Notes

L’omnicanal commence dans la paume de votre main
Par Ryan Walker
Le commerce de détail traditionnel ne va pas disparaître ; ça évolue juste. La vitrine du magasin de détail n’est plus l’endroit où les clients se rendent pour trouver les articles qu’ils souhaitent. Il s’agit plutôt de la destination finale permettant aux clients de vivre des expériences et d’interagir avec leurs marques préférées. En conséquence, les détaillants se concentrent sur la combinaison d'une stratégie omnicanale parfaite « briques et clics » pour ramener leurs clients en magasin.
Cette stratégie commence dans la paume de la main du client. Les recherches mobiles « À proximité » et « Où acheter » ont explosé respectivement de 300 % et 85 % entre 2015 et 2017, tous secteurs confondus. montres marketing mobile de Gartner L2 attribue également au mobile 59 % de tout le trafic de vente au détail, une indication claire que les consommateurs recherchent des produits en ligne avant même de penser à se rendre dans un magasin.
Pour provoquer ce voyage dans le magasin, les marques ont commencé à proposer « Achetez en ligne, récupérez en magasin ». Un quart des marques de mode analysées dans le Digital IQ Index de Gartner L2 : la mode a adopté cette fonctionnalité en 2017, soit une augmentation de plus de 56 % sur un an, ce qui indique que les marques s'adaptent rapidement. De plus, 30 % des marques informent les clients si le produit qu'ils souhaitent est disponible en magasin, et 44 % incluent la géolocalisation dans le localisateur de magasin pour aider le client à localiser rapidement le magasin le plus proche de chez lui.
Les marques commercialisent également. leurs magasins et événements avec des images supplémentaires dans le localisateur de magasins. L’indice Digital IQ Index : Activewear de Gartner L2 a clairement montré que ce secteur ouvre la voie au commerce de détail. La moitié des marques de la catégorie des vêtements de sport incluent des photos spécifiques sur leurs sites et 40 % font la promotion d'événements en magasin, emmenant le client depuis la découverte de sa marque sur mobile jusqu'à la transmission chez lui des expériences marketing qui rendront vraiment le voyage en magasin intéressant.
Publié à l'origine sur www.l2inc.com.

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