Notes

<Each team 3 outs and 9 Innes *games in one game >
Where is located?
What division?
What logo?

NAME Los Angeles Dodgers
DIVISION, Weast Division
LEAGUE, Major league
LOGO
WHEN IT STARTS 1883 in Los Angeles



A 9 - inning game between 2 teams

Each inning is divided into halves
te top half is when the visiting team bats

the bottom half is when


~About baseball~
Baseball began around the mid- 1800s by a man named Abner Doubleday in Cooperstown New Jersey at Elysian Fields
The very first professional baseball team that was stablished were the Cincinnati Red Stockings in 1869.

Professional leagues are in Columbia, Cuba, Dominican Republic, Mexico, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, Venezuela, Japan, South Korea, Taiwan, China, Philippines, Iran, Malasia,

~Major League~
Major League Baseball

`National League~
founded by William Hubert and

`founded by Ban Jhonson
The American League was founded on January 28,1901
Features three 2 (3) Divisions

National League~
First one founded

~Divisions~
15 Teams in each league

3 divisions
East
Central
West

Each division has 5 teams

~N. L. Divisions and teams~ National League is NL

NL East, 5

NL Central. 5, LST

NL Weast. 4

AL Divisions and teams ~

AL East
Boston

AL central

Al west




BALLPARK APP PARA VER LOS HIGHLIGHTS, LOS CLIENTES PUEDEN VER LO DE SUS RECORRIDOS EN EL ESTADIO, Y LA QUE SERA LA ONFORMACION OFICIAL

PUEDES TRANSFERIRLO A LA MLB SHOP LINE

THE WEBSITE CAN BE CHANGED TO JAPANESE AND KOREAN

LA PESTANA LANG ES PARA CAMBIAR DEIDIOMA Y SI UNA PERSONA DE ESTA NACIONALIDAD HABLA, PODEMOS HABLAR CON UN CHAT, YA QUE SE INTERPRETA LA LLAMADA CON OTRA PERSONA, ES DECIR CONTACTAMOS A UN INTEPRETE

LAS LLAMADAS DURAN 3 MINUTOS A 7 MESES
EN EL CASO DE INTRPRETE DURAN UN POCO MAS DE 7 MINUTOS , DEPENDIENDO Y TRTAR NDE QUE NO DURE MUCHO COMO 20 MIUTOS, PERO PODRIA LLEGAR A TARDAR 20 MINUTOS

*LOG IN /SIGN IN / ACCOUNTS , CUANDO SE REGISTREN ELIGE LOS EQUIPOS , JUGAODRES SELECCIONADOS POR EL CLIENTE ,, ESTO NO SIGNIFICA U ENO VA A SALIR LOS OTROS EQUIPOS EN CUANTO LA INFORMACCION PRINCIPAL EN EL INICIO D ELA PANTALLA.

*ACCOUNT > ACCOUNT SETTINGS, MY TEAM >
PUEDE CAMBIAR NOMBRE, E MALI , PASSWORD NUMER DATE OF BIRTH , PARA COAMBIARLO LO CMBIA EN ACCOUNT, ACCOUNT SETTINGS, Y OPRIMEN LO QUE QUIEREN CAMBIAR, SI NO SANE SOLO PONE QUE OLVIDO EL PASWORD

SI SE BLOQUEA MI MAIL, NO TENDRIA ACCESO A LA PLATAFORMA , Y NO PODRIA TRBAJAR POR DOS SEMANAS, Y SI ESTOY EN CURSO NO PODRIA ESTAR EN EL CURSO SINO HASTA QUE SE VUELVA A RECLUTAR PERSONAL Y CUANDO LES DEN EL CURSO PODRIA TENER EL CORREO, ENTONCES DEBO DE TENER CUIDADO EN NO BLOQUEARLO
APRE
CUANDO EN EL SISTEMA DICE EL NOMBRE DE UNA TELEVISORA, ENTONCES SOLO SE PUEDE VER EN ESA TELEVISORA, PERO SI TIENE LA INFORMACION EN EL AUDIO , ENTONCES SOLO PUEDEN ESCUCHAR EL AUDIO EN ALGUNO DE LOS CANALES DE AUDIO QUE SE MUESTREN POR CADA EQUIPO DE BASEBALL

