Notes

appel clte Mme RAOULX du 17 /09

D la clte nous contacte car elle ne reçoit pas da cde - la clte constate sur le lien suivre le colis - que l'adresse de liv est l'agence DP-- liv n'a pas été effectuée CHez elle
A j'ai informé le clt q'oon pas assez de visibilité 
A j'ai vérifié -- cde marqué reçue
A j'ai invité la clte à contacter le vendeur depuis son EC
D clte ok pour faire la démarche --
A je l'ai assisté
D clte n'a pas d'accées à son EC pour le moment
A je lui ai envoyé le mail pour lui expliquer les étapes à suivre
A j'ai fait patienter la clte 48h à 72h au max le temps que le dossier soit traité par le vendeur
D clte ok
je clos



D la clte nous contacte car elle nous contacte car elle attend un geste co --  
A j'ai vérifié - cde initiale date du mois d'avril -- 
  Liv. prévue à partir du : 06/05/2022
Expédié le :06/05/2022
un pb d'adresse - la cde n'a pas été livrée / un 2 eme envoie a été validé le 05/07  :
Liv. prévue à partir du : 11/08/2022
Mis en préparation le :18/08/2022
Expédié le :22/08/2022 
Livré le :30/08/2022
A j'ai proposé un BA 30 €
D clt demande plus 
A j'ai validé un BA 45€
A j'ai expliqué les modalités 
je clos 


D le clt nous contacte car il ne reçoit pas de réponse de la part du vendeur / ça concerne le miroir qui est arrivé cassé
clt avait déjà fait la démarche -- 72h et il n'a pas eu de réponse
A je remonte à la market place
A j'ai fait patienter le cllt 7 à 10 jours au max le temps que le dossier soit traité par la mkp
D clt ok
je libère

D le clt nous contacte car il souhaite annuler sa cde - il avait choisi Herbaly mais lors de saisi de cde il avait constaté qu'il a choisi CERGY 3 FONT
/ pas possible d'aller récupérer sa cde - elle souhaite annuler
A j'ai envoyé un mail de demande d'annulation au mag de liv CERGY 3 FONT
A j'ai proposé un avoir web
D clt ko
A j'ai fait patienter le clt ( remb14 jours ouvrès)
D clt ok
je clos

D la clte nous contacte car elle attend tjr son remb de sa table
A j'ai vérifié - remb déjà validé sur le case CAS-4416144-P1W1G5 --
sur gestion - c'est marqué ;que le remb a été déjà traité par la compta en mois de juin mais la clte précise qu'elle n'a pas reçu le montant 479 €
1200666 Remboursement compta (Traité) Mnt remboursé réel : 479 EUR (Cetelem) - Date prévisionnelle : 2022-07-02
Commentaires
22/06/2022 10:14 - boussaud-e
Remboursement : Cetelem 479 EUR ;
A j'ai demandé la preuve de remb
A je laisse en taches
A j'ai fait patienter la clte

D la clte souhaite faire un retour pour raison de convenance - tasses trop petites et ça ne correspondent pas à la photos
A j'ai proposé un avoir web
D clte ko
A j'ai validé remb montant
d CLTE OK
j'ai expliqué les modalités DE RETOUR  ( via la poste / etiquette envoyés sous 24h) et délais de remb 
je clos 

D la clte réclame la réception de sa vitrine cassée - grosse fissure au niveau du dos sur une étagère - ( la fissure fait à peu près 50 cm) + des taches qui s'enlèvent pas sur la partie en métal - colis intacte
D clte interessé de conserver son article contre un geste co
A j'ai proposé un geste co
D clte préfère nous envoyer des photos
A j'ai envoyé un mail de demande de photos
je laisse en taches

d LA CLTE NOUS CONTACTE car le rdv n'a pas été respecté - elle attend tjr la liv de sa cde
A j'ai vérifié - rdv programmés entre 11h et 15h
Rendez-vous de livraison pris. Le client a choisi un rdv hors des dates proposées par le transporteur 19/08/2022 27/08/2022 11:00:00 - 27/08/2022 15:00:00
A j'ai constaté aussi un manquant total -
A j'ai relancé le tpt par @
A j'ai fait patienter la clte
je clos

D la clte souhaite modifier son adresse de liv -- meme département -- elle s'est trompée au niveau de saisie d'adresse // il s'agit d'une ancienne adresse
A j'ai pris note: 10A Rue du 21 Novembre 68720 Illfurth, France
A j'ai invité la clte à patienter -- dès expédition j'envoie un mail au tpt pour lui demander de prendre en compte le changement d'adresse
D clte ok
je laisse en taches **

D la clte nous contacte car elle a reçu un miroir par erreur -- pas de gamme sur l'étiquette - elle m'a communiqué une ref 434220 mais ç ne me donne rien - la clte lui manque 2 articles ;
Bonbonnière en verre H 18 cm REF: 160253
Statuette héron en résine dorée et plumes violet aubergine H25 REF: 227343
A j'ai vérifié - cde LGM
A j'ai invité la clte à faire retourner le miroir reçu par erreur au mag de liv PORTO VECCHIO - c'est eux qui valideront pour elle une reliv des articles manquants
D clte ok
je clos

