Notes

Sayın Yetkili,
Teknosa Gebze Center mağazasından almış olduğum Vestel marka televizyon hakkında yaşamış olduğum aksaklıklardan dolayı bu mesajı atmaktayım.
Olayı zaman sıralamasında ve daha iyi anlaşılabilmesi için maddeler halinde yazacak olursam:
1) 24.08.2016 saat 18:30 civarında Gebze Center teknosa mağazasından Vestel marka (48FA7500) televizyon aldım. Teslimatın Cuma ( 26.08.2016) saat 10:00-14:00 arası gerçekleşeceğini söylediler (Sipariş Numaram:2016146866358).
2) Bunun üzerine Cuma günü evdekilerin işi olmasına rağmen, evde teslimatın yapılmasını beklediler. Onlara saat 16:00’a kadar gelirler demiştim, 16:30 civarında beni aradılar ve televizyonun gelmediğini söylediler.
3) Bunun üzerine bilgi almak amacıyla internet sitenizden almış olduğum gebze center mağazanızı aradım. Aradığım telefon numarası 02626425555’tir. Aradığımda önce 1 tuşuna daha sonra 3 tuşuna basarak operatöre yönlendirdi hat. Her seferinde 2-3 ya da 4 defa çaldı daha sonra meşgüle verildi telefon. Telefonla arama zamanım 16:41’de başlamıştır. 5. Den sonra bir daha aramadım.
4) Akşam iş çıkışı 18:00 civarında tekrardan teknosa mağazanıza gittim, 2 gün önce bana televizyonu satan görevli çalışanınıza televizyonun gelmediğini söyledim. Kendisine dağıtımı yapan departmanla ilgili bir telefon numarası olup olmadığını sordum; ancak kendisi sadece mail üzerinden haberleşebildiklerini söyledi (Bu kısma dikkat, daha sonra geleceğim). Mail attı ilgili bölümünüze, kısa zamanda dönüş yaparlar, size telefonla haberdar ederiz dediler.
5) Gebze centerda yukarı çıktım, yemeğimi yedim. Tahmini 1 saatlik gibi bir süre geçti, belki mail gelmiştir diyerek tekrardan mağazanıza indim, mail gelmediğini söyledi aynı çalışanınız, bunun üzerine de ben siparişi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Kendisi de umursamaz tavırla “siz bilirsiniz” dedi, fatura ile gelin iptal edelim diye belirtti (tabi o anki haleti ruhiye içerisinde ben kendisini -umursamaz tavır—o şekilde algılamış da olabilirim).
6) 27.08.2016 saat 11:00 sularında bu sefer iptal ettirme için yanımda fatura ve kart çekim slibiyle beraber, tekrardan mağazanıza gittim. Görevli hanımefendi bu işlemi gerçekleştirebilmek için yöneticiyle konuşması gerektiğini söyledi – ki bir müşteri olarak iptal ettirmek istiyorsam sizin de takdiriniz kimseye danışılmasına gerek bulunmamaktadır -.
7) Daha sonra beni trajikomik bir şekilde sevkiyatı yapan şoför aradı (telefon numarası 0533 7xx xx 05 arama saati 11:26) , tuzlada olduğunu vs… konuşmaya devam edecekken; kendisine ürünü iptal ettirdiğimi ve teslimatı yapmaması gerektiğini, eve giderse de evdekilerin teslim almayacağını söyledim ve kapattık telefonu. İşin tuhaf tarafı aynı cümleleri teknosa mağazanızdaki çalışanlarınıza da söylemiştim. Ona rağmen şoförü arattırdılar herhâlde. Sorunun neden kaynaklandığını, onlar açısından sorun televizyonun gitmemiş olmasıyken; benim Cuma gününden beri sadece bilgi almaya çalışmamı anlamadıklarını anlamış oldum. Konuyu daha fazla dağıtmadan devam ettireyim.
8) Şoförle konuşmam sonrası başka bir yetkili çalışanınız geldi, ona da durumu izah ettim. İptal edeceklerini söylediler.
9) Daha sonra orada görevli bayan, işlemi bugün yapamayacaklarını televizyonun mağazaya geldikten sonra kendilerinin beni telefonla arayarak haber vereceklerini ve buna istinaden iptal işlemini gerçekleştirebileceklerini söylediler. Teşekkür ettim ve mağazanızdan ayrıldım.

Tüm bunlar ışığında sormak istediğim birkaç soru bulunmaktadır. Yine daha açıklayıcı olması için maddeler halinde gideceğim.
1) Cuma günü ailemin işi olmasına rağmen, onları evde bıraktım. Aynı gün 5 kere Gebze Center mağazanızı aradım. İş çıkışında mağazanıza gitmek zorunda kaldım. Cumartesi günü tekrardan mağaza gittim. Şimdi bir kez daha gitmek zorundayım. Bu yapılanlar, sadece yapmak istediği parasını vererek bir Türk markası televizyonu, Türk bir firmadan almak olan benim ve ailemin zamanını çalmaktan başka nedir?
2) Cuma akşamı gittiğimde sevkiyatla ilgili kimseye ulaşılamaz, sadece mail yoluyla irtibat kurulur denilirken; cumartesi iptal etmek için gittiğimde nasıl oluyor da 10 dakika içerisinde şoför beni arayabiliyor? İlk söylediklerinde yalan ve dalga mı geçiliyordu?
3) İptal etmek istediğimi söylediğimde Cuma akşamı yarın fatura ile gelin edelim deniliyor. Cumartesi günü geldiğimde görüştüğüm beyefendi iptal edelim diyor, daha sonra görevli bayan şuan iptal edemeyeceklerini televizyonun mağazaya ulaşması sonrası iptal işlemi gerçekleştirebileceğini söylüyor.
Yahu sizin zamanınız bol olabilir, zamanınızı bolca heder edebilirsiniz; ama ben parasıyla bir televizyon almak için bu kadar zamanımı telef etmek istemiyorum.
Madem televizyonun gelmesi beklenmesi gerekiyordu, Cuma günü bu bilgi neden verilmedi? Beni neden cumartesi tekrardan mağazanıza getirttiniz? Bu mudur müşteri memnuniyet anlayışınız?
Oysaki yapılması gereken en başta, gelinmediği zaman sizin beni telefonla arayıp; şu sebepten dolayı gelemedik, şu gün şu saatte geleceğiz demeniz kâfiydi. Ben de özel sektörde çalışıyorum, sorun çıkması ya da belirtilen zamanda gerçekleşmemesinden daha büyük problem, bilgi verilmemesi, haber alınmamasıdır. Ama bunun yeri ben kalkıyorum, telefonla arıyorum, ulaşamıyorum; mağazanıza gidiyorum bilgi alamıyorum. İptal etmek istediğimi söylüyorum, onda da yanlış yönlendirmeyle karşılaşıyorum. Yapmış olduğunuz davranışlardan dolayı firma olarak size tebrik ve teşekkür ediyorum.
Son olarak, bu yazıyı yazma amacım orada çalışan çalışanlarınızı töhmet altında bırakmak ya da onları zor durumda bırakmak değildir. Tek bir sebebi vardır, bu şekilde bir hizmeti başka kişilere vermemenizi sağlamak.
Ayrıca bu günden itibaren teknosadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim; ta ki konu ile alakalı sistemsel olarak yanlışların bulunup düzeltildiğini belirten bir mail atmanıza kadar. Kısaca konu ile alakalı DÖF açmanızı, önleyici faaliyet olarak çalışma yapmanızı ve sonucun tarafıma bildirilmesini talep etmekteyim.




Saygılarımla
Tuncay USLU