Notes

Buenos días / Tardes ¿Con el Sr. / Sra. ___________________.? Mi nombre es _________________, Estoy llamando de Medicare
El motivo de la llamada es porque medicare esta llevando acabo una campaña de actualización con el objetivo de generar su nuevo medicare claim number y de esta manera usted pueda recibir a partir del mes de abril su nueva tarjeta
El proceso de actualización consiste en corroborar la información con la que nosotros contamos en el sistema para de esta manera generar su nuevo numero de identificación

Tengo en mi sistema su dirección como _____________, es correcto?

Al igual le corroboro su fecha de nacimiento como _____________, correcto?

Perfecto, le explico acerca de la campaña, como ya le había mencionado medicare esta llevando acabo esta actualización para poder enviarle su nueva tarjeta para ello es necesario verificar que su nombre venga tal cual como se lo mencione en su tarjeta actual ya que será tomado como base para esta actualización puede tener a la mano su tarjeta de Medicare, es la tarjeta blanca con la franja roja y azul en la parte superior.
Esto es solo para asegurar que toda la información que tengo en el sistema es correcta.
Tengo su nombre en mi sistema como ______________.
¿Contiene una inicial intermedia en su tarjeta?

Ahora, bajo su nombre, en su tarjeta de Medicare, aparece su número claim number, que es su número de identificación del paciente.
Consiste en nueve dígitos junto con una letra al final, lo puede ver?
Ahora, para que podamos finalizar este proceso le explico se necesita digitalizar su medicare claim number mediante su voz para que de esta manera el sistema lo digitalice y lo identifique como paciente y pueda generar este nueva numeración, ¿Puede leer su número?

Lo siguiente que hare Sr. / Sra._______________________________, es que lo voy a tranferir al departamento de verificacion donde se van a validar su datos y de esta manera se le pueda enviar su tarjeta, antes de tranferirlo Sr. / Sra _______________ le informo por actualizar su infromacion medicare le esta enviando a todos sus pacintes un beneficio ortopedico opcional el cual consta de una faja y un par de rodilleras como beneficio preventivo de lesiones y fracturas, solo necesito que espere mientras lo transfiero al departanmento de verificacion para que le brinden más detalles sobre este beneficio y finalice el proceso de actualizacion, no me cuelge por favor...

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(No necesito ni faja ni rodillera)
Como le mecione es un beneficio opcioanal y ya es decision de usted si lo toma, solo necesito que permanezca en la linea para finalizar el proceso de actualizacion
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(Ese es mi número de seguridad social)
Ahora, por esa misma razón, ese número va a cambiar, como mencioné se debe al nuevo protocolo de seguridad que fue aprobado.

(Lee el número que tienes)
No puedo proporcionar ese número por motivos de seguridad ya que es un número de seguro social y no sé con quién estoy hablando, le proporcioné parte de su información y usted acaba de verificar si fue correcta.

(Yo soy la persona correcta)
Usted acaba de responder mis preguntas con un sí o un no, pero cualquier persona puede decir eso.
Su número de paciente actual es algo a lo que no todos tienen acceso, y como mencioné ese número es solo para que el sistema lo identifique como paciente.
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Medicare no llama.
La razón de la convocatoria de hoy es porque hace aproximadamente un mes que enviamos una carta con un formulario que debía completar y devolver
Nunca recibimos ese formulario Es por eso que llamamos hoy

Envia la carta de nuevo.
No podemos volver a enviar la carta debido a los límites de tiempo

¿Cómo sé que eres Medicare?
Le proporcioné toda su información.