Notes

Müşteri hizmetlerini arayıp IPTV canlı yayınlarıyla ilgili donma sorunu yaşadığım belirtip arıza kaydı oluşturulmasını sağladım. Arıza kaydının ertesi günü 5535968577 numaralı telefonumdan aranmış olup telefonum kapalı olduğu için bana ulaşılamamış. Bunun ardından müşteri hizmetlerini arayıp, ek bir iletişim numarası daha 5323354340 ilettim, bunun ardından geri dönüş yapılmasını bekledim ancak kimse geri dönüş yapmadı. Ben de mesai bitimine yakın bir saatlerde bölgemizdeki kayıtlara bakan Digisel firmasını aradım. Kendileri genel bir IPTV arızası olduğu bunun birkaç gün içerisinde çözüleceği bilgisini aldım. Ertesi gün yine mesai bitimine yakın bir zamanda bayiyi aradım. Bayi bu sefer herhangi bir arıza kaydımızın olmadığının farkına vardı bende buna itiraz edince geçmiş kayıtlara bakıp kapanan bir arıza kaydı olduğu bilgisini verdi. Arıza kaydımın üstünden neredeyse 2 gün geçmesine rağmen hala müşteri hizmetleri tarafından arıza kaydım ile ilgili aranmadım, normalde çözümler için verilen süre 24 saat ancak 48 saat dolmak üzereydi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, bayinin aktif bir arıza kaydı olmadığı bilgisini verdiğini ilettim. Müşteri hizmetleri bana böyle bir şeyin olmadığını, arıza kaydımın üzerinden 2 gün geçtiği için aciliyet notu eklediği, bayiyle görüşüp en geç 2 saat içerisinde bayinin veyahut müşteri hizmet yetkilisinin bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bende bunun üzerine beklemeye başladım ancak 3-4 saat içerisinde hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım, müşteri hizmet yetkilisine bütün olayı baştan sona anlattıktan sonra benden özür dileyip bayiyle görüşeceğini ve mesai bitmeden yani en geç 1 saat içerisinde bana geri dönüş yapacağını söyledi. Geri dönüş yaptı ve IPTV cihazımızın değişeceğini, bayinin ekran sorunları yüzünden bunun mümkün olmadığını ve pazartesi günü bana geri dönüş yapılacağını iletti ve bütün bu görüşmeler sırasında iki taraf da - hem bayii ile hem de müşteri hizmetleri - arıza kaydımın Digisel bayisinde olduğu konusunda hemfikirdi. 2 gün sonra yani pazartesi günü hiçbir geri dönüş almadım öğlen saatlerinde bayiyi tekrar aradığımda bana, "Arıza kaydınız bizim bayimizde değil, Ogatel isimli kapanan bir bayide." bilgisini aldım. Bu geçen 4 günlük süreçte ne Digisel bayisi ne de müşteri hizmetleri - bana firma ismini teyit ettirmelerine rağmen - arıza kaydımızın kapanan bir bayide olduğunun farkında değildi. Aynı gün öğleden sonra müşteri hizmetlerini arayıp bunun sebebini ve arıza kaydına ek şikayet kaydı da oluşturmak istediğimi belirttim. Sistemsel bir sebep yüzünden böyle bir işlem olduğunu ve gerekli düzeltmeleri yapacağını belirtip şikayet kaydımı oluşturdu. Hemen ardından bayiyle görüşüp gerekli düzeltmelerin yapıldığını ilettim, bunu onayladılar ve yine ekranlarımızda hata var dediler. Ben bunun nasıl çözülmediğini sorup üsteleyince zorla da olsa saat 7.30' a randevu aldım. Karakter sınırına takıldığım için şikayetimin devamı ekte...

Randevu