*****AUXILIARES DE BRAKE SON DE 15 MINUTOS , Y LUNCH TAMBIEN SON PARA IR AL BANO Y NO NO DESCUENTEN, SI TE TARDAS UN MINUTO ENTONCES TE DESCUENTAN *****



costumer and costumer support>
areas of support >mlb, ballparkr app que es para ticketing, non-MLB que es auctions ,authentications que son las gorras, etc,

3 primary chenels

4 primary topics >
suprections> purchase assitance, pricing, technical
promotio s
schedule gneneral inquiries

suscriptions.
current mlb tv suscriptions.
teams yearly, monthly, single team yearly, club tv >padres, tockies, dbacks

`mlb monthly and yearly sucriptions> out of market
`Available. 400 supported devices like pc, mac, roku. atv, etc, as well as android and apple phones and tablets
`All mlb tv and at bat susbciptions are annually renewing suscriptions
blackout suscriptions apply for all viedeo susciptions
`in app purchases are made and managed by the store like apple, google, play and amazon


si coompraron su suscripcion en apple entonces se tienen que comunicar coon apple, amazon, google, para que le cancelen la suscripcion y le devuelvan dinero si es el caso

~single team.
offered onlu as a yearly subscriptions
the client w9ill be only to whatch the select team, monthly payment, se puede hacer la renovacion si no han cancelado pagando la diferencia , a finales de febrero empezarian las llamadas para las renovaciones de contrato, si quieren anadir a un equipo mas, entonces se cambiara la suscripcion del cliente, en marzo 13 , ya que en esta fecha empiezan los partidos, es decir empieza la temporada de los juegos de mlb

si el cliente quiere cancelar a mitad de la temporada , entonces se haria el calculo de cuanto se les devolveria de dinero , ya que no se puede devolver todo0 porque ya paso tiempo desde ue compro su servicio


MLB tv , club tv
Watch fonly selected teqams games in market
fans will be blacked out if they are out-our-market when attempting to watch, anually rnewing, audio and video

mlb at bat> audio for spring training, the regular season and the postseason with no blackout restrictions in february, puede escuchar todos los partidos, incluso las ligas menores, pueden tener el monthly en el del mes no hay refound porque cuesta unos sentavos y seria mucho trmites por uno0so centavos,one or the yearly one purchase .
at bat subscribers will be able to warch

mlb network >
mlb tv monthly or yearly purchase
monthly suscription 5.99 dolares al mes
acailable only in usa
stream mlb network 24/7
enjoy access to the most extensive baseball coverage and analysis availab;e anywhere de parte de los comentaristas , es decir como los analisis de los partidos al final de cada partido

suscriptions notes, they are always subgect to chancge,m al thge pricing is always avaliable qhen the season starts, prices are not availablel, al pracies a re the same to every costumer no matter what
update information for fans are encouraged to acces mlb,com
agents/supervisors are responsible for their own awarn3ess of any changes

purchase assitance

fans will occasionally require the assitence od an agent to purchase a subscription or product through the site
we can inform fans
el dinero que se le regrese sera dependiendo como compraron el servicio, de 5 a 7 dias habiles que son los bussines days

fan clubs
fans will occasionally call regarding jfan club purchases
these products are subscriptions offered by individual teams
team yearbooks, they include such as bricks, tickets and other merchandise
some teams that habe fan clubs ,m yankies, cardinals red foc astros among others

no podemos ayudarles con muchas consas de compras, solo darle informacions pr eso le ayudaremos a dirigirse a la pagina, y si no puede comprar se dirigira con mlb shop
club purchase vs mlb.com purchase
en este caso hat club specific que son fan clubs, magazine/ books, etc.

