Notes

Standarisasi Jawaban Customer Service
Call
Salam Pembuka
Bebasbayar selamat pagi/sore/malam dengan (sebutkan nama) ada yang bisa kami bantu?
Meminta Identitas Data Penelpon
Mohon maaf sebelumnya saya bicara dengan Bapak/Ibu siapa?
Baik,Bapak/Ibu (sebutkan nama) bisa diinformasikan ID atau No Hp Ibu/Bapak yang terdafatar?
Komplin Pulsa
Baik,Bisa diinformasikan no HP yang ditransaksikan Bapak/Ibu (sebutkan nama) ? …. Baik kami ulangi ya pak/bu 0822-4422-5524 (eja tiap 4 angka) apakah sudah benar?
Baik ini untuk nominal dan tanggal berapa ya bu transaksinya?
Baik,informasi bapak/Ibu (sebutkan Nama) perihal transaksi pulsa nominal …tujuan…pada tanggal…sudah kami terima selanjutnya akan kami lakukan pengecekkan lebih lanjut mohon berkenan untuk menunggu.
Hasil pengecekan di cpanel
Baik,Trimakasih bapak/Ibu sudah berkenan menunggu, perihal transaksi pulsa nominal …tujuan…pada tanggal…
~ sudah berhasil dengan SN…. (tapi belum masuk) baik Bapak/Ibu akan kami bantu follow up kembali ke operator selulernya mohon di tunggu maksimal 1x24 jam jika gagal saldo akan otomatis kembali ke akun Bapak/Ibu,jika informasi operator seluler menyatakan berhasil akan kami informasikan kembali melalui no Bapak/Ibu yang terdaftar.
Jika tidak ada SN (mohon di tunggu maksimal 30 menit kedepan jika gagal saldo akan otomatis kembali ke akun Bapak/Ibu,jika informasi operator seluler menyatakan berhasil maka akan kami informasikan kembali melalui no HP Bapak/Ibu yang terdaftar)
~sudah gagal dan saldo telah kami kembalikan silahkan cek kembali.
Baik,Bapak/Ibu (tulis namanya) apakah informasi yang kami sampikan sudah cukup jelas ?
Baik, Bapak/Ibu (tulis namanya) apakah ada hal lain yang bisa kami bantu kembali?

Salam Penutup
Baik,jika begitu terimakasih sudah menghubungi layanan BebasBayar, apabila Bapak/ibu (tulis namanya) memiliki pertanyaan apapun tentang layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami kembali.Semoga bisnis Bapak/Ibu (tulis namanya) lancar dan sukses hari ini.Aamiin
Call Pemenang Promo
Selamat Pagi Bapak/Ibu (sebutkan nama Pemenang) perkenalkan saya (sebutkan nama) dari Layanan BebasBayar sebagai Solusi Pembayaran Praktis dan Menguntungkan Keluarga Indonesia.
Ya, Ada Apa Mas/Mbak?

Baik, /Ibu (sebutkan nama Pemenang) kami informasikan selamat Bapak/Ibu telah terpilih sebagai salah satu pemenang promo “revolusi BebasBayar periode 2 – 28 November 2016” dengan hadiah berupa satu buah “Smartphone” untuk proses pengiriman bisa di informasikan Bapak/Ibu alamat lengkapnya? (termasuk kode posnya) baik kami ulangi ulangi ya Pak/Bu alamat di…..

Baik,Sekali lagi selamat ya Pak/bu dan terus ajak saudara,teman untuk merasakan manfaat dari layanan Bebasbayar dan dapatkan pasif income tiap bulannya.

Salam Penutup
Trimakasih Bapak/Ibu (sebutkan nama Pemenang) atas waktunya Sukses selalu buat Bapak /Ibu dan keluarga.Aamiin