D la clte nous contacte car elle attend tjr son avoir web sachant que son canapé a été récupéré le 21/08
A j'ai vérifié - pas de confirmation de retour --
A j'ai contacté vir - ils m'on confirmé la reprise hier le 21/08
A j'ai remonté pour une VM ( traité par Hajar)
A j'ai fait patienter la clte 72h
D clte ok

D le clt nous contacte  car le le délais indiiqué initialement ests dépassé - il souhaite avoir une date plus précise de liv-- 
il lui faut son canapé avant jeudi 
A j'ai vérifié - pas  de rdv programmé
A j'ai contacté mobifret par téléphone - ils vont revenir vers le clt pour un rdv 
A j'ai fait patienter lE CLT 
D clt demande un geste co par rapport au retard 
A promesse geste co ( pas de montant communiqué)/ accordé à la liv conforme 
D clt ok
je clos

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok
je clos 

D le clt nous contacte car il constate que son article est arrivé fissuré à 2 endroits - la palanche du façade sur 10 cm  et une autre fissure sur un coin au niveau de l'arrière ++- le meuble dégage une odeur forte ( de peinture peut etre ) -- colis intacte 
A j'ai invité le clt à aérer le produit 
D clt dépose son article à coté d'une fenetre - mais l'odeur persiste tjr 
A j'ai proposé un BA 110 € 
D clt hésitant - souhaite une solution sur le champs
A j'au proposé un échange 
D clte indique qu'il a vu les commentaires et que c'est un défaut dans la gamme -- 
D clt va attendre 14 jours - si odeur tjr persistante - il demandera un remb contre un retour
je clos 

D la clte nous contacte car elle n'a pas reçu les 2 lampes 
sa cde était incomplète
A j'ai vérifié - quantité expédiés 0 -- il s'agit d'un raz partiel 
A j'ai proposé la reliv N° de commande MDM: 1005068485 BL : (N° 204351218) - Colissimo - Date de livraison estimée : Livraison entre le mardi 04 et le jeudi 06/10
A j'ai rassuré la clte - je lui ai expliqué les modalités de liv 
D clte ok 
je clos 

D la clte réclame la non réception de sa cde dans le délais annoncé initialement - au plus tard le 16/09  
elle constate que sa cde a été retournée 
A j'ai vérifié - cde déjà expédiée el 02/09  mais suur le suivi du tpt  colis retourné vers l'expéditeur :
02/09/2022
16:19
MIRAMAS
Expédition retournée en accord avec l'expéditeur
Colis mis n retour 02/09/2022 16:19:00
A je valide un échange 
A j'ai informé la clte par @

D la clte nous contacte car elle ne reçoit pas da cde - la clte constate sur le lien suivre le colis - que l'adresse de liv est l'agence DP-- liv n'a pas été effectuée CHez elle
A j'ai informé le clt q'oon pas assez de visibilité 
A j'ai vérifié -- cde marqué reçue
A j'ai invité la clte à contacter le vendeur depuis son EC
D clte ok pour faire la démarche --
A je l'ai assisté
D clte n'a pas d'accées à son EC pour le moment
A je lui ai envoyé le mail pour lui expliquer les étapes à suivre
A j'ai fait patienter la clte 48h à 72h au max le temps que le dossier soit traité par le vendeur
D clte ok
je clos


D la clte nous contacte car elle nous contacte car elle attend un geste co --  
A j'ai vérifié - cde initiale date du mois d'avril -- 
  Liv. prévue à partir du : 06/05/2022
Expédié le :06/05/2022
un pb d'adresse - la cde n'a pas été livrée / un 2 eme envoie a été validé le 05/07  :
Liv. prévue à partir du : 11/08/2022
Mis en préparation le :18/08/2022
Expédié le :22/08/2022 
Livré le :30/08/2022
A j'ai proposé un BA 30 €
D clt demande plus 
A j'ai validé un BA 45€
A j'ai expliqué les modalités 
je clos 


D le clt nous contacte car il ne reçoit pas de réponse de la part du vendeur / ça concerne le miroir qui est arrivé cassé
clt avait déjà fait la démarche -- 72h et il n'a pas eu de réponse
A je remonte à la market place
A j'ai fait patienter le cllt 7 à 10 jours au max le temps que le dossier soit traité par la mkp
D clt ok
je libère

D le clt nous contacte car il souhaite annuler sa cde - il avait choisi Herbaly mais lors de saisi de cde il avait constaté qu'il a choisi CERGY 3 FONT
/ pas possible d'aller récupérer sa cde - elle souhaite annuler
A j'ai envoyé un mail de demande d'annulation au mag de liv CERGY 3 FONT
A j'ai proposé un avoir web
D clt ko
A j'ai fait patienter le clt ( remb14 jours ouvrès)
D clt ok
je clos

