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Die Apple Watch konnte den Apple Store nicht so verändern, wie wir es uns vorgestellt hatten
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Die Apple Watch konnte den Apple Store nicht so verändern, wie wir es uns vorgestellt hatten.
Es ist gerade einmal mehr als ein Jahr her, dass die zum Verkauf stehenden Tudor-Uhren sowie die Gerüchte- und Analysemaschine im Internet vorgestellt werden sollten lief auf Hochtouren: Wall-Street-Leute äußerten sich zu der Frage, ob das neue Gerät dem angesehensten Unternehmen der Welt zu höheren Umsätzen und einem noch höheren Aktienkurs verhelfen könnte. Technikfreaks plauderten über die Einzelheiten ihrer Funktionen, und Kulturkenner debattierten darüber, ob sich daraus ein Game-Changer entwickeln würde, so wie zuvor der iPod oder das iPhone.
Und dann in der Einzelhandelswelt Die Hauptfrage lautete: Würde das Erscheinen eines Artikels, der im Grunde kein Gadget, sondern auch ein extravaganter Modeartikel war, Apple dazu bringen, sein erfolgreiches Store-Format zu ändern?
Die Grundlage unserer Spekulation , oder zumindest der wichtigste Treibstoff dafür, war ein einzelner Absatz in einem New Yorker-Profil von Apples Designchef Jonathan Ive. In dieser speziellen Geschichte wurde später berichtet, dass Ive und Angela Ahrendts, Senior Vice President of Retail bei Apple, an einer Neugestaltung der Apple Stores arbeiteten, vielleicht um das Umfeld für den Verkauf von Luxusuhren günstiger zu gestalten. In der Handlung heißt es, ich habe „jemanden sagen hören: ‚Ich habe nicht vor, ein Auge zu kaufen, das leicht auf Teppich fixiert werden kann‘?“
Folglich begannen Analysten – und Reporter, darunter auch dieser – Ich frage mich: Würden bestimmte Elemente eines Geschäfts mit Teppichen ausgelegt sein? Sind sie wirklich mit Ganzkörperspiegeln ausgestattet, damit die Leute oft genau sehen, wie die Uhr zu ihrem optischen Reiz passt? Würde es eine Vitrinenbeleuchtung geben, wie bei einem gehobenen Juwelier?
Wenn in letzter Zeit ein Apple Store besucht wird, kennen Sie die Antwort auf diese Art von Fragen bereits: Nein.
Apple ist am Ende Hinzufügen eines VIP-Bereichs im Hinterzimmer zu einem oder mehreren Geschäften in Big Apple, wo Kunden die Edition anprobieren konnten, die luxuriöse Art der Armbanduhr mit einem fünfstelligen Preisschild.
Allerdings im Apple Store, größtenteils, auf jeden Fall braucht eine identische Ausstrahlung und Ästhetik wie in der Pre-Watch-Ära. Sicher, einige neuere Geschäfte haben neue Elemente, wie zum Beispiel in Brüssel, das mit lebenden Bäumen ausgestattet ist. Ein Apple-Vertreter gibt an, dass es sich bei einem bevorstehenden Store in Memphis um einen Apple Store der „nächsten Generation“ mit neuen Designelementen wie einem großen Fernsehbildschirm handelt, auf dem eine wechselnde Produkt- oder Kunstwerkkollektion angezeigt werden könnte. Doch trotz all dieser möglichen Änderungen zeichnet sich der Shop nach wie vor durch ein schlichtes, zeitgemäßes Erscheinungsbild aus – und die vorgenommenen oder gespeicherten Änderungen scheinen davon nicht unbedingt die Rede zu sein Besondere, einzigartige Anforderungen an die Werbung für diese Armbanduhr.
Apple hat mit dem Einkaufszentrum seit langem mehr Geld pro Quadratfuß verdient als fast jeder andere Einzelhändler, und zwar mit einer interessanten großen Marge. Steven Kirn, geschäftsführender Direktor des Einzelhandelsbildungs- und Forschungszentrums der University of Florida, sagte, er werde endlich auf den Punkt kommen, warum Apple nicht versucht habe, traditionelle Merchandising-Taktiken von Juweliergeschäften in seine Außenposten zu integrieren.
„Ich vermute, dass sie es einfach untersucht und gesagt haben: ‚Sind wir dabei, eine Einrichtung aufzustellen, wie man sie bei Macy's bekommen würde?‘ Oder bleiben wir bei dem, was uns hierher gebracht hat?‘“, sagte Kirn.
Dennoch sagen einige Experten, dass sie in letzter Zeit einige subtile Anpassungen bei den Unternehmen beobachten. Ken Nisch, Vorsitzender des Einzelhandelsstrategie- und Designberatungsunternehmens JGA, sagte, er bemerke am Brüsseler Standort ein erhöhtes Maß an Ives Gespür für Design. (Ive leitete lange Zeit das Produktdesign von Apple, hat aber erst kürzlich die Leitung des Store-Designs zu seinem Arbeitsportfolio hinzugefügt.)
„Der neue Store spiegelt die Designsprache von Apple hervorragend wider, weil er elegant ist.“ , minimalistisch und kuratiert. Aber ich denke auch, dass es viel wärmer und freundlicher ist. Es ist weniger industriell“, sagte Nisch.
Nisch nennt Beispiele für eine freundlichere Atmosphäre und schlägt neue Akzente wie Holzsitze für diejenigen vor, die auf ihre „Genius“-Termine warten, um viel zu gewinnen. Die Theke der Genius Bar wurde komplett entfernt.
„Weniger mit dem Altar verbunden, sondern viel mehr durch eine persönliche Herangehensweise“, sagte Nisch.
Der heutige Apple Store Alles bedeutet, von Ahrendts geprägt zu sein, der Berichten zufolge 100 Geschäfte, Direktvertriebsunternehmen und verschiedene Einrichtungen besucht hat, um einen Eindruck von den Konzepten zu bekommen, die an vorderster Front des Einzelhandelserlebnisses stattfinden. Rachel Elias Wein, Präsidentin des Einzelhandels- und Immobilienberatungsunternehmens WeinPlus, sagte, sie gehe davon aus, dass die Arbeit von Ahrendts tatsächlich zu einer besseren persönlichen Verbraucherbetreuung beitrage, die sie in den Filialen festgestellt habe.
„Ich denke, dass die Fortschritte in der Interaktion der Mitarbeiter hilfreich waren durch den Kunden ist wirklich eines dieser subtilen Dinge, die Sie beim Betreten bemerkt haben, aber es gehört zu den Dingen, die sich auf den Umsatz auswirken werden und können“, sagte Wein.

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