Deposit
Baik,Bapak/Ibu (sebutkan Nama) bisa diinformasikan nominal deposit yang di transferkan dan dari rekening atas nama siapa ya Pak/Bu?
Baik komfirmasi Bapak/Ibu sudah kami terima dan akan kami lakukan pengecekkan lebih lanjut,silahkan lakukan cek saldo 5 sampai dengan 10 menit kedepan jika belum kami temukan kami akan segera menghubungi Bapak/Ibu kembali.
Jika Nominal Genap
Baik Bapak/Ibu (sebutkan Nama) bisa di kirimkan bukti transfernya melalui kotak pesan yang pada aplikasi atau dengan klik gambar amplop selanjutnya klik gambar pena lingkaran biru di pojok kanan bawah>>pilih tujuan Customer Service>>Isi subject : Deposit Belum masuk>> masukan pesannya dan klik tambahkan lampiran >> selanjutnya kirim atau Bapak/Ibu (sebutkan Nama) juga bisa mengirimkan bukti transfer melalui email support kami di [email protected]
Baik,Bapak/Ibu (tulis namanya) apakah informasi yang kami sampikan sudah cukup jelas ?
Baik, Bapak/Ibu (tulis namanya) apakah ada hal lain yang bisa kami bantu kembali?
Baik,jika begitu terimakasih sudah menghubungi layanan BebasBayar, apabila Bapak/ibu (tulis namanya) memiliki pertanyaan apapun tentang layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami kembali.Semoga bisnis Bapak/Ibu (tulis namanya) lancar dan sukses hari ini.Aamiin

Live Chat
Salam Pembuka
Selamat datang di Layanan Chat Service BebasBayar dengan …., ada yang bisa kami?
Meminta Identitas Data Lawan Chat
Baik,bisa diinformasikan ID atau No Hp Bapak/ Ibu (tulis namanya) yang terdaftar?
Baik,Bapak/ Ibu (tulis namanya) informasinya telah kami terima, mohon tunggu akan kami lakukan pengecekkan terlebih dahulu
Trimakasih Bapak/ Ibu (tulis namanya) sudah berkenan menunggu,perihal transaksi….dengan tujuan…telah sukses ….
Baik,Bapak/Ibu (tulis namanya) apakah informasi yang kami sampikan sudah cukup jelas ?
Baik, Bapak/Ibu (tulis namanya) apakah ada hal lain yang bisa kami bantu kembali?
Clossing-1 (jika lawan Chat menyatakan cukup/tidak ada pertanyaan lagi)
Baik,jika begitu terimakasih sudah menghubungi layanan BebasBayar, apabila Bapak/ibu (tulis namanya) memiliki pertanyaan apapun tentang layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami kembali. Jika pelayanan kami hari ini sangat baik silahkan memberi rating pada layanan kami. semoga bisnis Bapak/Ibu (tulis namanya) lancar dan sukses hari ini.Aamiin
Clossing-2 (jika lawan Chat tidak ada respon lagi dalam 5 menit)
Mohon maaf Bapak/Ibu (tulis namanya) , dikarenakan tidak ada respon dalam live chat ini maka chat ini akan kami akhiri. Apabila Bapak/ibu (tulis namanya) memiliki pertanyaan apapun tentang layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami kembali melalui nomor telepon 08222-6657-999 atau email [email protected]. Anda juga dapat menghubungi kami melalui menu kotak pesan di dalam member area. Jika pelayanan kami hari ini sangat baik silahkan memberi rating pada layanan kami. Semoga bisnis Bapak/Ibu (tulis namanya) lancar dan sukses hari ini.Aamiin



Deposit
Tiket Expired
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) deposit Anda telah kami inputkan,demi kenyamanan transaksi Anda mohon berikutnya transfer sebelum masa aktiv tiket berakhir/expired.Trimakasih
Tidak sesuai Tiket
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) deposit Anda telah kami inputkan,demi kenyamanan transaksi Anda mohon berikutnya pastikan transfer sesuai dengan nominal tiket.Trimakasih
Himbauan mengambil tiket
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) agar deposit Anda masuk secara otomatis silahkan mengambil tiket terlebih dahulu dan pastikan transfer sesuai dengan nominal tiketnya.Trimakasih

Untuk bantuan Bapak/Ibu (tuliskan nama) bisa menghubungi kami kapanpun 24 jam non stop melalui livechat / call centre 0274-4580333 / 082226657999.Trimakasih

