Notes

۱_ سه مورد از اهداف افزایش طول خط محصول را ذکر کنید:
الف- فروش محصولات گرانتر
ب- استفاده از فرصت های فروش متقاطع
ج- حضور در بخش های مختلف بازار

۲_منظور از "خدمت" چیست؟
خدمت عبارت است از هر فعالیت یا عملکردی که یک طرف به طرف دیگر پیشنهاد می کند به نحوی که هیچ چیز ملموسی بین طرفین مبادله نمی شود و هیچ کس هم مالک محصول فیزیکی ای نمی شود

سلام وقت بخیر
من یه دو سوال خیلی ساده آماده کردم.
سوال اول فصل ششم:- در باره میزان موجودی انبار ها معلومات ارائه بدارید؟
سوال دوم فصل پانزده هم:- بازاریابان باید به کدام نکات مشتریان توجه بیشتر داشته باشند؟
به نظر خودتون کدام ملاحظه داشته باشید برم بگید. ممنون

جواب سوال اول از فصل ششم:- میزان موجودی انبار یکی از هزینه های اصلی شرکت ها را تشکیل می‌دهد . باید مدیران شرکت مراقب سطح موجودی انبار خود باشند. تا در زمان های لازم برای ذخیره سازی فوری محصولات جدید اقدام کنند. اما برخی بازاریاب ها معتقدند که این روش،روش مقرون و اقتصادی به صرفه ای نیست. بنا براین مدیران شرکت باید با تجزیه و تحلیل میزان فروش و سود حاصله از افزایش موجودی انبار سطح بهینه موجودی انبار شرکت را تعیین کنند.

جواب سوال دوم فصل پانزده هم:- بازاریابان باید بدانند که مشتریان شبکه های را انتخاب می‌کنند که با نیازهایشان تناسب داشته باشد. برای این کار مشتریان عوامل مختلفی مانند قیمت، سبد محصولات، راحتی خرید و هدف های اقتصادی و اجتماعی و شخصی را مدنظر میگیرند . فروشگاهها با سه نوع خریدار سروکار دارند. ۱-مشتریان حساس به خدمت/ کیفیت: این مشتریان به عمل کرد و کیفیت محصول ارائه شده درفروشگاه اهمیت می‌دهند ۲- مشتریان حساس به قیمت / ارزش : این دسته از مشتریان به خرچ کردن بهینه و اقتصادی درآمد هایشان اهمیت می‌دهند ۳- مشتریان قوم و خویشی این گروه از مشتریان بیشتر از فروشگاههای خرید می‌کنند که با فروشنده گان آنها نزدیکی و تشابه بیشتری را احساس می‌کنند .

1_سیوا (SIVA)را شرح دهید ؟
الگوی جدید آمیخته بازاریابی با نگرش جدید است
S: solution
به معنای راهکار
I: information:
به معنای اطلاعات
Value:به معنای ارزش
و A:(Access) به معنای دسترسی


2_قدرت شبکه چیست و انواع آنرا رو نام ببرید ؟
بازاریاب ها معتقدند که شرکت ها برای تغییر دادن رفتار اعضای شبکه های بازاریابی باید از قدرت کافی برخوردار باشند که این قدرت را قدرت شبکه می نامند .
انواع:
قدرت اجبار
قدرت پاداش
قدرت قانونی
قدرت تخصص
قدرت مرجع

(سوال اول)در چه صورت شرکت تصمیم می‌گیرد قیمت‌های خود را کاهش یا افزایش دهد؟
(پاسخ سوال اول)
بعد از طراحی استراتژی‌های قیمت‌گذاری، شرکت‌ها با شرایطی مواجه می‌شوند که باید قیمت‌های
خود را تعدیل و اصلاح کنند. اگر شرکت با ظرفیت مازاد ، کاهش سهم بازار، تمایل برای افزایش سهم بازار یا شرایط اقتصادی بدی مواجه شود، ممکن است تصمیم بگیرد که قیمت‌های خود را کاهش دهد. اما اگر شرکت با تقاضای بیش از حد یا افزایش هزینه‌های تولیدی مواجه شود ،ممکن است قیمت‌های خود را افزایش دهد.


