Notes

ทำการตลาดออนไลน์ให้น่าสนใจด้วยเทคนิค Social Listening
https://www.bloggang.com/mainblog.php?id=peachuncen&month=23-02-2024&group=1&gblog=49

สถิติในปี 2023 แสดงให้เห็นว่าผู้คนทั่วโลกใช้งานโซเชียลมีเดีย (Social Media) ไปกว่า 4.95 ล้านล้านคน โอกาสนี้เจ้าของธุรกิจหลาย ๆ แบรนด์จึงเริ่มหันมาทำการตลาดทางออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียกันมากขึ้น เนื่องจากเป็นวิธีที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายที่สุด

แต่ก่อนจะไปถึงขั้นนั้น เจ้าของแบรนด์ต้องวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และพัฒนาคอนเทนต์ของแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักเสียก่อน โดยหนึ่งในเทคนิคที่นิยมนำมาปรับใช้กับแบรนด์หลาย ๆ เจ้าก็คือการทำการตลาดออนไลน์แบบ Social Listening ซึ่งช่วยให้เจ้าของแบรนด์เข้าใจความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคมากขึ้น

วันนี้ คอมม่อน กราวด์ ขอพาทุกคนไปทำความรู้จักข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ด้วยเทคนิค Social Listening ว่าคืออะไร มีประโยชน์ต่อเจ้าของแบรนด์อย่างไรบ้าง และวิธีการใช้งาน Social Listening ให้ได้ผลสำเร็จสูงสุด ตามไปอ่านพร้อมกันได้เลย
ไขข้อสงสัย Social Listening คืออะไร?
Social Listening คือ การฟังเสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ ผ่านการใช้งานเครื่องมือเฉพาะที่ช่วยให้เจ้าของแบรนด์ หรือนักทำการตลาดออนไลน์รู้ว่า ผู้บริโภคในโลกโซเชียลกำลังกล่าวถึงแบรนด์ว่าอย่างไรบ้าง โดยข้อมูลของเหล่าผู้บริโภคที่ได้จะถูกนำมาวิเคราะห์ต่อยอดในเชิงลึก เพื่อให้แบรนด์ได้ผลิตคอนเทนต์ หรือหาโอกาสทางการตลาดในการเข้าไปนั่งใจผู้บริโภคได้มากขึ้น รวมไปถึงโอกาสในการพัฒนาแบรนด์ต่อไปในอนาคต