D la clte nous contacte car elle attend tjr son remb de sa table
A j'ai vérifié - remb déjà validé sur le case CAS-4416144-P1W1G5 --
sur gestion - c'est marqué ;que le remb a été déjà traité par la compta en mois de juin mais la clte précise qu'elle n'a pas reçu le montant 479 €
1200666 Remboursement compta (Traité) Mnt remboursé réel : 479 EUR (Cetelem) - Date prévisionnelle : 2022-07-02
Commentaires
22/06/2022 10:14 - boussaud-e
Remboursement : Cetelem 479 EUR ;
A j'ai demandé la preuve de remb
A je laisse en taches
A j'ai fait patienter la clte

D la clte souhaite faire un retour pour raison de convenance - tasses trop petites et ça ne correspondent pas à la photos
A j'ai proposé un avoir web
D clte ko
A j'ai validé remb montant
d CLTE OK
j'ai expliqué les modalités DE RETOUR  ( via la poste / etiquette envoyés sous 24h) et délais de remb 
je clos 

D la clte réclame la réception de sa vitrine cassée - grosse fissure au niveau du dos sur une étagère - ( la fissure fait à peu près 50 cm) + des taches qui s'enlèvent pas sur la partie en métal - colis intacte
D clte interessé de conserver son article contre un geste co
A j'ai proposé un geste co
D clte préfère nous envoyer des photos
A j'ai envoyé un mail de demande de photos
je laisse en taches

d LA CLTE NOUS CONTACTE car le rdv n'a pas été respecté - elle attend tjr la liv de sa cde
A j'ai vérifié - rdv programmés entre 11h et 15h
Rendez-vous de livraison pris. Le client a choisi un rdv hors des dates proposées par le transporteur 19/08/2022 27/08/2022 11:00:00 - 27/08/2022 15:00:00
A j'ai constaté aussi un manquant total -
A j'ai relancé le tpt par @
A j'ai fait patienter la clte
je clos

D la clte souhaite modifier son adresse de liv -- meme département -- elle s'est trompée au niveau de saisie d'adresse // il s'agit d'une ancienne adresse
A j'ai pris note: 10A Rue du 21 Novembre 68720 Illfurth, France
A j'ai invité la clte à patienter -- dès expédition j'envoie un mail au tpt pour lui demander de prendre en compte le changement d'adresse
D clte ok
je laisse en taches **

D la clte nous contacte car elle a reçu un miroir par erreur -- pas de gamme sur l'étiquette - elle m'a communiqué une ref 434220 mais ç ne me donne rien - la clte lui manque 2 articles ;
Bonbonnière en verre H 18 cm REF: 160253
Statuette héron en résine dorée et plumes violet aubergine H25 REF: 227343
A j'ai vérifié - cde LGM
A j'ai invité la clte à faire retourner le miroir reçu par erreur au mag de liv PORTO VECCHIO - c'est eux qui valideront pour elle une reliv des articles manquants
D clte ok
je clos

D la clte nous contacte car elle attend tjr son avoir web sachant que son canapé a été récupéré le 21/08
A j'ai vérifié - pas de confirmation de retour --
A j'ai contacté vir - ils m'on confirmé la reprise hier le 21/08
A j'ai remonté pour une VM ( traité par Hajar)
A j'ai fait patienter la clte 72h
D clte ok

D le clt nous contacte  car le le délais indiiqué initialement ests dépassé - il souhaite avoir une date plus précise de liv-- 
il lui faut son canapé avant jeudi 
A j'ai vérifié - pas  de rdv programmé
A j'ai contacté mobifret par téléphone - ils vont revenir vers le clt pour un rdv 
A j'ai fait patienter lE CLT 
D clt demande un geste co par rapport au retard 
A promesse geste co ( pas de montant communiqué)/ accordé à la liv conforme 
D clt ok
je clos

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok
je clos 

D la clte nous contacte car elle n'a pas reçu le buffet --
sa cde était incomplete
A j'ai vérifié - un manquant déjà signalé sur le suivi du tpt :
Manquant partiel constaté à l'arrivage 18/08/2022 21:37:06
A j'ai proposé la reliv N° de cde 118818855 BL : 136407620 Statut : NA City transport Livraison à partir du : 15/09/2022
A j'ai rassuré la clte
D clte trop en colère et mécontente - car elle avait attendu sa cde depuis long temps
promesse geste co - pas de montant communiqué
je clos


D la clte nous contacte car il souhaite annuler son   Miroir MOOD REF: 225409
A pas possible d'annuler la cde - déjà en préparation 
A j'ai invité la clte à refuser la cde lors de prise de rdv et de revenir vers nous pour valider un remb 
D clte ok 
je clos 

D la clte souhaite faire un retour de ses articles pour une raison de convenance :
Suspension boule en rotin REF: 217559
Rangement mural en manguier et métal noir REF: 196223
Miroir en sapin blanchi 55x75 REF: 172962
A j'ai proposé un avoir web
D clte ko
A j'ai validé remb montant 151,42 €
A j'ai expliqué les modalités de retour et délais de remb
je clos