Como hacer un pasword reset>solo es para fans y dura 15 minutos , si toma mas de ese tiempo van de nuevo a olvide mi password
log in , poner mail , contrase;a y si no la sabemos podemos poner need help in case whe dont knoe the pasword, picamos donde no sabemos donde no me acuerdo del pasword, ese link mandara al correo y recibiran mail que avisa , asi inicia el proceso y cuando y en el mail viene que le piques a reset entonces cambia pero temporalmente el reset el pasword y puede durar 3 dias , en caso de que espire nuevamente se hace este proceso, pero si esta funcionando el mail entonces le daran reset pasword


pasword rewquirements> de 8 a 72 caracteres, con upper case letter, lower case letter , one number, un signo
y los fans so redirigidos a la pagina y ponen el mail y el nuevo pasword, pero si la contrase;a no cumple con los lineamientos entonces no funciona, eso se lo voy a explicar al fan , solo osi se cambi oel pasword exitosamente entonces le saldra la pantalla sin que le diga que hay un error o no cumple con los lineamientos de el pasword,puedes auidar al cliente guiandolo pero no yo no lo puedo hacer, ya que el sistema no hace eso

por ejempolo recibi 19 llamadas, 8 minutos 6 de 8 miutos 10 de 25 minutos y 6 llamadas de 4 inutos, para sacar average time se suman todos los minutos de todas las llamadas, digamos 40 min, luego 60, luego 50 y l;uego 24, todo esto se va a doividir entre todas las llamadas del dia, es decir que el average time per call are 9 minutes, asi podre calcular los minutos para no pasarme de los 8 7 minutos como maximo en la llamada

solo tres veces le digo al cliente 3 veces el warning que dice lo que nos daran en un script , , si se quedo callado o si no se escucha la llamada , para que asi no se tome como call avoidance , incluso por la sllamada s que ya terminemos no hacemos call back y se le da en este caso seguimiento solo por e mail


si el cliente se pouede pesado y ya le diste la informacion e inciste entonces le haces 2 veces warning , pero le dices desde el primer warning y asi el supervisor me apoye para que el haga lo necesario, si esta ofendiendo , el supervisor hara lo necesario y avisara a mlb sobre esta situacion , , si llega a preguntar en donde estamos solo se le dice que en eu, pero si quiere saber especificamente entonces le dices que por security reasons we cn not provide this information

cuando insultan se le hace un warning, se le avisa al supervisor, se le da otra advertencia , si inciste se le da una tercera advertencia y ya


si se corta la llamada, entonces el cliente llama pero para que no empiece desde el principio esta la seguridad de que el ticket que se estaba haciendo al mismo timepo ya esta grabado , asi el cliente podra darle seguimiento sin empezar desde el principio

cuando son chats, tendran como maximo 3 chats, si recibimos chats se bloquean las llamadas y al mismo tiempo puedes tambien ingresar al mail

tengo que utulizar mi nombre sin apellido

rene os dos servicios, las que yho hago con la interaccion y no hacerca del cliente es decir un feedback de como me senti en la interaccion , es decir si siento qu eme falto algo, eso se escribe en la nota de la llamada

tenemos dos minutos aporximadamente para escribir 1.30 minuto , pero de preferencia hacerlo durante la llamada para qua no impacte en el tiempo de tus llalmadas y tus resultados, ser multitsking si o si, poniendo lo mas importante y guardar la interaccion y to9mar una nueva llamada que es su adwrap , ya que el sistema no esta hecho para hacer llamadas en automatico una tras otra llamada

mi telefono virtual es por medio de zoom

si no reporto enseguida algun issu en la llamada en donde como agent colge promero que el cliente, se puede tomar enseguida como agent avoidancey eso es muy malo

normalmente las llalmadas duran de 25 segundos a 10 minutos

app mlb.tv para los devices como la tv, cel

6.99 network , ad bat, no puede ver tv , pero solo puede ver los comentarios y oir el partido,

entonces para ver todo en la tv usaria el all teams que tiene el beneficio de ver todos los partidos, y preguntar antes de eso que que equipos quiere ver y si quiere que su inscripcin sea monthly o yearly,

darylsanders615@gmail .com


tiempo de hold de un minuto para buscar la cuenta del cliente