(سوال دوم)برتری بازاریابی در بخش خدمات از 3 مولفه تشکیل شده است نامبرده و یکی را به دلخواه تعریف کنید ؟.

(پاسخ سوال دوم)
بازاریابی خارجی : اهداف فعالیت برابر است با= طراحی، قیمت‌گذاری، عرضه و ترویج خدمت را شرح می‌کند . بین شرکت و مشتری است.

بازاریابی داخلی: روش‌های افزایش انگیزه و آموزش کارمندان شرکت برای خدمت رسانی عالی را توصیف میکند. در فرایند بازاریابی داخلی ، مهم ترین وظیفه ی واحد بازار یابی شرکت،مشارکت تمامی کارمندان در فرایند های بازار یابی و استفاده از نظرات آنها در طراحی برنامه های بازار یابی است . بین شرکت و کارمندان است.

بازاریابی تعاملی: بر توانایی و مهارت کارکنان در خدمت رسانی به مشتریان متمرکز است مشتریان کیفیت خدمات دریافتی را تنها بر اساس معیار کیفیت فنی (به عنوان مثال آیا عمل جراحی موفقیت‌آمیز بود) ارزیابی نمی‌کنند بلکه به کیفیت کارکردی خدمت هم توجه می‌کنند (به عنوان مثال آیا جراح نسبت به وضعیت بیمار حساس بود؟ آیا جراح از اعتماد به نسل کافی برخوردار بود؟) چارلز شوآ یکی از شرکت‌های خدماتیست که به برتری بازاریابی خوبی دست یافته است.


(سوال سوم و پاسخ)
عوامل کاهنده‌ی حساسیت نسبت به قیمت را نام ببرید؟
-محصولی که بسیار متمایز است .
-خریدارانی که از وجود محصولات جانشین آگاهی ندارند .
-خریدارانی که به راحتی نمی‌توانند کیفیت محصولات جانشین را مقایسه کنند .
-زمانی که هزینه‌ی خرید محصول بخش کوچکی از درآمدهای خریداران را تشکیل می‌دهد.
- هنگامی که هزینه‌ی خرید محصول بخش کوچکی از هزینه‌ی محصول نهایی را تشکیل می‌دهد .
-زمانی که فرد دیگری غیر از خود خریدار بخشی از هزینه‌ی خرید محصول را می‌پردازد .
-هنگامی که محصول خریداری شده همراه با محصولاتی که پیش از این خریداری شده‌اند استفاده می‌شود.
- هنگامی که خریدار فرض می‌کند که محصول ،یک محصول بسیار با کیفیت یا منحصر به فرد است .
-زمانی که خریداران نمی‌توانند محصول را نگهداری یا انبار کنند.



[18/12, 18:03] مهران خراسانی: سوال اول ابرازهای شبکه های بازاریابی را صرف نام ببرید
[18/12, 18:08] مهران خراسانی: سوال دوم : سه معیار اصلی مشتریان برای ارزیابی استفاده می کنند نام بگیرید وهچنان مشتری را تعریف کنید
[18/12, 21:35] مهران خراسانی: جواب دوم سه معیار اصلی ویژیگی ها ۱کیفیت محصولات ۲آمیخته ۳وکیفیت خدمات وقیمت است
[18/12, 21:35] مهران خراسانی: جواب اول ابراز ها وشبکه های بازاریابی عبارت اند ۱ انترنیت۲فروش مستقیم۳فروش تلفونی۴فروش پستی ۵ خرده فروشی ها۶توزیع کنندگان ۷واسطه ها ۸تبلیغات


[19/12, 16:38] آقای رنجبر: سوال: سطوح تشکیل هر محصول را نام ببرید.
[19/12, 16:39] آقای رنجبر: جواب:منافع اصلی،محصول اصلی،محصول مورد انتظار،محصول مکمل و محصول بالقوه
[19/12, 16:41] آقای رنجبر: سوال:شرکتها برای تغییر و مدیریت خطوط محصول خود از چه استراتژی هایی استفاده میکنند؟
[19/12, 16:42] آقای رنجبر: جواب:گسترش خط محصول با انبساط یا پرکردن خط محصول، نوسازی خط محصول،برجسته کردن یکی از محصولاتو هرس کردن خط محصول.


