Notes

Данная инструкция является лишь помошником по решению диспутов и является обощающей информацией. То есть каждый диспут нужно разбирать отдельно в любом случае.
1. Смотрим статистику кладмена и проверяем на дубликаты
Если меньше 10% диспутов, вытягиваем диспут в нашу сторону
Если 10 -25% предлагаем купон
Если 25%+ тут уже можно предлагать замены, возвраты на кошелек и возвраты.
Если 40%+ - сразу предлагаем замену , можно даже не дожидаться фото клиента, если статистика совсем плачевная (50%+)
2. Смотрим на профиль клиента, колво заказов диспутов
3. Смотрим профиль клиента, если клиент хоть раз оставил негативный отзыв - сразу пытаемся максимально быстро и в пользу клиента решить вопрос (да, то есть по сути идем на поводу у клиента и какое решение он захочет, такое и выносим, понятно что пытаемся сторговать на макисмально выгодное для нас решение, но если клиент и дет в полный отказ - выносим решение которое он просит, опять же, используем всю информацию которая у нас есть
4.Если клиент ни разу не оставлял отзывы (например 30 заказов и 0 отзывов, то это значит что и по нашему заказу он вряд ли оставит негатив отзыв = можно выносить решение которое мы хотим и максимально выгодное для нас. Также можно звать модератора если статистика кма меньше 10% диспутов
5. Если клиент постоянно оставляет отзывы но они все положительные - тут уже тоже можем пытаться выбить лучшее решение по диспуту для нас. Потому что даже в случае если решение клиенту не очень понравится, то вряд ли он оставит негатив отзыв.

1. Общие правила:
1.1. Пишите в причине закрытия информацию, в связи с которой данный диспут должен быть закрыт (она будет видна покупателю после закрытия диспута).
1.2. Заполняйте заметки, где будет указана информация, на которую магазин считает нужным указать модерации при проверке (она не видна покупателю).
1.3. Причиной закрытия после замены/уточнения может быть только отсутствие покупателя более суток после выдачи замены/уточнения.
1.4. Нельзя закрывать диспут в ожидании сотрудников магазина и сразу после уточнения от кладмена, руководствуясь отсутствием покупателя. Закрывать в таком случае можно только спустя сутки от ответа или уточнения.
1.5. Решение не может быть навязано или принято в одностороннем порядке, покупатель должен согласиться/отказаться от него самостоятельно либо диспут закрывается по отсутствию ответа на это предложение в течение суток. Решение обязано быть озвучено в причине закрытия.
1.6 Каждая категория диспута должна разбираться подобающим образом.* В каждом диспуте должны быть предложены варианты разрешения либо чётко озвучен отказ от таковых. Нельзя закрывать диспут в свою пользу, если у кладмена плохая статистика, клад старый или явно видны изменения на местности/смена сезонов.
1.7. Ответ в диспуте не может быть позднее, чем через сутки от обращения покупателя и не может быть оставлен в процессе без внимания более, чем на 24 часа.