Verifikasi data
KTP Tidak Jelas/Terpotong
BebasBayar - Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) validasi data Anda gagal,mohon upload kembali dokument ktp Anda dengan kualitas gambar yang lebih baik/jelas.trimakasih
Foto Narsis/selain KTP,SIM dan PasPor
BebasBayar - Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) validasi data Anda gagal, mohon upload kembali document Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.trimakasih
Komplin Cpanel
Pulsa Masih Proses
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) transaksi Anda S10 dengan tujuan 082244255245 saat ini masih dalam proses top up, mohon maaf (pulsa,telkomsel) sedang tidak stabil.trimakasih
Pulsa Sukses
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) transaksi Anda S10 dengan tujuan 082244255245 telah berhasil dengan SN: 121324354585,silahkan cek kembali pulsa Anda.trimakasih
Deposit Tidak/Belum ditemukan
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) deposit Anda sebesar Rp50,000 sampai saat ini belum kami temukan, mohon kirimkan bukti transfer Anda melalui kotak pesan.trimakasih

Deposit Masuk
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) deposit Anda sebesar Rp50,000 telah kami inputkan pada pukul 12:00 wib ,silahkan cek kembali Saldo Anda.trimakasih
Cek Saldo
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) untuk melihat saldo silahkan klik tombol navigasi (garis 3) dipojok kiri atas atau ketik SALDO*PIN kirim ke sms center.Trimakasih
Gangguan
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) mohon maaf saat ini layanan pembayaran BPJS Kesehatan sedang mengalami gangguan silahkan ulangi transaksi Anda 15-30 menit kedepan.Trimakasih
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) mohon maaf saat ini transaksi Pulsa sedang mengalami gangguan.Trimakasih
Hi,Bapak/Ibu (tuliskan nama) komisi Anda bulan November telah dibagikan pada pukul 00:25 wib sebesar Rp25,00 silahkan cek kembali mutasi saldo Anda.Trimakasih

Playstore
Pastikan All komentar tanpa terkecuali di respon dengan baik
- Selalu ucapkan trimakasih atas feedback dan rating yang di berikan berapapun ratingnya serta saran dan masukan yang di berikan
- Sampaikan permohonan maaf jika itu sebuah keluhan atau ketidak puasan
- Jawablah dengan singkat jika itu sebuah pertanyaan/ kendala
- Do’a kan untuk meninggalkan kesan yang baik
Komentar bagus/puas atas aplikasi BebasBayar
Terima kasih Bapak/Ibu/Kak (tulis namanya) atas feedback dan rating terbaik yang Anda berikan. Jangan lupa ajak teman dan keluarga Anda menggunakan BebasBayar dan add FB kami di BebasBayarID dapatkan promo menarik tiap minggunya atau contact Customer Support kami melalui livechat/call centre 082226657999. Semoga kesuksesan selalu menyertai Bapak.Aamiin
Komentar tidakpuasan atas aplikasi BebasBayar
Terima kasih Kak Eva Juliana atas feedback dan rating terbaik Anda. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, kiranya Kakak bersedia utk menginformasikan ID dan permasalahannya melalui livechat/call centre 082226657999, agar kami dapat segera memberikan solusi terhadap permasalahan Anda. Semoga kesuksesan selalu menyertai Kak Eva.Aamiin
Dibawah ini beberapa contoh jawaban disesuaikan dengan bentuk komentar dan jumlah karakter yang tersedia:
Terima kasih Ibu Novi atas feedback dan rating terbaik Anda. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, untuk transaksi 21580572 gagal dan saldo telah dikembalikan.Jika ada hal lain yang ingin Ibu sampaikan silahkan menghubungi kami melalui livechat/call centre 082226657999, agar kami dapat segera memberikan solusi terhadap permasalahan Anda.
Selamat siang Bapak terimakasih atas kritik dan saran yang Bapak berikan, untuk fokus perbaikan layanan dan penambahan produk kami kedepannya.Jika masih ada hal yang kurang jelas, jangan ragu utk menghubungi kami melalui livechat/call centre 0274-4580333 | 082226657999. Semoga kesuksesan selalu menyertai Bapak
Terima kasih Bapak Dhany Ecco Wardhany atas feedback dan rating terbaik serta saran yang Anda berikan, untuk fokus perbaikan layanan dan penambahan produk kami kedepannya. Jangan lupa ajak teman dan keluarga Anda menggunakan BebasBayar dan add FB kami di BebasBayarID dapatkan promo menarik tiap minggunya atau contact Customer Support kami melalui livechat/call centre 082226657999. Semoga Bpk diberikan kesuksesan yang penuh berkah.Aamiin
Terima kasih Boyeng Caza atas feedback dan rating terbaik Anda.Untuk melihat keseluruhan harga pulsa silahkan buka aplikasi,masuk Info Layanan klik Info Harga Pulsa Game.Jika ada hal lain yg ingin Anda sampaikan silahkan menghubungi kami melalui livechat/call centre 082226657999, agar kami dapat segera memberikan solusi terhadap permasalahan Anda.