سوال ۱- بهترین استراتژی برای محصولات بادوام کدامند؟
جواب: فروش شخصی، خدمات مناسب، حاشیه سود بالا و ضمانت محصولات


سوال ۲- کالاهای ویژه چه کالاهایی هستند؟
جواب: کالا های مصرفی ای هستند که مشخصات و ویژگی های منحصر بفرد یا نام تجاری متمایزی دارند


۱_خرده فروشی در چه زمینه ای است و به چند نوع تقسیم می شود؟
۲_خرده فروشی شامل چه فعالیت هایی و چه وظایفی دارند؟
۳_عمده فروشی ها به چند گروه اصلی تقسیم میشوند؟


سوال1
طبق الگوی چرخه خرده فروشی ها چهار سطح ارائە خدمت تعریف میشود؛ این چهار سطح را اسم ببرید و 2 سطح را بە انتخاب خودتان تعریف کنید.

پاسخ 1
چهار سطح ارائە خدمات
1. خود خدمتی: فرایندهای خود خدمتی اساس فروشگاه های تخفیف دار و ارزان قیمت را تشکیل می دهند. امروزه بسیاری از مشتریان دوست دارند که خودشان چرخه یافتن، مقایسه کردن و انتخاب محصول را طی کنند تا هزینه های کمتری را بپردازند.

2. خودانتخابی: در این سطح، مشتری محصول مورد نیاز را خودش پیدا می کند اما ممکن است از راهنمایی های فروشندگان فروشگاه استفاده کند. .

3. خدمات محدود: این خرده فروشی ها خدمات بیشتری مانند فروش نسیه و پس گرفتـن محصول را ارائه کنند. در این سطح، مشتری به اطلاعات و کمک های بیشتری نیاز دارد. .

4. خدمات کامل: در این سطح، فروشندگان در تمامی مراحل فرایند یافتن، مقایسه کردن و انتخاب محصول، به مشتری کمک و خدمات مختلفی را ارائه می کنند. مشتریانی که با دقت و از سر حوصله خرید می کنند، این نوع فروشگاه ها را بیشتر می پسندند. هزینه های بالای نیروهای فروش و فراهم کردن خدمات و محصولات خاص، هزینه های این فروشگاه ها را افزایش می دهند.



۱_ سه مورد از اهداف افزایش طول خط محصول را ذکر کنید:
الف- فروش محصولات گرانتر
ب- استفاده از فرصت های فروش متقاطع
ج- حضور در بخش های مختلف بازار

۲_منظور از "خدمت" چیست؟
خدمت عبارت است از هر فعالیت یا عملکردی که یک طرف به طرف دیگر پیشنهاد می کند به نحوی که هیچ چیز ملموسی بین طرفین مبادله نمی شود و هیچ کس هم مالک محصول فیزیکی ای نمی شود


1-برخی از حرکات رو به عقب شبکه های بازاریابی را نام بیرید؟

1-عودت بسته های قابل استفاده مثله بگرداندن بشکه های خالی مواد شیمیایی به شرکت

2-استفاده مجدد از قطعات محصول برای فروش یا استفاده مجدد مثله فروش قطعات مختلف رایانه

3-بازیافت محصولات مثله خمیرکردن کاغذهای باطله و استفاده مجدد از ان ها

4-از بین بردن محصولات یا بسته بندی ها مثله معدوم کردن خودرو های فرسوده




2-فروشگاه ها با چند نوع خریدار سروکار دارند؟

الف)مشتریان حساس به کیفیت/خدمات:این مشتریان به کیفیت و عملکرد محصول ارائه شده در فروشگاه و همچنین خدمات جانبی فروشگاه اهمیت می دهند

