Notes

opdr 3
1 als het klant vraag gaat
2 na 21 dagen met verwerktijd van 3 dagen
3
4 kan op de website onder het kopje productinformatie.
•Betreft: Bestellen en bezorgen
.Onderwerp: Orientatie en informatie
Specifiek: Assortiment en productinformatie

6 dat ze contact op moet nemen met pv
a Fraudecheck doen: totaalbedrag niet ontvangen artikel(en) onder 300 euro, klant minder dan 4 LIM meldingen, klant/bestelling niet in incasso en geen twijfel aan het verhaal van de klant.
•Fraudecheck niet akkoord?
Zet de case door naar 6: Vermoedelijke fraude
•Fraudecheck akkoord?
1. Boek het artikel af met als reden 'LIM bezorging'
2. Informeer de verkoper: kies vanuit het Bestellingen widget voor 'Verkoper mailen' en vul het volgende in bij 'situatie klant':
Bovenstaande bestelling is helaas verloren gegaan tijdens het verzendtraject. Je wordt uitbetaald uit je garantiebedrag als dit toereikend was op het moment van verzenden.

7. Bol.com staat garant voor de betaling van de klant. Wij betalen jou elke 3 weken uit, ook als de klant niet heeft betaald of kiest voor de optie ‘achteraf betalen’. Bovendien regelen wij het eventuele opvolgings- of incassotraject voor jou.

Indien een artikel verloren gaat tijdens een verzending of tijdens een retourproces compenseren we jou in de gemaakte kosten. Deze compensatie is een uitbetaling van een deel van de verkoopprijs.

8 bij de prijs van externe verkoper is de verzendkosten en bemiddelings kosten van bol inbegrepen
9 vertel de klant dat het gaat om tweedehand en daar de retour kosten voor de klant zijn

10 bol.com stuurt een factuur naar de ext verk met bemiddelings kosten
11
Niet behouden?
•Ik compenseer de verzendkosten voor je met een cadeaubon.
•Retourneer naar het adres van de verkoper. Dit adres is te vinden op de pakbon.
11a
Bestelling behouden?

Er bestaat geen factuur en het is niet mogelijk om een factuur aan te maken.
•Neem hierover contact op met de verkoper om samen tot een oplossing te komen.
12 klant in de wacht zetten en externe verkoper bellen

13
Bel de verkoper (toegestane uren: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
◦Probeer met de verkoper tot een antwoord/oplossing te komen
◦Als de verkoper iets moet uitzoeken, laat je hem terugbellen of terugmailen binnen twee werkdagen
◦Log in Blue via de oplossing 'uitgaand gesprek' of de service call wel of niet gelukt is (vul 'verkoper' in bij 'gebeld met'). Zie ook WI: Service call.
◦Nadat je de verkoper gesproken hebt bel je de klant terug met de oplossing/nieuwe informatie (of per mail als klant telefonisch niet bereikbaar is)
14
email verkoper