Terima kasih Bapak Ngah Romy atas feedback dan rating terbaik serta saran yang Anda berikan,mengenai harga pulsa memang sifatnya fluktuatif. Komitmen kami untuk lebih meningkatkan kenyamanan layanan dalam pembayaran tagihan rutin Keluarga (bkn loket) secara praktis, mudah dan menguntungkan. Semoga Bpk diberikan kesuksesan yang penuh berkah.Aamiin
Terima kasih Kak Caki atas feedback dan rating terbaik serta saran yang Anda berikan, mengenai harga pulsa bisa kakak cek pada menu infolayanan >> harga pulsa dan game dengan login terlebih dahulu (tanpa deposit). Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi contact Customer Support kami melalui livechat/call centre 082226657999. Semoga Kak Caki diberikan kesuksesan yang penuh berkah.Aamien
Terima kasih Ibu Nurul Indah atas feedback dan rating terbaik Anda. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, mohon pastikan kembali koneksi internet yang Ibu gunakan.Jika masih mengalami hal yang sama silahkan melakukan unistal dan download kembali. Semoga Ibu diberikan kesuksesan yang penuh berkah.Aamiin
Terima kasih Ibu Novha Koli atas feedback dan rating terbaik Anda. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, untuk verifikasi data bank dan ktp pastikan benar dan gambar jelas.Jika ada hal lain yang ingin Ibu sampaikan silahkan menghubungi kami melalui livechat/call centre 082226657999, agar kami dapat segera memberikan solusi terhadap permasalahan Anda. Semoga kesuksesan selalu menyertai Ibu.Aamiin
Terima kasih Bapak Anwar M atas feedback dan rating terbaik serta saran yang Anda berikan, mengenai printer mobile memang tidak support karena komitmen kami untuk lebih meningkatkan kenyamanan layanan dalam pembayaran tagihan rutin Keluarga secara praktis (bkn loket), mudah dan menguntungkan. Semoga Bpk diberikan kesuksesan yang penuh berkah.Aamiin
Terima kasih Bapak Atto M atas feedback dan rating terbaik serta saran yang Anda berikan. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kenyamanan layanan dalam pembayaran tagihan rutin keluarga Anda secara praktis, mudah dan lebih menguntungkan. Semoga Bpk diberikan kesuksesan yang penuh berkah.Aamiin
Terima kasih Bapak Rachmat.K atas feedback dan rating terbaik serta saran yang Anda berikan, untuk keamanan bisa klik menu Navigasi>>klik kunci dan masukan PIN Anda.Jika ada hal lain yang ingin Bpk sampaikan silahkan menghubungi kami melalui livechat/call centre 082226657999, agar kami dapat segera memberikan solusi terhadap permasalahan Anda.

Catatan :
- Untuk FO ketika ada tamu yang datang pastikan berdiri,senyum,jabat tangan perkenalkan diri dan persilahkan duduk,duduk dan sampaikan ada yang bisa kami bantu?
- Untuk team WM silahkan diganti BebasBayar menjadi Winmarket dan email [email protected] menjadi [email protected]
- Untuk Live chat tidak ada respon dari lawan bicara dalam waktu 5 menit silahkan kirim closing 2 untuk memberikan kesempatan kepada member lain yang ingin chat
- Untuk Call maksimal penjawaban 10 menit (dengarkan,catat,berikan solusinya jika belum bisa memberikan solusi sampaikan 10 – 15 menit kami akan menghubungi Anda kembali (kecuali hard komplin dan tidak mau ditutup)
- Jika ada hal yang tidak dapat segera diputuskan/ragu maka sampaikan >> Mohon maaf Bapak/Ibu perihal tersebut saat ini kami belum bisa memutuskan,namun kami kan koordinasikan terlebih dahulu ke atasan kami,jika nanti kami sudah mendapatkan jawabannya kami akan menghubungi Bapak/ibu kembali.