ب)مشتریان حساس به قیمت/ارزش:این دسته از مشتریان به خرج کردن بهینه و اقتصادی درامدهایشان اهمیت می  دهند

ج)مشتریان قوم و خویشی:این دسته از مشتریان بیشتر از فروشگاه هایی خرید می کنند که با فروشندگان ان ها نزدیکی و تشابه بیشتری احساس می کنند



3-سه استراتژی شرکت ها برای تصمیم گیری درباره تعداد واسطه های بازاریابی را توضیح دهید؟

الف)توزیع انحصاری:تعداد واسطه ها به شدت محدود است.تولید کنندگانی که میخواهند بر کیفیت و سطح خدمات و میزان برونداد شبکه های بازاریابی خود نظارت داشته باشند از این روش استفاده میکنند

ب)توزیع گزینشی:تعداد واسطه ها از تعداد واسطه های انحصاری بیشتر است اما بازهم شرکت از همه واسطه های بالقوه ای که تمایل دارند محصول را به فروش برسانند استفاده نمیکنند.شرکت هایی که به دنبال پوشش حداکثری بازار و کاهش هزینه های توزیعی هستند از این روش استفاده می کنند

ج)توزیع گسترده:تولید کننده محصول یا خدمت خود را در همه محل های ممکن به فروش می رساند.شرکت های تولید کننده محصولات پر مصرف از این استراتژی تبعیت می کنند



4-معیارهای تولید‌کنندگان برا ارزیابی عملکرد اعضای شبکه های بازاریابی را نام ببرید؟

سابقه واسطه_سوابق فروش و سودآوری_قدرت مالی_روح همکاری با شرکت مادر و خوشنامی درمیان مشتریان هدف



5-شبکه بازاریابی سنتی و شبکه بازاریابی عمودی را توضیح دهید؟

شبکه بازاریابی سنتی:از یک تولیدکننده،یک یا چند عمده فروش و یک یا چند خرده فروش تشکیل میشود.اعضای شبکه های بازاریابی سنتی واحدهای تجاری مجزایی هستند که هریک برای حداکثر کردن سود خود تلاش می کنند حتس اگر این هدف سود کل را کاهش دهد.

شبکه بازاریابی عمودی:تولید کننده،عمده فروش وخرده فروش ها را به عنوان یک سیستم متحد و یکپارچه در نظر می گیرد.در این شبکه ها یک عضو ناخدای شبکه یا مالک سایر اعضا می باشد و از چنان قدرتی برخوردار است که سایر اعضا را مجبور می کند تا با کل سیستم همکاری کنند.



6-شرکت ها با افزودن شبکه های جدید به شبکه های بازاریابی فعلی خود به چه مزیت هایی دست پیدا می کنند؟

الف)افزایش پوشش بازار

ب)کاهش هزینه های شبکه های بازاریابی

ج)افزایش فروش سفارشی



1. سلسله مراتب محصولات را نام ببرید و یکی را توضیح دهید

2. پنج عامل افزایش کیفیت خدمات را نام ببرید و دو مورد را شرح دهید


پاسخ سوال 1:
۱.خانواده نیاز
۲.خانواده محصول
۳.طبقه محصول
۴.خط محصول
۵.نوع محصول : گروهی از محصولات هم خط که ویژگی ها و مزایای مشترکی دارند بعنوان مثال بیمه عمر مدت دار
۶.گونه محصول


پاسخ سوال 2 :
۱.قابلیت اطمینان : توانایی ارایه خدمت تعهد شده بصورت دقیق و کامل
۲.پاسخگویی
۳.دلگرمی
۴.همدلی : توجه کامل و شخصی به تک تک مشتریان
۵.ملموس بودن

و دومین سوال از فصل ۱۳

خدمت را تعریف کنید؟
عبارت است از هر فعالیت یا عملکردی که یک طرف به طرف دیگر پیشنهاد میکند به نحوی که هیچ چیز ملموسی بین طرفین مبادله نمیگردد و هیچ کس هم مالک محصول فیزیکی نمیشود.