTA A LA ULTIMA HERRAMIENTA DEL PLAN DEL INTERES DEL CLIENTE, LE HACE LA COMPARATIVA DE LAS RECARGAS Y LE BRINDA EL CAPL DE 20.90, EL CLIENTE NO DESEA, ASESORA REBATE DEL PLAN MENOR Y LE BRINDA UN BONO 30GB X 6 MESES, EL CLIENTE SIGUE QUERIENDO SU SOLICITUD DE LA MIGRACION, ASESOR VUELVE A REBATIR Y SE CORTA LA LLAMADA.

ASESOR HACE DEVOLUCION DE LLAMADA (1) A NUMERO DE REFERENCIA Y YA NO DEVUELVE.

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76798414GAMONAL REAL ARIANA ALEJANDRA

Hora local de inicio 11/11/2023 Hora local de finalización 11/11/2023 Duración de contacto
10:33:14 10:51:29 00:18:15

ANI: 72810453
N°: 995606070 (CICLO 23 )
N° DE REFERENCIA: 951945187
MOTIVO: MIGRACION A PREPAGO - NO USA / OTRA LINEA EN MOVISTAR
VISOR: MOTIVO: no usa ESTADO: activo PLAN: RV Plan Mi Movistar S/20.9 V HERRAMIENTAS: bono 30gb x6m RESULTADO: no retenido ORDEN: CASO: 76169153 ////MMP-00377329-2023

CLIENTE MENCIONA QUE QUIERE ANULAR SU LINEA, ASESORA SE PRESENTA E INDICA EL NUMERO DE CONSULTA N°995606070, LE INCA SI QUIERE ANULAR EL PLAN O TODA LA LINEA(NO INDICA QUE LA SOLICITUD ES LA BAJA FINAL), PROCEDE A VALIDAR DATOS, UN MOMENTO EN LINEA (1HOLD), NO LE MENCIONA QUE LA VALIDACION A SIDO CORRECTA, MENCIONA EL SPEECH DEL DISNEY, LE INDICA EL PLAN (20.90)/TIPO DE RENTA (RV) / CICLO (23), LE INDICA EL MONTO PROPORCIONAL QUE SERIA EL 12 DE DICIEMBRE, LE MENCIONA LA PREGUNTA DEL MILLLON, CLIENTE PREGUNTA SOBRE EL MONTO Y ASESORA INDICA QUE ES EL MONTO PROPORCIONAL DEL PLAN Y VUELVE A MENCIONAR LA PREGUNTA DEL MILLON (ACEPTA), PREGUNTA EL MOTIVO (NO USA/OTRA LINEA EN MOVISTAR), LE INDICA LOS BENEFICIOS DE SU PLAN (MENCIONA LA PRIORIDAD DEL PLAN) LE INDICA QUE TIENE UN DESCUENTO DE 50% X 1 AÑO + BONO 50GB X 6 MESES, LE REBATE QUE SE QUEDE CON SU PLAN ACTUALMENTE CON LOS BENEFICIOS, LE BRINDA UN BONO 30GB X 6 MESES (HACE CIERRE COMERCIAL), Y SIGUE REBATIENDO, UN MOMENTO EN LINEA (1HOLD), RETOMA Y PIDE OTRO MOMENTO MAS (2HOLD), RETOMA, LE MENCIONA LOS BENEFICIOS QUE TIENE Y QUE EL PAGO DEL MONTO PROPORCIONAL VA A TENER QUE ACERCARSE A OFICINAS PARA REALIZAR EL PAGO (HACE COMPARATIVAS) BRINDA EL BONO 30GB X 6 MESES Y HACE CIERRE COMERCIAL. CLIENTE NO DESEA Y MENCIONA QUE SI NO LE DAN LA BAJA ENTONCES DESEA LA MIGRACION A PREPAGO, ASESORA SIGUE REBATIENDO, CLIENTE CAMBIA LA SOLICITUD A LA MIGRACION A PREPAGO. ASESORA INDICA CUANDO SERIA LA MIGRACION Y LA FACTURACION TAMBIEN REALIZA LA PREGUNTA DE MILLON, REBATE Y CLIENTE NO DESEA, UN MOMENTO EN LINEA (3HOLD) RETOMA Y LE MENCIONA QUE SEGUIRAN CON LA SOLICITUD, Y MOMENTO EN LINEA (4HOLD) RETOMA Y LE BRINDA EL CODIGO DE SU SOLICITUD (MMP-00377329-2023) MENCIONA QUE EN 48 HRS SE COMUNICARAN CON EL CLIENTE, LA ENCUESTA Y SE DESPIDE.

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70927256MAYTA HUANUCO ESTHIV SEBASTIAN

Hora local de inicio 11/11/2023 Hora local de finalización 11/11/2023 Duración de contacto
15:00:27 15:13:17 00:12:50

ANI: 72810453
N°: 979276778 (CICLO 15 )
N° DE REFERENCIA: 912497853
MOTIVO: MIGRACION A PREPAGO - VIAJE
VISOR: MOTIVO: VIAJE ESTADO: ACTIVO CICLO:15 PLAN: 35.90 HERRAMIENTAS: BONO 30 GB + DSCTO 30% X6M RESULTADO: RETENIDO ORDEN: 1294046956A CASO: 76174282 //// MMP-00377641-2023

SE PRESENTA, CLIENTE DESEA LA ANULACION DE LA LINEA Y ASESOR INDICA SI ES A TODO LA LINEA O AL PLAN, LE INDICA QUE ES UNA MIGRACION A PREPAGO, PIDE NUMERO DE CONSULTA Y NUMERO DE REFERENCIA, PROCEDE A VALIDAR DATOS, INDICA QUE LA VALIDACION ES CORRECTA, MENCIONA EL SPEECH DEL DISNEY, LE INDICA EL PLAN (35.90)/TIPO DE RENTA (RV) / CICLO (15), TAMBIEN LE RECUERDA SOBRE CUANDO SE EMITE Y LA ULTIMA FACTURACION, PREGUNTA DEL MILLON Y PROCEDE CON EL MOTIVO (DE VIAJE/VACACIONES) ASESOR LE PREGUNTA LOS DIAS DEL VIAJE (15 DIAS), LE INDICA LOS BENEFICIOS DE SU PLAN (MENCIONA LA PRIORIDAD DE CONSUMO), HERRAMIENTA 1 DESCUENTO 30% + BONO 30GB X 6 MESES (SOLO LE BRINDA EL DESCUENTO), LE REBATE, SE VA DIRECTO A LA HERRAMIENTA DE LA SUSPENCION (NO DESEA EL CLIENTE, YA QUE UN FAMILIAR LO VA A UTILIZAR), VUELVE A REBARTIR LA HERRMIENTA 1 (AHORA MENCIONA EL DESCUENTO + BONO), CLIENTE PROCEDE, HACE LECTURA DE CONTRATO DEL DESCUENTO (MENCIONA LOS BENEFICIOS DEL PLAN ACTUAL EN EL CONTRATO) Y DEL BONO, CLIENTE ACEPTA, MENCIONA QUE LE VA A BRINDAR EL CODIGO Y UN MOMENTO EN LINEA (1HOLD), RETOMA Y PIDE UN MOMENTO MAS EN LINEA, SE CORTA LA LLAMADA.

ASESOR HACE LA DEVOLUCION DE LLAMADA, PROCEDE A PRESENTARSE Y VALIDAR DATOS (NOMBRE COMPLETOS Y DNI) UN MOMENTO EN LINEA, RETOMA Y BRINDA CODIGO 1294046956A, MENCIONA LA ENCUESTA Y SE DESPIDE.

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