Notes

Bem vindo à jornada Digital Samsung, é um prazer ter você por aqui!
O número do protocolo desse atendimento é:

Meu nome é Carolline, tudo bem? Como posso te ajudar hoje?


Meu nome é Carolline, tudo bem? Li que a sua descrição é sobre


, seu caso precisou ser transferido por questões sistêmicas, mas eu darei continuidade em seu atendimento.
Por favor, aguarde um momento enquanto avalio seu caso para continuarmos de onde parou.

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ao final dessa conversa, irá aparecer uma pesquisa de satisfação, e é muito importante saber como foi a sua experiência com o meu atendimento.

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Para iniciar seu atendimento, preciso saber o modelo de seu aparelho, e se ele foi adquirido no Brasil.
Se preferir, clique no link abaixo para saber como identificar o modelo de seu aparelho.
https://youtu.be/RHo5fv0euE0

* ENCERRAMENTO

Obrigada pela atenção durante o atendimento. Fico feliz em poder ajudar. Me confirma por favor se ficou alguma dúvida? Caso tenha mais alguma solicitação, sinta-se à vontade para mencionar ou me dizer.

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Desde já obrigada pela paciência nesse atendimento e informações prestadas.

Te desejo um ótimo dia. Qualquer coisa nos contate novamente, estamos à disposição. 😍

Conto com sua avaliação do meu atendimento de forma positiva, ta bom

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peço que permaneça alguns segundos no chat para responder a pesquisa de satisfação. Sua avaliação é muito importante para nós, lembrando que a nota positiva é MUITO SATISFEITO. Vou te enviar o Link agora. Obrigada por acessar a Jornada Digital Samsung.

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AGUARDE - ABRIR PROTOCOLO

CEP

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Ao analisar seu CEP, vi que não possui nenhuma assistência próximo de seu endereço, com isso, vou precisar abrir uma ordem de serviço para que seu aparelho seja encaminhado para nossa assistência, tudo bem.


Deseja prosseguir?

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Vou abrir um chamado com a equipe interna. Vou pedir que aguarde um momento, já volto aqui contigo.

Vou mandando mensagem para aguardar, para que nosso atendimento não seja encerrado
Estou aqui, você pode me chamar a qualquer momento, combinado :)



SAMSUNG ACCOUNT

Já abri seu chamado com a equipe interna e o protocolo é: XXX.
Eles entrarão em contato com você via e-mail em até 72h com o novo link para redefinição de dados, com isso, pedimos que aguarde, tudo bem.

Lembrando que eles podem te enviar o e-mail com o link a qualquer momento, pedimos que aguarde


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Orientamos que leve seu XXX até nossa autorizada, para que eles possam fazer uma análise mais profunda, uma vez que nossos testes não solucionaram essa situação, tudo bem

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Orientamos que leve seu XXX até nossa autorizada, para que eles possam fazer uma análise mais profunda, afim de identificar o que está ocasionando essa situação, tudo bem

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Mas se preferir, podemos abrir uma ordem de serviço, o qual você precisará postar seu aparelho em uma agência dos correios mais próxima de você

O que prefere fazer levar pessoalmente na assistência ou na agência dos correios?

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queria muito te auxiliar por aqui, mas não é conosco, ta bom. Nosso canal aqui é específico para suporte técnico.

Mas não se preocupe, nós temos um canal específico para isso

Vou te transferir, só um momento, por gentileza!


https://www.samsung.com/br/campaign/chat/