D la clte nous contacte car il souhaite annuler sa cde - il avait choisi un mmag dans le département 17 mais le système lui a ffiché le mag dans sans ancien département 62 à Maisons du Monde - Hénin-Beaumont
/ pas possible d'aller récupérer sa cde - elle souhaite annuler / 2 h heurs de route / trop loin
A j'ai envoyé un mail de demande d'annulation au mag de liv Hénin-Beaumont
A j'ai proposé un avoir web
D clte ok
A j'ai fait patienter le clt ( 72h)
D clte ok
je clos

D la clte attend tjr la reprise de son article - elle a essayé de le faire retourner en mag mais le mag avait refusé de le récupérer
A j'ai vérifié - demande de reprise a été déjà envoyé à city tpt :
Demande de reprise client 16/08/2022 10:00:10 Demande d'enl¿vement envoy¿e ¿ City transport
A j'ai relancé city tpt par téléphone
ils vont revenir vers la clte
A j'ai informé la clte
D clte ok
je clos

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok
je clos

D la clte nous contacte car elle attend une réponse de notre part - elle nous a déjà envoyé des photos
A j'ai vérifiée - photos pas trop claires mais la clte nous a bien précisé que les visses se détachent - et que les portes ne tiennent plus - surtout la porte du bas
A j'ai proposé un geste co
D clte ko -- elle souhait qu'on lui remplace la porte defectueuse
A la porte n'est pas disponible comme pièce détachée
Aj'ai proposé la reliv - article en rupture 29/09/2022
D clte ok pour attendre
je laisse en taches *

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok


D la clte nous contacte car il souhaite annuler sa cde - le délais indiqué initialement est dépassé  / DATE DE MOIS DE JUIN 
A j'ai vérifié -- -- cde a été mise en préparation depuis le 03/08  -- tjr sous le statut à préparer 
elle avait déjà demander l'annulation - on l'avait fait patienter le temps que la cde sera expédiée mais cde bloquée 
A j'ai proposé un avoir web 
D clte ko 
A j'ai validé remb montant 548 €
A j'ai expliqué les modalités et délais de remb 
je clos 


D la clte nous contacte car elle ne reçoit pas sa cde -- délais annoncé initialement est dépassé -- ( au plus tard le 18/08)
A j'ai vérifié -- cde était en rupture -- cde a été mise en préparation qu'aujourd'hui le 29/08
A j'ai fait patienter la clte -- j'ai expliqué la situation et j'ai rassuré la clte
A promesse geste co ( pas de montant communiqué) / accordé à la liv conforme
D clte ok

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok
je clos


D le clt attend tjr une réponse de notre part
A j'ai vérifié - photos probantes - canapé pp
le canapé est déchiré au niveau des scratch sur l'assise
D clt pprécise que son canapé présente cette situation depuis le début d'annné --pas de déménagement avant // le canapé n'a jamais supporté un poids lourd ou trés lourd //pas d'animaux chez lui
A jai envoyé les photos à pp
A j'ai fait patienter la clte
je laisse en taches


d LA CLTE NOUS CONTACTE car le rdv n'a pas été respecté - elle attend tjr la liv de sa cde
A j'ai vérifié - rdv programmés entre 11h et 15h Rendez-vous de livraison pris. Le client a choisi un rdv hors des dates proposées par le transporteur 19/08/2022 27/08/2022 11:00:00 - 27/08/2022 15:00:00
A j'ai constaté aussi un manquant total -
A j'ai relancé le tpt par @
A j'ai fait patienter la clte
je clos

D la clte souhaite modifier son adresse de liv -- meme département -- elle s'est trompée au niveau de saisie d'adresse // il s'agit d'une ancienne adresse
A j'ai pris note: 10A Rue du 21 Novembre 68720 Illfurth, France
A j'ai invité la clte à patienter -- dès expédition j'envoie un mail au tpt pour lui demander de prendre en compte le changement d'adresse
D clte ok
je laisse en taches **


appel clte Mme RAOULX du 31/08

traitement de taches -du 08/09
SDD
A j'ai fait le suivi

D le clt nous contacte car il attend tjr la liv de sa cde en mag
A j'ai vérifié --cde retirable
A j'ai invité le clt à aller récupérer sa cde
D clt ok
je clos

D la clte nous contacte car elle n'a pas reçu sa cde - elle a raté un appel du tpt - et elle était en vacances - son colis a été retourné vers l'expéditeur
A j'ai vérifié - retour confirmé par le tpt geodis:
05/08/2022
14:39
MIRAMAS
Expédition retournée en accord avec l'expéditeur
 Client injoignable et avisé. (si la prestation du transporteur le permet) (SMS/email/message téléphonique) 29/07/2022 23:02:00
 A j'ai validé la reliv  N° de commande MDM: 1004913663 -- bl  (N° 204231688) - Geodis - Date de livraison estimée : Livraison entre le mercredi 21 et le jeudi 29/09
A j'ai rassuré la clte 
D clte ok
A j'ai expliqué les modalités 
je clos 


