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Er stornierte seine Spülmaschinenbestellung, aber Sears behielt sein Geld
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Als Joshua Rome seine Spülmaschinenbestellung bei Sears storniert, hofft er auf eine volle Rückerstattung. Doch das Unternehmen will einen Teilkredit gewähren. Kann es das?
Frage Ich brauche deine Hilfe. Ich habe kürzlich einen Geschirrspüler bei Sears bestellt, aber das Gerät wurde zweimal nicht geliefert. Ich habe beschlossen, meine Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Ich habe die Spülmaschine mit einer Kombination aus 467 $ von meiner Kreditkarte und 500 $ von einer Geschenkkarte bezahlt.
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Nach vielen Anrufen erhielt ich eine Gutschrift in Höhe von 467 $ auf meiner Kreditkarte. Aber Sears würde nur die 500 US-Dollar von der Geschenkkarte auf die Geschenkkarte zurückzahlen.
Sears sagt, dass das Geld nur über die ursprüngliche Zahlungsform zurückerstattet werden kann. Ich erklärte, dass meine Tochter die Karte gekauft hatte, damit ich eine neue Spülmaschine kaufen konnte. Nachdem ich die Bestellung storniert habe, glaube ich, dass sie auch ihr Geld zurückbekommen sollte. Sears hat 10 Prozent Rabatt auf eine neue Spülmaschine angeboten, aber ich möchte nur, dass meine Tochter eine Rückerstattung ihrer Geschenkkarte erhält.
Seit meiner Anfrage sind drei Monate vergangen. Sears hat geschwiegen. Können Sie das Geld meiner Tochter zurückbekommen? – Joshua Rome, Wells, Vt.
Antwort Sears hat Recht – und Unrecht. Richtig, in dem Sinne, dass damit das Geld Ihrer Tochter behalten werden kann. Unabhängig davon, warum sie eine Geschenkkarte gekauft hat, macht Sears klare Angaben zu den Bedingungen ihres Kaufs: „Verschreibungspflichtige Medikamente und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden“, heißt es auf der Website von Sears.
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Sears macht auch deutlich, wie Rückerstattungen gehandhabt werden: Sie werden „in der gleichen Form wie die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.“
Mit anderen Worten: Sears kann das Geld Ihrer Tochter gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf die Geschenkkarte zurückerstatten.
Aber Sears hat sich auch darin geirrt, dass es Sie mit Ihrer Spülmaschine so in die Irre geführt hat. Es scheint, dass Sears erkannt hat, dass das Unternehmen dabei völlig gescheitert ist, weshalb es Ihnen einen Rabatt auf den Kauf eines zukünftigen Geschirrspülers gewährt hat. Das ist eine nette Geste, aber ich kann auch verstehen, warum Sie einen Geschirrspüler lieber woanders kaufen.
Sie können eine solche Situation vermeiden, indem Sie sich vor dem Kauf sorgfältig über das Unternehmen informieren. Oft kann man so herausfinden, ob ein Unternehmen mit seinen Lieferungen zuverlässig ist (und auch, ob seine Produkte normalerweise funktionieren). Wir hatten ein oder zwei Fälle mit Sears, die Sie vielleicht zum Nachdenken gebracht haben.
Außerdem hat Ihre Tochter Ihnen vielleicht gerade einen Scheck ausgestellt oder Ihnen eine vorinstallierte Visa-Karte gegeben. Unternehmen profitieren von Geschenkkarten, weil sie restriktiv sind – Sie können sie nur für Einkäufe innerhalb des Unternehmens verwenden – und nicht erstattungsfähig sind.
Auch wenn Ihre Tochter keinen Anspruch auf eine Rückerstattung ihrer Geschenkkarte hatte Ich dachte, es gäbe mildernde Umstände. Ihre Tochter hatte die Geschenkkarte im Wert von 500 US-Dollar gekauft, damit Sie einen Sears-Geschirrspüler kaufen konnten. Ich denke, ein Anruf bei einem der Führungskontakte bei Sears hätte vielleicht zu einem besseren Ergebnis geführt. Ich liste die Namen, Nummern und E-Mail-Adressen der Sears-Manager auf meiner Verbraucherschutzseite Elliott.org auf.
Ich habe das Unternehmen in Ihrem Namen kontaktiert. Sears hat Ihren Fall geprüft und angeboten, Ihnen entweder eine verbesserte Spülmaschine ohne Aufpreis zuzusenden oder die 500 US-Dollar Ihrer Tochter auf ihre Kreditkarte zurückzuerstatten, wie Sie es gewünscht haben.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott Advocacy, einem 501 (c)(3) gemeinnützige Organisation, die Verbrauchern die Möglichkeit gibt, ihre Probleme zu lösen, und denen hilft, die dazu nicht in der Lage sind. Er ist Autor zahlreicher Bücher zum Thema Verbraucherschutz und schreibt wöchentliche Kolumnen für King Features Syndicate, USA Today, Forbes und die Washington Post. Er veröffentlicht außerdem Elliott Confidential, einen von der Kritik gefeierten Newsletter über Kundenservice, und den Elliott Report, eine Verbrauchernachrichtenseite. Wenn Sie ein Verbraucherproblem haben, das Sie nicht lösen können, kontaktieren Sie ihn direkt über seine Interessenvertretungs-Website. Sie können ihm auch auf Twitter, Facebook und LinkedIn folgen oder sich für seinen täglichen Newsletter anmelden. Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Chriselliotts.com unter der Überschrift „Er hat seine Spülmaschinenbestellung storniert, aber Sears hat sein Geld behalten.“

My Website: https://xuhren.blogspot.com/