ทั้งนี้ Social Listening จะมีความแตกต่างจาก Social Monitoring ในรูปแบบของการทำงาน โดยหลักการทำงานของ Social Listening คือการมองภาพรวมทั้งหมดของแบรนด์ ในขณะที่ Social Monitoring จะทำงานด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลในสิ่งที่เกิดขึ้นไปแล้ว โดยอาจกล่าวได้ว่า Social Monitoring เป็นส่วนหนึ่งของการทำ Social Listening เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และวางแผนกลยุทธ์การตลาดทางออนไลน์ต่อไป
ทำความเข้าใจ Social Listening กับประโยชน์ที่มีต่อธุรกิจ
ท่ามกลางกระแสโซเชียลของผู้บริโภคที่เปลี่ยนเทรนด์แทบจะวิต่อวิ การนำเทคนิค Social Listening มาใช้ร่วมกับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ จะช่วยให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลที่วิเคราะห์ได้มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือคอนเทนต์ให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้มากขึ้น ยกตัวอย่างประโยชน์ที่ Social Listening สามารถช่วยธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าได้ เช่น
สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ (Brand Awareness)
สิ่งที่กลุ่มผู้บริโภคพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ว่าจะผ่าน Mention, Hashtag, Comment หรือการกล่าวถึงแบรนด์ในรูปแบบอื่น ๆ เช่น การสนทนาต่าง ๆ ล้วนเป็นข้อมูลเชิงลึก ที่สามารถนำมาวิเคราะห์ ปรับเปลี่ยนแนวทางในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ให้เป็นไปตามที่คาดว่าผู้บริโภคจะให้ความสนใจได้
ส่งต่อภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์
คำแนะนำติชมจากผู้บริโภค ถือเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาต่อยอดตรงตามใจผู้บริโภคได้มากที่สุด และเป็นการเปิดโอกาสให้แบรนด์ได้นำไปปรับกลยุทธ์การทำแคมเปญต่าง ๆ เพื่อเพิ่มช่องทางตอบข้อสงสัยของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ และให้ข้อมูลมีความชัดเจนมากขึ้น ซึ่งส่วนนี้จะถือเป็นการช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจในอีกแง่มุมหนึ่ง
เปิดโอกาสให้ศึกษาคู่แข่งของแบรนด์
การเลือกใช้เครื่องมือทำ Social Listening จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมองเห็นภาพรวมแบรนด์ตัวเองได้ชัดเจนมากขึ้น รวมไปถึงยังเปิดโอกาสให้ได้ศึกษาคู่แข่งทางการตลาดของแบรนด์อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็น แนวโน้มที่กลุ่มผู้บริโภคกำลังพูดถึงแบรนด์คู่แข่งแบบเรียลไทม์ การเคลื่อนไหวหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำลังซุ่มพัฒนา สิ่งเหล่านี้จะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้เจ้าของแบรนด์ปรับปรุงธุรกิจของตัวเองให้เท่าทันกระแสโลกมากขึ้น
การทำ Social Listening ให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้
หลักการทำ Social Listening ตามขั้นตอนที่ถูกต้องเหมาะสม จะช่วยผลักดันให้แบรนด์ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ทำให้เห็นผลของการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมแบรนด์ตัวเองว่า กำลังอยู่จุดไหนท่ามกลางแบรนด์คู่แข่งอีกมากมาย โดยขั้นตอนก่อนการเริ่มต้นทำ Social Listening ให้ได้ผล มีดังนี้
กำหนด KPIs
สิ่งแรกที่แบรนด์ต้องทำ คือ การกำหนด KPIs (Key Performance Indicators) เพื่อตั้งเป้าหมายให้แก่ธุรกิจ โดยต้องเป็นการวัดผลที่เฉพาะเจาะจง และทำให้เห็นผลจริงอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งการตั้งค่า KPIs จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจด้วย
วิเคราะห์คู่แข่ง
ใช้เครื่องมือในการทำ Social Listening เพื่อวิเคราะห์คู่แข่ง เพื่อขยายฐานลูกค้า และสร้างมูลค่าในตลาด ซึ่งนับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยพัฒนาแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
วางแผนกลยุทธ์สร้างคอนเทนต์
เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกแล้ว สิ่งต่อมา คือ การวางแผนกลยุทธ์ในการสร้างแคมเปญ หรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ให้กับแบรนด์เป็นที่รู้จักของกลุ่มผู้บริโภคมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือในการทำ Social Listening มาวัดผลว่าคอนเทนต์แบบไหนที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากหรือน้อย เพื่อปรับปรุงการทำคอนเทนต์ให้เข้าที่มากขึ้น
เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
ทุกวันนี้มีการปล่อยเครื่องมือสำหรับทำ Social Listening ออกมาให้เจ้าของธุรกิจได้ใช้งานกันมากมาย โดยเครื่องมือแต่ละตัวจะมีการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนั้น เจ้าของแบรนด์ก็ต้องเลือกเครื่องมือให้เหมาะสมกับการทำงาน เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจน และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด
วิเคราะห์และวัดผลตาม KPIs
หลังจากวางแผนปรับกลยุทธ์ทางการตลาดตามที่ตั้งเป้า KPIs ไว้ สุดท้ายแล้วก็อย่าลืมวัดผลว่า ทั้งหมดที่ทำมานั้นเป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้แต่แรกหรือไม่ วิเคราะห์จุดอ่อน และจุดแข็ง รวมไปถึงเนื้อหาคอนเทนต์ว่าเข้าถึงผู้บริโภคได้มากน้อยแค่ไหน เพื่อนำไปปรับปรุงธุรกิจให้เป็นที่ 1 ของตลาดในอนาคต

อย่างไรก็ดี การทำการตลาดออนไลน์ด้วยเทคนิคแบบ Social Listening ยังคงต้องอาศัยทักษะ และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ซึ่งทาง คอมม่อน กราวด์ เอเจนซี มีทีมงานมากฝีมือในการช่วยผลักดันธุรกิจ และปรับกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ให้กับเจ้าของแบรนด์ เพื่อไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ สำหรับใครที่สนใจใช้บริการสามารถปรึกษา และสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามช่องทางต่อไปนี้

Tel: 081-426-6695
Email: [email protected]
Facebook Page: Common Ground
Here's my website: https://www.bloggang.com/mainblog.php?id=peachuncen&month=23-02-2024&group=1&gblog=49