D la clte nous contacte car elle attend tjr son remb de sa suspension
A j'ai vérifié - remb déjà validé sur le case CAS-4614346-T4G6Z5- en attente de retour d'article 
A j'ai vérifié sur le suivi de chrosposte avec le N° d'etiquette XW488390922JB -- colis retourné à mdm 
mardi 02/08/2022
11:31 MARIGNANE AEROPORT CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : mdm
A j'ai remonté pour une VM (traité par Hajar) 
A j'ai fait patienter la clte 14 jours ouvrès 
D clte insatisfaite 
je clos

D la clte nous contacte car elle souhaite faire retourner sa chaise 
A j'ai vérifié - demande déjà faite en ligne
remb en attente de retour d'article 
A j'ai rassuré la clte je lui ai expliquer les modalités de retour + délais de remb 
je clos 

D la clte réclame l'état de son buffet rayé  --  les pieds + les poignés sont rayés - la peinture s'est écaillée 
A j'ai proposé un BA 65 €
D clte hésitante / elle demande plus 
A j'ai proposé un BA 83 € 
D clte ok
je valide 83 € 
A j'ai expliqué les modalités et avantages 
je clos 


D la clte réclame l'état de son coffre cassé -- tout le fond est détérioré - elle avait refusé le colis
A j'ai vérifié - le refus est déjà signalé sur le suivi du tpt geodis
Hier
09:11
MIRAMAS
Expédition retournée en accord avec l'expéditeur
Colis refusé avec réserves 06/09/2022 14:58:00 ABIME A L ONTERIEUR
A j'ai validé la reliv nv N° de commande MDM: 1004968572 - bl (N° 204275845) - Guisnel - Date de livraison estimée : Livraison entre le jeudi 13 et le vendredi 21/10
A j'ai rassuré la clte
je clos



j'ai expliqué les modalités
D la clte réclame l'état de son ftl cassé -- un des pieds est cassés -- elle nous a déjà envoyé des phots mais elle n'a pas eu de réponse de notre part
A j"ai vérifié - photos probantes -- ça montre l'état du ftl
A j'ai proposé un BA 110 €
D clte hésitante / elle voi voir si elle pourra réparer le ftl
A j'ai proposé un BA 150 €
D clte souhaite savoir si possible de demander un échange
A j'ai vérifié - article disponible en stock --


D la clte nous contacte car elle n'a pas reçue sa cde - le livreur lui a envoyé la photo de son colis déposé devant sa porte --
la clte nous précise qu'elle était absente -- le colis a été volé par quelqu'un d'autre
A j'ai vérifié le suivi du tpt - c'est marqué livré le 25/08
25/08/2022
16:01
Annemasse (FR)
Expédition livrée
Signataire : YTFRYUKHGT
Livraison conforme 25/08/2022 16:01:00
A j'ai proposé la reliv mais la table est en rupture - nv arrivage 31/10/2022
D clte ko -il s'agit d'un ensemble
A j'ai proposé un avoir web
D clte ok
A j'ai validé avoir montant 427 €
j'ai expliqué les modalités et avantages

je clos

D la clte nous contacte car elle a reçu un cadre en bois ref 211142à la place de sa planche de surf -- / ça ne correspond pas à ce qu'elle a commandé
A j'ai proposé la reliv nv N° de commande MDM: 1004891857 - bl (N° 204214242) - Geodis Calberson - Date de livraison estimée : Livraison entre le mercredi 07 et le jeudi 15/09
D clte ok
A j'ai rassuré la clte
j'ai expliqué les modalités DE RETOUR - échange à la meme occasion
je clos

D la clte nous contacte car elle n'a pas reçue sa cde - le livreur lui a envoyé la photo de son colis déposé devant sa porte --
la clte nous précise qu'elle était absente -- le colis a été volé par quelqu'un d'autre
A j'ai vérifié le suivi du tpt - c'est marqué livré le 25/08
25/08/2022
16:01
Annemasse (FR)
Expédition livrée
Signataire : YTFRYUKHGT
Livraison conforme 25/08/2022 16:01:00
j'ai contacté le tpt - ils m'ont confirmé la liv - ils ont pas de visibilité par rapoort à la personne qui a avit receptionner la cde à la place de la clte
A j'ai proposé la reliv mais la table est en rupture - nv arrivage 31/10/2022
D clte ko -il s'agit d'un ensemble
A j'ai proposé un avoir web
D clte ok
A j'ai validé avoir montant 427 €
j'ai expliqué les modalités et avantages
je clos

D la clte nous contacte car elle attend tjr son remb de sa table
A j'ai vérifié - remb déjà validé sur le case CAS-4416144-P1W1G5 --
sur gestion - c'est marqué ;que le remb a été déjà traité par la compta en mois de juin mais la clte précise qu'elle n'a pas reçu le montant 479 €
1200666 Remboursement compta (Traité) Mnt remboursé réel : 479 EUR (Cetelem) - Date prévisionnelle : 2022-07-0
Commentaires
22/06/2022 10:14 - boussaud-eRemboursement : Cetelem 479 EUR ;
A j'ai demandé la preuve de remb
A je laisse en taches
A j'ai fait patienter la clte


