Notes

i have the following jira card
SFCRM-1027 - [OMNI-CANAL] Criação de YAML para serviço de registo de interações
Description
Como Omni-canal
quero ter um ficheiro yaml que represente o contrato do serviço de log de interação de Salesforce
de modo a garantir todos os dados necessário para a comunicação entre ambas as plataformas

Estrutura proposta de Omni-canal:

type – String (tipo de comunicacao)*
recipients – List< String > (emails/numeros destino)*
origin – String (emailbox de origem)*
tittle – String (assunto)*
body – String (corpo da mensagem)*

Critérios de Aceitação:

Deve ser acordado um contrato de serviço com a equipa omni-canal.
O ficheiro YAML deve ser criar com base no outcome do ponto acima.

As well as, i have another card that is linked to the first one, as follows:
SFCRM-1028 - [OMNI-CANAL] Criação de Serviço Custom para o logging de interações via Omni-canal
Description
Como Omni-canal

quero ter um serviço que me permita registar interações com o cliente

de modo a garantir todas as interações fiquem guardadas em Salesforce e associadas à visão 360 do cliente

Critérios de Aceitação:

Implementar serviço com base no contrato definido em SFCRM-1027
Criar logica p/ attachments

Fim de cartões jira. Portanto, necessito de criar Tasks em Salesforce em que, quando existe uma interação com um cliente em qualquer das plataformas, a entidade Omnicanal, que tem o ownership de todas as plataformas (excepto salesforce), envia uma comunicação para salesforce com o corpo mencionado acima e, provavelmente, com a AccountNumber, no qual todas as accounts têm uma accountNumber e é um valor único:
type – String (tipo de comunicacao)*
recipients – List< String > (emails/numeros destino)*
origin – String (emailbox de origem)*
tittle – String (assunto)*
body – String (corpo da mensagem)*
No qual, fazendo um mapeamento do que é enviado pelo omnicanal e o que temos de campos em salesforce, em salesforce atualmente no objecto Tasks, temos um campo chamado "Type" que é uma picklist e pode ser adaptado a receber dados do omnicanal, para o campo "Type" que eles enviam. Para o campo "Recipients", na qual temos no cartão a informação "List< String > (emails/numeros destino)* ", podiamos criar um campo custom chamado "OMNI-recipients" para guardar esta informação. Para o campo "Origin", criar um campo custom chamado "OMNI-originMailbox" para receber essa informação. Para o campo title, criarmos um campo custom chamado "OMNI-topic" e para o campo body, podemos usar um campo que já temos na nossa org nas Tasks chamado de "Comments", com api name de "Description" (de notar que todos os campos mencionados acima com OMNI no nome, esses seriam os API name deles, sendo que a label seria algo semelhante, ainda por definir).

Tendo as informações acima mencionadas, presumo que seja necessário criar uma Classe apex para criar um endpoint com o qual o OMNICANAL consiga chamar para nos enviar (para salesforce) estas informações. Sendo que só pretendo agarrar nas informações enviadas e criar Tasks conforme, sendo que eles também enviam um campo chamado "accountNumber" na qual nos permite preencher outro campo, chamado "Name" e de API name "WhoId" que é um lookup aos contact, lead e referral, e permite-nos atribuir uma account a uma Task.

Podias dizer, exatamente, incluindo código, como atacar este problema? o que fazer?