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4 consejos de gestión de la reputación en línea para empresas locales
Si tiene una pequeña empresa, es posible que se pregunte cómo puede administrar su https://oscarulloa.com/ ">reputación en línea de manera adecuada, obtener críticas positivas y atraer a más clientes. En esta guía de Provaro Marketing, analizaremos algunos consejos sencillos de gestión de la reputación online que puede utilizar para impulsar su negocio.

1. Reclame su negocio en plataformas de revisión en línea

Casi todas las plataformas de revisión en línea, como Yelp, Google Reviews, Angie's List y otras, le brindan la capacidad de "reclamar" su negocio. Esto le permite acceder a funciones adicionales, como actualizar la información en el sitio web, la capacidad de responder y administrar las reseñas de los clientes y algunas herramientas adicionales, según la plataforma.

Siempre asegúrese de aprovechar esto. ¡Puede ver y administrar rápidamente las opiniones de los clientes, y hacer evidente que está considerando los comentarios de los clientes y está administrando activamente la imagen de su marca!


2.Anime a los clientes a compartir sus experiencias

Las reseñas en línea son una herramienta poderosa. El 97 % de las personas lee reseñas de negocios locales, y el 93 % de los consumidores dice que las reseñas en línea "afectan sus decisiones de compra". Eso significa que los rumores positivos en línea pueden ser muy útiles para su negocio.

Anime siempre a sus clientes a dejar una reseña positiva de su experiencia y considere ofrecer un descuento, participar en un sorteo de productos o algún otro beneficio para las personas que le demuestren que han revisado sus servicios. Esto ayudará a impulsar el compromiso y obtener más reseñas en línea.

3. Responda siempre a las reseñas (¡especialmente las críticas negativas!)

Estar activo en las plataformas de revisión le permite agradecer a los clientes que han tenido una buena experiencia y responder a los clientes que pueden no haber estado contentos. No puede complacer a todos, por lo que puede esperar críticas negativas ocasionales.

Sin embargo, ¡cómo respondes a estas reseñas es importante! No seas negativo ni acusatorio. En su lugar, haz todo lo posible por comunicarte con la persona y preguntarle sobre su experiencia negativa y cómo puedes corregirla, tanto ahora como en el futuro.

¿Por qué? Porque su respuesta es pública, y el 93% de las personas dicen que leen las respuestas de las empresas a las reseñas en línea. Responder positivamente y ser útil, incluso cuando alguien es negativo acerca de su negocio, ayuda a mostrar su compromiso con una excelente atención al cliente y atraerá a más clientes.

4. Sea activo en las plataformas de redes sociales

Asegúrese de estar activo en las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Mantenga sus fuentes sociales actualizadas con contenido y asegúrese de interactuar con los clientes con frecuencia, y responda a mensajes directos y menciones sobre su empresa. ¡El 71% de las personas que tienen una experiencia positiva en las redes sociales con su marca la recomendarán a amigos y familiares!

¡Siga estos consejos para construir su reputación en línea!

La gestión de la reputación online es esencial para su éxito. Así que no se limite a seguir estos 4 consejos. ¡Comuníquese con Provaro Marketing ahora para obtener más información sobre cómo puede construir su pequeña empresa y comercializar sus servicios de manera más efectiva!

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