D la clte nous contacte car elle ne reçoit pas sa cde -- délais annoncé initialement est dépassé
liv prévu à partir du 13/09
A j'ai vérifié -- -- cde a été mise en préparation depuis le 30/08 tjr sous le statut à préparer
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :26/09/2022 (Calcul fait le : 30/08/2022 00:09:22)
209699 MIROIR OMERA - nv arrivage 18/10/2022
A j'ai rassauré la clte
A j'ai fait patienter la clte -- j'ai expliqué la situation et j'ai rassuré la clte
A promesse geste co ( pas de montant communiqué) / accordé à la liv conforme
D clte ok



D la clte nous contacte car elle n'a pas reçu le buffet --
sa cde était incomplete
A j'ai vérifié - un manquant déjà signalé sur le suivi du tpt :
Manquant partiel constaté à l'arrivage 18/08/2022 21:37:06
A j'ai proposé la reliv N° de cde 118818855 BL : 136407620 Statut : NA City transport Livraison à partir du : 15/09/2022
A j'ai rassuré la clte
D clte trop en colère et mécontente - car elle avait attendu sa cde depuis long temps
promesse geste co - pas de montant communiqué
je clos


D la clte nous contacte car il souhaite annuler son   Miroir MOOD REF: 225409
A pas possible d'annuler la cde - déjà en préparation 
A j'ai invité la clte à refuser la cde lors de prise de rdv et de revenir vers nous pour valider un remb 
D clte ok 
je clos 

D la clte souhaite faire un retour de ses articles pour une raison de convenance :
Suspension boule en rotin REF: 217559
Rangement mural en manguier et métal noir REF: 196223
Miroir en sapin blanchi 55x75 REF: 172962
A j'ai proposé un avoir web
D clte ko
A j'ai validé remb montant 151,42 €
A j'ai expliqué les modalités de retour et délais de remb
je clos

D la clte nous contacte car il souhaite annuler sa cde - il avait choisi un mmag dans le département 17 mais le système lui a ffiché le mag dans sans ancien département 62 à Maisons du Monde - Hénin-Beaumont
/ pas possible d'aller récupérer sa cde - elle souhaite annuler / 2 h heurs de route / trop loin
A j'ai envoyé un mail de demande d'annulation au mag de liv Hénin-Beaumont
A j'ai proposé un avoir web
D clte ok
A j'ai fait patienter le clt ( 72h)
D clte ok
je clos

D la clte attend tjr la reprise de son article - elle a essayé de le faire retourner en mag mais le mag avait refusé de le récupérer
A j'ai vérifié - demande de reprise a été déjà envoyé à city tpt :
Demande de reprise client 16/08/2022 10:00:10 Demande d'enl¿vement envoy¿e ¿ City transport
A j'ai relancé city tpt par téléphone
ils vont revenir vers la clte
A j'ai informé la clte
D clte ok
je clos

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok
je clos

D la clte nous contacte car elle attend une réponse de notre part - elle nous a déjà envoyé des photos
A j'ai vérifiée - photos pas trop claires mais la clte nous a bien précisé que les visses se détachent - et que les portes ne tiennent plus - surtout la porte du bas
A j'ai proposé un geste co
D clte ko -- elle souhait qu'on lui remplace la porte defectueuse
A la porte n'est pas disponible comme pièce détachée
Aj'ai proposé la reliv - article en rupture 29/09/2022
D clte ok pour attendre
je laisse en taches *

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok


D la clte nous contacte car il souhaite annuler sa cde - le délais indiqué initialement est dépassé  / DATE DE MOIS DE JUIN 
A j'ai vérifié -- -- cde a été mise en préparation depuis le 03/08  -- tjr sous le statut à préparer 
elle avait déjà demander l'annulation - on l'avait fait patienter le temps que la cde sera expédiée mais cde bloquée 
A j'ai proposé un avoir web 
D clte ko 
A j'ai validé remb montant 548 €
A j'ai expliqué les modalités et délais de remb 
je clos 


D la clte nous contacte car elle ne reçoit pas sa cde -- délais annoncé initialement est dépassé -- ( au plus tard le 18/08)
A j'ai vérifié -- cde était en rupture -- cde a été mise en préparation qu'aujourd'hui le 29/08
A j'ai fait patienter la clte -- j'ai expliqué la situation et j'ai rassuré la clte
A promesse geste co ( pas de montant communiqué) / accordé à la liv conforme
D clte ok

D le clt nous contacte car il a reçu un mail en lui indiquant que sa cde sera reporté pour le mois d'octobre alors que les articles étaient tous disponible lors de saisie de cde
A j'ai vérifié -- cde tjr en attente de stock -
Date dispo :08/11/2022 (Calcul fait le : 23/08/2022 21:45:50)
3 articles bloquent la liv :
BERENICE Assiette à dessert en porcelaine blanche et dorée REF: 208680 -- nv arrivage 01/11/2022
Chopes en verre (x6) motif tropical gris et vert kaki support palmier en métal doré REF: 225260 -- nv arrivage 03/10/2022
Havana Suspension en rotin D70 REF: 168961 -- nv arrivage 22/10/2022
A j'ai proposé l'annulation partielle des 3 articles
D clt trop en colère -- IL SOUHAITE RECEVOIR D'ABORD LES AUTRES ARTICLRS
D clt va voir avec sa femme et il va revenir vers nous
ok
je clos


