Notes

Ik heb PostNL gevraagd om te onderzoeken waar je bestelling is gebleven. Binnen uiterlijk vier werkdagen neem ik of een collega opnieuw contact met je op, met meer informatie over het onderzoek.


Track & Trace code: [3SCODE]
Verzenddatum: [dd-mm-jjjj]
Artikel: [ARTIKEL]
Situatieschets: [OMSCHRIJVING + GEEF AAN WAT DE KLANT AL GEDAAN HEEFT]

Geachte meneer/mevrouw,
De klant heeft bovenstaande zending niet ontvangen.
Kunt u uitzoeken wat er met deze zending gebeurd is, en dat zo snel mogelijk aan ons terugkoppelen?

Alvast bedankt.


Ik kan mij voorstellen dat je graag wil weten wat de status is van je bestelling.

Wat vervelend om te vernemen dat de X niet meer naar behoren werkt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en daarnaast ook erg vervelend.

Je wilt graag informatie over [ARTIKEL]. Uiteraard willen wij je graag zo goed mogelijk helpen. Daarom heb ik je vraag doorgestuurd naar mijn collega. Deze neemt uiterlijk binnen drie werkdagen contact met je op.


Om je tegemoet te komen, geef ik je een bol.com cadeaubon ter waarde van (WAARDE) euro. Je kunt deze inwisselen bij een nieuwe bestelling op bol.com. De cadeaubon staat, binnen enkele minuten na ontvangst van deze e-mail, in je account en deze kun je direct gebruiken.

De cadeaubon wordt bij je volgende bestelling automatisch aangeboden bij de betaalmethoden. Als je bij deze stap de code aanvinkt, wordt het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht op het totaalbedrag van de bestelling.

Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze vind je onderaan onze site via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’.


Ik stuur je vraag door naar mijn collega’s op het hoofdkantoor.

Zij vragen de informatie op bij de producent of leverancier. Je ontvangt binnen twee werkdagen antwoord.



Dit artikel wordt aangeboden door een externe verkoper via bol.com. Je kunt je vraag daarom het best stellen aan de verkoper zelf. Dat kan gemakkelijk via onze bol.com website.

Ga naar de productpagina.
Rechts onderin op de pagina bij het kopje ‘Vragen en Antwoorden’ staat een blauwe knop ‘Stel een vraag’.
Klik hier op en stel de vraag rechtstreeks aan de verkoper.


Bol.com retouren
Antwoordnummer 1/Veerweg 16
5140 VA Waalwijk
Nederland



Bpost
Bol.com retouren - Waalwijk (of Goes) p/a Antwerpen X
Noorderlaan 395
2099 Antwerpen X







Allereerst wil ik je natuurlijk laten weten dat ik dit een hele vervelend situatie vindt. Zoals je aangeeft XXXX . Dit is uiteraard niet onze bedoeling.



Ik begrijp je frustratie wat betreft het . Ik zou dit heel graag voor je willen oplossen en zorgen dat we alsnog een passende oplossing kunnen vinden samen. Dit ligt niet binnen mijn mogelijkheden, wanneer dit mogelijk zou zijn zou ik dit graag voor je doen.

Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben na deze e-mail of wil je dit liever telefonisch bespreken dan mag je ons altijd contacteren. Ik en mijn collega's helpen je graag verder. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen in de week beschikbaar.


Ik wil je verder nog een fijne dag toewensen!

🙋



Vandaag hebben wij terugkoppeling gehad van onze financiële afdeling over jouw vraag omtrent de betaling.