Notes

Özet:
Tedarikçiyi HEPSİBURADA, gönderi özelliği olarak SÜPER HIZLI tipindeki siparişim ile ilgili 1 hafta boyunca mesajlarıma ve 3 kere telefon numaranızı bulup aramam neticesiz kalmış, cevap dahi verilmemiştir.

OLAY:
10 yıllık müşterinizim, 1 hafta sonundan boş bir mesaj aldım. 2 haftaya giriyoruz, 1 adet boş mesaj daha aldım. Boş mesajınız içeriğinde, Tedarikçi ile görüşeceğiz yazıyor. 10larca sorumun cevabının verileceği bir mesaj beklerken 1 hafta sonunda hiçbir soruma cevap verilmedi. Tedarikçinin hepsiburada olduğu bir siparişte, 1 hafta mesajlara telefonlara cevap vermeden, hiçbir soru sorulmamış gibi, << Tedarikçi ile görüşeceğiz >> demek sanıyorum küfür etmenin yeni yolu.

Siz bir internet alışveri sitesi siniz. Bir çok kişiye bu durum garip gelsede, Telefon yolu ile destek vermemeniz doğal olabilir. Biz internet ekosistemine yön veren kullanıcılar bu bilinçe size, olması gereken şekil yani mesaj yolu ile ulaşılması gerektiğini bilir ve mesaj göndeririz.Ancak sizde satış yaptığınız müşterilerinizin mesajlara bakmak zorundasınız. Müşterilerinize adamdan saymak ve onların mesajlarına cevap vermek zorundasınız.3000 TL paramı alıp, benim mesajlarıma cevap vermemezlik yapamazsınız.

İLK KONU: 1hafta boyunca mesajlarıma cevap vermemeniz.BU KABUL EDİLEMEZ.
İKİNCİ KONU ise, elinizde ürün olmayabilir. Stok sorunları yaşayabilirsiniz. Yanlış stok girişi olabilir. Bana aynı gün selam bir hata yaptık ürün var/yok dersiniz. Süper hızlı gönderi ve hepsiburada tedarikçisini seçim sipariş ettiğim ürünün olmamasını bile sizin gibi büyük markalarda büyük operasyonel sorun olsada bir şekilde anlarım. Bu konudada çok özür diler müşterinin gönlünü alır, hizmetinizi iyileştirmek için fırsat bulduğunu için sevinirsiniz.

Ancak benim en büyük problemim İLK KONU olan müşteriye cevap vermemek.
Siz müşterilerinize 1 hafta boyunca cevap vermez iseniz, o zaman hem kurumsal ticaretinizle ilgili SUÇ yanında, sektörel SUÇ da işlersiniz. İNTERNET ÜZERİNDEN TİCARETİ zedeleyen ve dolandırıcılık kokan bu hareketleriniz, internet ekosistemine yön veren biri olarak bana az zarar versede, normal internet kullanıcılarını, internet üzerinden alışverişe küstürür.Ben profesyonel olarak sizi siler, başka sitelerden alışveriş yapmaya devam ederim. Ancak Türk intenet kullanıcısını bu hareketiniz, internetten alışverişe küstürür ve sektörün öncüsü olan bukadar bilinen bir marka olarak hem kendinize hemde bu ekosisteme zarar verirsiniz.

Bu sorumsuzca,hiçbir kontrol mekanizması olmadan çalışan internet sitenizin, yöneticileriniz bu şuursuzca çalışan personeller yüzünden yakın süre içerisinde nasıl başarısız olabileceğini ve birçok konuda suçlanacağını bilmemesi yada düşünemesi hayret verici. Bir markanın 3-5 akılsız ile nasıl bitirileceğinin güzel bir deneyimini yaşadım.

Sitenizdeki tüm üyeliğimi kredi kartı bilgilerimi ve tüm içeriğimi silmenizi istiyorum. Bir daha sitenizden kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve yaptırmayacağım.

iyi günler.