D le clt attend tjr une réponse de notre part
A j'ai vérifié - photos probantes - canapé pp
le canapé est déchiré au niveau des scratch sur l'assise
D clt pprécise que son canapé présente cette situation depuis le début d'annné --pas de déménagement avant // le canapé n'a jamais supporté un poids lourd ou trés lourd //pas d'animaux chez lui
A jai envoyé les photos à pp
A j'ai fait patienter la clte
je laisse en taches


d LA CLTE NOUS CONTACTE car le rdv n'a pas été respecté - elle attend tjr la liv de sa cde
A j'ai vérifié - rdv programmés entre 11h et 15h Rendez-vous de livraison pris. Le client a choisi un rdv hors des dates proposées par le transporteur 19/08/2022 27/08/2022 11:00:00 - 27/08/2022 15:00:00
A j'ai constaté aussi un manquant total -
A j'ai relancé le tpt par @
A j'ai fait patienter la clte
je clos

D la clte souhaite modifier son adresse de liv -- meme département -- elle s'est trompée au niveau de saisie d'adresse // il s'agit d'une ancienne adresse
A j'ai pris note: 10A Rue du 21 Novembre 68720 Illfurth, France
A j'ai invité la clte à patienter -- dès expédition j'envoie un mail au tpt pour lui demander de prendre en compte le changement d'adresse
D clte ok
je laisse en taches **


appel clte Mme RAOULX du 19/09

traitement de taches -du 21/09
SDD
A j'ai fait le suivi



D la clte réclame la réception de son tableau abimé - un trait blanc au dessus -- colis en bon état 
-- la clte demande un échange ou un remb 
A je valide un échange -- N° de commande MDM: 1005037187 - bl  (N° 204328452) - Colissimo - Date de livraison estimée : Livraison entre le vendredi 30/09 et le lundi 03/10

A j'ai informé la clte par @
j'ai expliqué les modalités (sans reprise) 
je clos 


D la clte réclame la non réception de sa cde dans le délais annoncé initialement - au plus tard le 16/09  
elle constate que sa cde a été retournée 
A j'ai vérifié - cde déjà expédiée el 02/09  mais suur le suivi du tpt  colis retourné vers l'expéditeur :
02/09/2022
16:19
MIRAMAS
Expédition retournée en accord avec l'expéditeur
Colis mis en retour 02/09/2022 16:19:00
A je valide un échange 
A j'ai informé la clte par @


D le clt nous contacte car il attend tjr la liv de sa cde en mag
A j'ai vérifié --cde retirable
A j'ai invité le clt à aller récupérer sa cde
D clt ok
je clos

D la clte nous contacte car elle n'a pas reçu sa cde - elle a raté un appel du tpt - et elle était en vacances - son colis a été retourné vers l'expéditeur
A j'ai vérifié - retour confirmé par le tpt geodis:
05/08/2022
14:39
MIRAMAS
Expédition retournée en accord avec l'expéditeur
 Client injoignable et avisé. (si la prestation du transporteur le permet) (SMS/email/message téléphonique) 29/07/2022 23:02:00
 A j'ai validé la reliv  N° de commande MDM: 1004913663 -- bl  (N° 204231688) - Geodis - Date de livraison estimée : Livraison entre le mercredi 21 et le jeudi 29/09
A j'ai rassuré la clte 
D clte ok
A j'ai expliqué les modalités 
je clos 


D la clte nous contacte car elle attend tjr son remb de sa suspension
A j'ai vérifié - remb déjà validé sur le case CAS-4614346-T4G6Z5- en attente de retour d'article 
A j'ai vérifié sur le suivi de chrosposte avec le N° d'etiquette XW488390922JB -- colis retourné à mdm 
mardi 02/08/2022
11:31 MARIGNANE AEROPORT CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : mdm
A j'ai remonté pour une VM (traité par Hajar) 
A j'ai fait patienter la clte 14 jours ouvrès 
D clte insatisfaite 
je clos

D la clte nous contacte car elle souhaite faire retourner sa chaise 
A j'ai vérifié - demande déjà faite en ligne
remb en attente de retour d'article 
A j'ai rassuré la clte je lui ai expliquer les modalités de retour + délais de remb 
je clos 

D la clte réclame l'état de son buffet rayé  --  les pieds + les poignés sont rayés - la peinture s'est écaillée 
A j'ai proposé un BA 65 €
D clte hésitante / elle demande plus 
A j'ai proposé un BA 83 € 
D clte ok
je valide 83 € 
A j'ai expliqué les modalités et avantages 
je clos 


