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Lernen Sie mit Leane Tilley von Kineta verschiedene Möglichkeiten kennen, wie Sie WIRKLICH mit Ihren Kunden in Kontakt treten können
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Leane Tilley ist eine qualifizierte Teesommelierin und Meisterkräuterkundlerin sowie Gründerin von Kineta. Die Verkäufe vor der Pandemie verteilten sich zu gleichen Teilen auf den Gesamtverkauf an Einzelhändler im Vereinigten Königreich, den Export und den Verkauf von DTC über deren Website ilovematchatea.co.uk. Im letzten Jahr haben sie die direkte Kundenbeziehung angenommen und den DTC-Umsatz auf 80 % des Umsatzes gesteigert. Leane gründete das Unternehmen im Jahr 2015 und sie tätigen mittlerweile 1.500 Bestellungen pro Monat.
Über Leane Leane sagt, E-Commerce sei ihr schon immer im Blut gelegen.
Als sie aufwuchs, verkaufte sie verschiedene Dinge bei eBay, und war immer am Direktverkauf an Verbraucher interessiert.
Sie wollte auch selbstständig arbeiten und prüfte verschiedene Möglichkeiten, bis sie sich für Tee entschied und ihn mit Wellness verknüpfte. So wurde Kineta geboren und Leanes E-Commerce-Reise begann.
Über KinetaMit Sitz in Devon, Südwestengland. Verkauft in ganz Großbritannien sowie im restlichen Europa und in den Vereinigten Staaten. Verwendet die WooCommerce-Plattform für ihre Website. Kineta verfügt auch über mehrere Plugins auf ihrer Website, einschließlich CusRev zur Förderung von Kundenbewertungen, zum Aufbau sozialer Glaubwürdigkeit und zum Social Proofing sowie ein E-Mail-Plugin.
Das Team Kineta hat ein schlankes Team und hat die folgenden Positionen ausgelagert:
Content-Autor, Anzeigenmanager, Admin-Support, Fulfilment-Mitarbeiter. Was intern bleibt, ist die Ausrichtung des Inhalts, des Markenversprechens und der Innovation, die Leane als entscheidend für das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens ansieht.
Alles über Matcha-Grüntee Kineta ist einer der größten Importeure von Matcha-Grüntee im Vereinigten Königreich.
Sie verkaufen eine Reihe von Matcha-Teeprodukten, darunter authentisches Teezubehör und Geschenksets, die das gesamte Erlebnis der Zubereitung von Matcha-Grüntee vermitteln.< /p>
Und weil das Produkt selbst und die verschiedenen Komponenten, die dazu gehören, ein wenig Aufklärung erfordern, hat Leane dies auch mit verschiedenen Programmen abgedeckt, um ihre Kunden besser zu informieren.
Aufklärung der Kunden Da sie selbst Matcha-Tee trinkt, kennt Leane die Vorteile des Produkts aus erster Hand. Und die Grundlage für die Gründung von Kineta war, zu zeigen, wie Matcha-Tee jemandem helfen kann, ein gesünderes Leben zu führen.
Leane betrachtet das Geschäft als etwas, das über den bloßen Verkauf von Tee hinausgeht; Es geht auch darum, Verbraucher aufzuklären, und E-Commerce ist für sie zu einer Plattform geworden, um ihr Publikum zu erreichen und ein direktes Gespräch mit ihnen zu führen.
Über Meisterkurse und 12-wöchige Kurse Leane hat Meisterkurse und Kurse entwickelt, um sie zu unterrichten Kunden, wie Matcha-Grüntee tatsächlich einen großen Unterschied machen kann, wenn sie einen gesünderen Lebensstil führen möchten.
Sie startete ihre Programme vor etwa drei Jahren mit der Absicht, sicherzustellen, dass der Kunde und das gesamte Kauferlebnis informiert sind Gut. Die Tatsache, dass bestehende Kunden Kineta weiterempfehlen und im Laufe der Jahre zu treuen Käufern geworden sind, lässt Leane erkennen, welchen Mehrwert diese Kurse mit sich bringen.
Selbst trotz der anhaltenden Pandemie hält Leane diese Kurse weiterhin ab, wie sie sagt sind Möglichkeiten, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Verbesserung der Kundenbeziehungen Für Leane haben zwei Dinge zu besseren Beziehungen zu ihren Kunden beigetragen.
Eine davon ist die Durchführung von Kursen zur Schulung ihrer Kunden. Zweitens geht es um E-Mails, die sie persönlich erledigt. Die Kommunikation erfolgt über Leanes E-Mail-Adresse und sie antwortet auch auf Kundenanfragen, falls vorhanden.
E-Mail ist auch zu einem wichtigen Bestandteil bei der Verbreitung von Informations- und Marketinginhalten geworden, die nach Ansicht von Leane Wiederholungskäufe unterstützen.
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