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Loyalität: Anreize für Ihre treuen Kunden, neue Kunden zu empfehlen, mit Raúl Galera von ReferralCandy
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Raul hat die letzten fünf Jahre bei ReferralCandy verbracht und dabei geholfen, E-Commerce-Marken dabei zu unterstützen, die Loyalität, die sie bei ihren bestehenden Kunden aufgebaut haben, in einen neuen Kanal zur Kundenakquise umzuwandeln!
Über Raúl Bevor Raúl zu ReferralCandy kam, arbeitete er im Vertrieb und Geschäftsentwicklung für ein Unternehmen, das Personalvermittlungsdienste an Startups verkauft.
Auf der Suche nach einer beruflichen Veränderung stieß er zufällig auf ReferralCandy und was sein Interesse weckte, war der Gedanke, ein Tool zu haben, das bestehende Kunden nutzt, um Loyalität zu schaffen und Gewinnen Sie neue Kunden.
Er hat sich bei ReferralCandy beworben, indem er sich an den CEO gewandt hat, und der Rest ist seiner Meinung nach Geschichte.
Warum Empfehlungsmarketing? Raúl nennt zwei Gründe:
Es baut auf etwas auf, das Ihr Unternehmen bereits hat, nämlich Kunden, die auf verschiedenen Plattformen über Ihre Produkte sprechen. Es ist eine kostengünstige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Er sagt auch, dass es eine Situation ist, in der alle gewinnen: Bestandskunden sind zufrieden Um einen Anreiz für die Empfehlung eines Freundes zu erhalten, freut sich der Freund über einen Rabatt beim ersten Kauf, und die Marke freut sich, zu geringen Kosten einen neuen Kunden zu gewinnen und auch einen bestehenden Kunden zu behalten.
Wann ist der beste Zeitpunkt dafür? Aktualisieren Sie Ihr Empfehlungsprogramm? Legen Sie eine Grundvoraussetzung fest, die für Raúl darin besteht, ein gutes Produkt und zufriedene Kunden zu haben, unabhängig davon, ob Sie ein Startup oder eine etablierte Marke sind.
Von dort aus: Bauen Sie Ihr Empfehlungsprogramm auf, aber legen Sie Erwartungen und Ziele fest, die mit Ihrem aktuellen Stand in Ihrem Unternehmen übereinstimmen.
Gute Belohnungsniveaus Es stehen so viele Optionen zur Verfügung und was eine Marke umsetzt, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Aber denken Sie wirklich darüber nach, was Ihren Kunden dazu anregen würde, einen Freund zu empfehlen.
Sie können Rabatte oder kostenlose Produkte anbieten. Erstere basieren auf dem für das Programm bereitgestellten Budget. Unternehmen, die Abonnements verkaufen, können kostenlose Verlängerungen oder zusätzliche monatliche Pakete anbieten.
Interessant ist, dass Sie auch darüber nachdenken können, demjenigen, der Sie empfohlen hat, einen größeren Rabatt zu gewähren, als demjenigen, der die Empfehlung ausgesprochen hat .
Empfehlungen, Affiliates und Influencer Empfehlungsmarketing und Affiliate- und Influencer-Marketing haben ein ähnliches Ziel: Menschen zu finden, die neue Kunden auf Ihre Website locken und Ihre Produkte kaufen.
Jedes Die Strategie bringt verschiedene Arten von Belohnungen mit sich, aber sie sind im Wesentlichen ein Anreiz für Ihr Publikum, hinauszugehen und mehr Menschen auf Ihre Marke aufmerksam zu machen.
Wenn Sie mehr über Affiliate-Marketing erfahren möchten, klicken Sie hier, um es anzuhören Weitere Episoden zum Thema.
Insider-TippsWenn wir jemanden dazu inspiriert haben, seinen ersten Schritt im Loyalty-Marketing zu machen – was muss er wissen, um die besten Erfolgschancen zu haben? Reden Sie mit Ihren Kunden und finden Sie heraus Finden Sie heraus, ob sie zufrieden sind und das Potenzial haben, mehr Menschen an Sie zu verweisen.
Ein einfacher Test, den Sie durchführen können, ist die Durchführung einer Net Promoter Score-Umfrage, die Ihnen eine Vorstellung davon gibt, ob Sie dabei sind Ein guter Ort, um mit Ihrem Programm zu beginnen. Sobald Sie einmal angefangen haben, müssen Sie natürlich „weiter optimieren“! Was ist also Ihr liebster Weg, um die Leistung Ihres Treuemarketings zu verbessern?
Probieren Sie verschiedene Anreizprogramme aus, überwachen Sie die Ergebnisse und erweitern Sie Ihr Programm auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten.
Wenn jemand zuhört, der mehr über Treuemarketing erfahren möchte, ist er dabei Eine günstige/kostenlose Ressource, die Sie empfehlen würden? Raúl empfiehlt das Buch Influence: The Psychology of Persuasion von Robert Cialdini, in dem es darum geht, wie wir als Menschen beeinflusst und motiviert werden.
Es bietet Einblicke darüber, wie Wir können Kunden dazu bewegen, ihre Freunde zu empfehlen, was von Marketingmitarbeitern genutzt werden kann.
Kristallkugelzeit – worauf sollten wir uns in den nächsten 6–12 Monaten im Treuemarketing vorbereiten? Raúl erwähnt ein paar Dinge:
Die Kundenbindung wurde immer stärker in den Fokus gerückt und wird auch weiterhin stärker in den Fokus rücken. Da die geschäftigste Zeit des Jahres näher rückt, planen Sie eine gute Post-Purchase-Journey für Ihre neuen Kunden. Gesponsert von… Klaviyo ist die weltweit führende eigene Marketingplattform, die dafür bekannt ist, den Umsatz von Online-Unternehmen über ihre eigenen Kanäle wie E-Mail, Web und Mobilgeräte zu steigern. Klaviyo ermöglicht Unternehmen die Nutzung dieser eigenen Marketingkanäle und erleichtert die Speicherung, den Zugriff, die Analyse und die Nutzung von Transaktions- und Verhaltensdaten, um eine gezielte Kunden- und Interessentenkommunikation zu ermöglichen. Und im Gegensatz zu anderen Marketingplattformen zwingt Klaviyo Unternehmen nicht dazu, Kompromisse zwischen erweiterter Funktionalität oder Benutzerfreundlichkeit einzugehen – so können Unternehmen jeder Größe ihre Umsätze schnell maximieren. Das sind 38.000 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, die mehr mit Klaviyo verkaufen.
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