Notes

Aa men hej det var (ditt namn) här på Telenor, hejsan hejsan!

Ringer lite kort iom att det nu var vi här på Telenor som vann pris för Sveriges bästa nät i början av året och nu när vi precis är färdigställda med HELA 5g-lanseringen där i (kundens område) så unnar vi lite rabatter till (områdes)-bor precis som dig själv på mobilabonnemanget

För du kör ju via Telia där i dagsläget eller är det dotterbolaget Halebop som gäller?


Det ser ut här som att ni är x st på abonnemanget eller är ni fler?

 

Idag kör du på obegränsad surf eller har du 20 gb?

 

Amen toppen då känner du säkert igen priset på XXX kr, eller hur?


Produktpresentation

 

Amen jättebra, ska bara tillägga att samtalet spelas in också, men de som kommer ske från och med (månad) är att du fortsätter precis som du gör idag med fria samtal sms, mms men istället för XXgb som du har idag kommer vi uppgradera dig till XX gb surf, samtidigt så kommer vi dra ner priset från XXX kr till ENDAST XXX kr. Hänger du med?

 

Och detta är något som sker per automatik och du behåller såklart samma mobilnummer och samma abonnemangsform som du har idag men idag, vad har du för telefon, Iphone eller Samsung?

 

Amen jättebra delbetalar du den eller är den avbetalad och klar?

 

Och hade du bindningstid idag eller har allt rullat på som vanligt?


Avslut



Strålande, så kort o gott, från och med (datum) så uppgraderar vi surfen från xx gb till hela xx gb och samtidigt sänker vi ner priset från XXX kr till bara XXX kr och det sker helt och hållet per automatik och så får du fakturan via Telenor

Så jag kör en kort muntlig sammanfattning där jag läser upp rabatten och kollar att vi har rätt uppgifter, du hör mig tydligt och bra?


Snyggt och fyra sista är fortfarande XXXX?
STARTA INSPELNING*

Då har jag startat igång sammanfattningen, då ska jag bara kolla att det var rätt person som jag talade med, så hur var ditt:

- för, efternamn och personnummer
- Din mailadress
- Adress ink postnummer och ort
- Och visst stod du som ägare av abonnemanget och får fakturan för det idag?



Då gäller det (antal abonnemang)

Abonnemanget är på (ordinariesurf) men vi dubblar den till XXGB gratis i 24 månader

Ordinariepris för huvudabonnemanget är XXX kronor men med rabatten du får nu så blir det bara XXX kronor nu i 24 månader

(Extraanvändare) vi lägger även till (antal) extraanvändare för 179kr första 24 månaderna och därefter 249kr

(Surfkort) vi lägger även till ett surfkort för 129kr första 24 månaderna och därefter 229kr


Det tillkommer inga övriga kostnader, abonnemanget har 24 månaders bindningstid, 30 dagars uppsägningstid och 14 dagars ångerrätt från dagens datum

Vi avslutar ditt nuvarande abonnemang och flyttar ditt nummer till Telenor (Datum) om inte önskat tidigare datum

I samband med att jag skickar ut avtalet till dig sker ju en sedvanlig kreditupplysning. Är det okej? Jättebra AVSLUTA INSPELNING*



EFTER INSPELNING

Då kan du slå upp mig på högtalare så kommer du få ett SMS strax, säg till när det plingar till!



Super, då följer du länken tills du ser att det står avtalssammanfattning högst upp, ser du det?

Amen toppen och där ser du priset på ex: 569kr, men under det så ser du rabatten på ex:270kr, eller hur?



Om vi säljer extra användare:

Du ser även extra användaren där för 249kr-70kr? Yes, så totalpriset blir alltså XXXkr varje månad för alla användare totalt!



Om vi säljer dubbelsurf:

Sen ser du att det står 0kr för extra surfen på 30 gb extra? Så du får alltså hela 60 gb totalt!

 

Under det ser du fakturaavgift på 59kr men den stryker vi, jag antar att du kör med e-faktura eller autogiro idag?



Bra då fortsätter vi så!

Skrollar du ner en sida så kommer du se att det står ‘ägare av abonnemanget’, det är bara att dubbelkolla att vi fått med rätt mejl och att dina uppgifter stämmer osv, och det ser dem ut att göra va?


Super, då följer du pilen tills du ser en stor knapp där det står signera, säg till när du ser den!

Jättebra, jag får inte vara med i samtalet när du signerar så jag kommer lägga på medan du gör det så ringer jag upp dig så fort jag har en grön lampa i systemet, hej så länge!




EFTERSÄLJ
 Sådär, gick det bra med signeringen?  
 
Jättebra, då har vi bara några obligatoriska kontrollfrågor som vi alltid ställer i efterhand: 

Vad kostar abonnemanget de första 24 månaderna och vad är ordinariepriset?

Hur lång är bindningstiden? 

När är startdatumet?  

Från vilken operatör får du fakturan ifrån framöver?


Lite kort för att bara knyta ihop säcken så att allt är glasklart:

OBLIGATORISKT
Du kommer få svar på din portering om ungefär 2 veckor och blir det nekat så kommer du få ett sms som säger att vi inte kunde flytta ditt nummer och att du behöver kontakta din operatör men du behöver inte oroa dig min kollega ringer till dig direkt och hjälper dig

Det man behöver göra då är att ringa in till (operatör) och be dom låsa upp numret för en nummerflytt sedan får du en sista slutfaktura och efter de så ringer du tillbaka till oss och bekräftar numret som sluta på (XX XX) Och som sagt blir de nekat så kommer min kollega ringa och hjälpa dig med allt

Du kommer få hem ett välkomstbrev om ett par dagar och där har du även ett nytt SIM-kort som ska bytas ut (datum), så byt inte SIM-kortet direkt eftersom ditt nummer ligger kvar hos (nuvarande operatör) fram till dess

Du får svar på din portering om lite mer än 14 dagar och skulle de bli nekat så kommer vi kontakta dig då.

Men annars så skickar vi även såklart ut en liten påminnelse dagen innan det är dags så att du inte missar att byta SIM-kortet!
 
Gå igenom fördelar med produkten:

Telenor Change

Utlandsvillkor  

Täckning

Säkerhetspaket
  

Har du någon annan fråga eller fundering eller känns allt tydligt och bra?  
  
Du kommer även få ut ett SMS med en länk där du kommer få betygsätta mitt bemötande idag så det skulle verkligen uppskattas från min sida om du vill ta 30 sekunder och sätta ett fint betyg. Vi har en liten månadstävling just nu!