Notes

🐱🐹Syarat & Ketentuan🐰🐶

🔵Produk
1. Zmoooch hanya menjual 100% barang original.
2. Standar paket Zmoooch adalah semua barang dibungkus menggunakan ‘bubble wrap’ berlapis dan akan dilapisi dengan box untuk barang yang rentan pecah.
3. Zmoooch sarankan untuk mencari tahu sebanyak-banyaknya barang yang akan dibeli untuk menghindari kesalahan pemilihan barang ataupun warna.
4. Bentuk barang yang Zmoooch kirimkan bisa saja sedikit berbeda dengan yang ada di display karena beberapa produk cepat sekali mengalami perubahan ‘packaging’, dll.
5. Warna produk yang Zmoooch kirim bisa saja sedikit berbeda dengan yang kami tampilkan di web karena perbedaan faktor kalibrasi monitor.

🔵 Order & Pembayaran
1. Zmoooch hanya menerima order melalui WhatsApp ke nomor +628116116161 atau LINE ke ZMOOOCH.
2. Zmooochist diwajibkan transfer uang pembayaran melalui BCA maksimal 24 jam setelah pemesanan. Jika melebihi waktu tersebut Zmooochist belum transfer uangnya, maka order dianggap cancel.
3. Zmooochist wajib menyimpan bukti transfer pembayaran agar lebih mudah dicek jika menemui kendala dalam proses konfirmasi pembayaran.
4. Zmooochist wajib memberitahu Zmoooch jika sudah transfer pembayaran, baik melalui WhatsApp maupun LINE.
5. Jika ada barang yang sudah Zmooochist bayar tetapi ternyata stoknya habis atau kondisi barang tidak layak kirim, Zmoooch akan menghubungi Zmooochist untuk memberikan opsi pengembalian uang atau tukar barang.
6. Proses pengembalian uang maksimal akan dilakukan dalam 2 x 24 jam. Mohon memberikan nomor rekening BCA Zmoochist. Diluar BCA, maka biaya transfer antar bank yang muncul, akan ditanggung oleh Zmooochist.
7. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukarkan kembali, KECUALI ada kesalahan pengiriman barang yang dilakukan oleh pihak Zmoooch.


🔵Proses Pengiriman Paket
1. Paket akan dikirimkan setelah Zmooochist malakukan konfirmasi pembayaran. Konfirmasi pembayaran yang dilakukan sebelum jam 1 siang akan Zmoooch kirim di hari yang sama. Jika lebih dari jam tersebut maka akan dikirimkan di hari kerja selanjutnya.
2. Paket akan dikirimkan melalui JNE dan resi akan Zmoooch infokan melalui WhatsApp atau LINE H+2 setelah Zmoochist order.
3. Zmoooch tidak bertanggung jawab atas keterlambatan paket yang sampai, karena itu merupakan tanggung jawab JNE. Silakan hubungi customer service JNE jika paket belum sampai lebih dari seminggu hari kerja. Zmooochist juga bisa menghubungi Zmoooch, agar dibantu ‘follow up’ dari JNE pengirim.
4. Zmoooch tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang dan kehilangan barang akibat proses ekspedisi.
5. Kerusakan dan kehilangan barang selama ekspedisi HANYA dapat diganti 100% sesuai nominal barang apabila Zmooochist menggunakan jasa Packing Kayu JNE dan Asuransi JNE.
6. Kehilangan paket tidak berasuransi akan diganti 10x ongkos kirim oleh pihak JNE, dan membutuhkan proses pencairan sekitar 2 minggu. Zmoooch akan membantu proses klaim ke pihak JNE jika diperlukan.

🔵Keluhan Zmooochist (Pelanggan)
1. Keluhan dan komplain barang maksimal Zmoooch terima 2x 24 jam sejak Zmooochist menerima paket.
2. Keluhan Zmooochist dapat disampaikan melalui WhatsApp atau LINE. Zmoooch akan meresponnya selama hari kerja.
3. Semua keluhan dan permasalahan yang mungkin muncul dalam proses transaksi dengan Zmoooch akan diselesaikan dengan cara musyawarah dan kekeluargaan.

Happy shopping, Zmooochist!

Instagram: @zmoooch