D la clte réclame l'état de son coffre cassé -- tout le fond est détérioré - elle avait refusé le colis
A j'ai vérifié - le refus est déjà signalé sur le suivi du tpt geodis
Hier
09:11
MIRAMAS
Expédition retournée en accord avec l'expéditeur
Colis refusé avec réserves 06/09/2022 14:58:00 ABIME A L ONTERIEUR
A j'ai validé la reliv nv N° de commande MDM: 1004968572 - bl (N° 204275845) - Guisnel - Date de livraison estimée : Livraison entre le jeudi 13 et le vendredi 21/10
A j'ai rassuré la clte
je clos


D la clte réclame la réception de son tableau cassé -- inutilisable -- le cadre est décolé 
A j'ai proposé un geste co
D clte ko 
A j'ai validé la reliv - nv N° de commande MDM: 1005058158 - -- bl   (N° 204343724) - Colissimo - Date de livraison estimée : Livraison entre le lundi 03 et le mercredi 05/10
A j'ai rassuré la clte 
A j'ai expliqué les modalités et que la reliv sera sans reprise
D clte ok 
je clos 


D la clte réclame l'état de son lampadaire -- la partie en haut est abimé - il s'agit de l'abat jour qui est déformé à 2 endroit * comme si elle a subi des coups -- // colis en bon état état - bien emballé 
A j'ai proposé un BA 40€
D clte hésitante / elle voulait racheté une nouvelle abat jour 
A j'ai vérifié aucune abat jour n'esr disponible comme pièce détachée 
A j'ai proposé un échange - - N° de commande MDM: 1005056725 -- bl  (N° 204342769) - City transport - Date de livraison estimée : Livraison entre le lundi 26/09 et le lundi 03/10
A j'ai expliqué les modalités et que la reliv sera sans reprise 
D clte ok 
je clos 



j'ai expliqué les modalités
D la clte réclame l'état de son ftl cassé -- un des pieds est cassés -- elle nous a déjà envoyé des phots mais elle n'a pas eu de réponse de notre part
A j"ai vérifié - photos probantes -- ça montre l'état du ftl
A j'ai proposé un BA 110 €
D clte hésitante / elle voi voir si elle pourra réparer le ftl
A j'ai proposé un BA 150 €
D clte souhaite savoir si possible de demander un échange
A j'ai vérifié - article disponible en stock --


D la clte nous contacte car elle n'a pas reçue sa cde - le livreur lui a envoyé la photo de son colis déposé devant sa porte --
la clte nous précise qu'elle était absente -- le colis a été volé par quelqu'un d'autre
A j'ai vérifié le suivi du tpt - c'est marqué livré le 25/08
25/08/2022
16:01
Annemasse (FR)
Expédition livrée
Signataire : YTFRYUKHGT
Livraison conforme 25/08/2022 16:01:00
A j'ai proposé la reliv mais la table est en rupture - nv arrivage 31/10/2022
D clte ko -il s'agit d'un ensemble
A j'ai proposé un avoir web
D clte ok
A j'ai validé avoir montant 427 €
j'ai expliqué les modalités et avantages

je clos

D la clte nous contacte car elle a reçu un cadre en bois ref 211142à la place de sa planche de surf -- / ça ne correspond pas à ce qu'elle a commandé
A j'ai proposé la reliv nv N° de commande MDM: 1004891857 - bl (N° 204214242) - Geodis Calberson - Date de livraison estimée : Livraison entre le mercredi 07 et le jeudi 15/09
D clte ok
A j'ai rassuré la clte
j'ai expliqué les modalités DE RETOUR - échange à la meme occasion
je clos

D la clte nous contacte car elle n'a pas reçue sa cde - le livreur lui a envoyé la photo de son colis déposé devant sa porte --
la clte nous précise qu'elle était absente -- le colis a été volé par quelqu'un d'autre
A j'ai vérifié le suivi du tpt - c'est marqué livré le 25/08
25/08/2022
16:01
Annemasse (FR)
Expédition livrée
Signataire : YTFRYUKHGT
Livraison conforme 25/08/2022 16:01:00
j'ai contacté le tpt - ils m'ont confirmé la liv - ils ont pas de visibilité par rapoort à la personne qui a avit receptionner la cde à la place de la clte
A j'ai proposé la reliv mais la table est en rupture - nv arrivage 31/10/2022
D clte ko -il s'agit d'un ensemble
A j'ai proposé un avoir web
D clte ok
A j'ai validé avoir montant 427 €
j'ai expliqué les modalités et avantages
je clos

D la clte nous contacte car elle attend tjr son remb de sa table
A j'ai vérifié - remb déjà validé sur le case CAS-4416144-P1W1G5 --
sur gestion - c'est marqué ;que le remb a été déjà traité par la compta en mois de juin mais la clte précise qu'elle n'a pas reçu le montant 479 €
1200666 Remboursement compta (Traité) Mnt remboursé réel : 479 EUR (Cetelem) - Date prévisionnelle : 2022-07-0
Commentaires
22/06/2022 10:14 - boussaud-eRemboursement : Cetelem 479 EUR ;
A j'ai demandé la preuve de remb
A je laisse en taches
A j'ai fait patienter la clte