Notes

Om 19.30 werd toegezegd dat er voor 22.30 duidelijkheid zou komen via de mail wanneer ik fifa zou ontvangen.

22.30 gebeld met uw klantenservice die vol bleef houden dat ik morgen moest wachten want dan zou er wel een manager zijn waar ik mijn beklag kon doen.. hallo een miljoenen concern die om 22.30 opeens geen aanspreekbare managers heeft? Daar gaat echt iets mis volgens mij.


22.45 nog steeds aan de telefoon en ik begin spijt te krijgen klant te zijn van bol.com, de concern dat zo goed te boek staat..of moet ik zeggen stond?

23.15 eindelijk een oplossing... wel door mijzelf uit gevonden ik kwam er achter dat als ik hem nieuw zou bestellen ik hem vandaag kreeg.

Dat was echt TE belachelijk... een fout van jullie kant duurt 2-3 dagen levering.. en nieuw bestellen zou die er vandaag. 24 uur later dan gepland komen.


Uiteindelijk een bon gekregen, nieuwe besteld en nu eindelijk in huis, na heel veel gezeur, gezeik, telefoneren, nee horen terwijl ja mogelijk is. En vervolgens nu kort mailtje van excuses is klaar zo toch..


nou eigenlijk vind ik van niet. De moeite, tijd, energie die ik in dit moest stoppen om mijn product te krijgen is echt belachelijk. Ik hoop dat dit voor jullie zelf een groot leermoment is. Want al die dingen die ik opnoem zijn toch redelijke schaamte voor z;n groot concern.


Uw klantenservice verwees naar de mail als ik nog problemen had of iets zou willen. Nou ja dat was eigenlijk wel wat ik had verwacht. Een gebaar van jullie ja wij zitten echt mega fout, en ja het was een puinhoop gisteren en ja we hebben uw vertrouwen geschaard. Kijk meneer dit kunnen wij u bieden om iets van deze situatie positief op te pakken.

Maar nee, een bijna automatisch mailtje is de reactie die ik krijg...


Groet

Hans Pascal