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4 estrategias de gestión de la reputación en línea de un publicista famoso
Las personas muy expuestas, importantes y poderosas (estrellas de la música, líderes políticos y magnates de los negocios) saben que gran parte de su carrera depende de mantener intacta su reputación. Internet se ha vuelto tan vasto y poderoso para dar forma a las vidas y los negocios de las personas que las celebridades ahora tienen un ejército de expertos que arman su imagen en Internet.

Uno de esos expertos es Jonathan Hay, cuyo trabajo es tan importante y delicado como los clientes que maneja. Es posible que haya oído hablar de uno de sus antiguos clientes: la artista de grabación Rihanna. Sabía la importancia del trabajo de Hay en su carrera, por lo que hizo que su productor contratara a Hay para estrenar su primer sencillo "Pon de Replay".

Y antes de comenzar a preguntarse por qué Hay está en un negocio para el que muy pocos tienen la experiencia y la capacidad, es importante saber que él mismo es un exitoso artista y productor. Tiene una lista envidiable de colaboraciones musicales con Prince, Whitney Houston y Wiz Khalifa y ha trabajado con marcas como Sony Music y Death Row Records. Este tipo de CV definitivamente te convierte en un objetivo para muchos.

Además de ser un magnate de la música de éxito, Hay tiene una descripción de trabajo que lo coloca en el centro de atención. Los competidores, y no solo los suyos, sino también los de sus clientes de alto perfil, siempre están buscando formas de derribarlo.

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Las siguientes son algunas estrategias de gestión de la reputación en línea que puede aprender de este controvertido publicista famoso.

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1. Sea audaz con su declaración. Si estás en un negocio competitivo como el de la industria de la música de Estados Unidos, aprenderás muy rápido que no puedes ser un pollo en absoluto. Mantenerse audaces es la forma en que los artistas exitosos se mantienen relevantes incluso frente a los escándalos y los interminables ataques de Internet.

El mismo principio debe aplicarse a sus esfuerzos comerciales. Para Hay, ser audaz significa que tuvo que aclarar algunas de las controvertidas estrategias publicitarias que emplea para atraer la atención de los medios hacia sus clientes. En una entrevista con HipHopDx.com, habló sobre el rumor de Jay-Z y Rihanna que creó en 2005 para ganarse la prensa para el sencillo debut de Rihanna, "Pon de Replay".

"En 2005, el rumor era solo un lanzamiento y un rumor para intentar que la gente hablara de Rihanna", dijo Hay. "Nunca tuvo la intención de ser una gran prueba. Solo tenía la intención de que la gente preguntara: '¿Quién es Rihanna?'".

Si bien es posible que no esté dispuesto a llegar tan lejos como Hay, respaldar sus prácticas comerciales, y asumirlas con audacia, puede ganarle respeto en lugar de desprecio.


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2. Estar activamente atento a los ataques de marca/identidad. La clave es mantenerse activo monitoreando tu marca. Ozkar Ulloa fin a una crisis de reputación en línea cuando se encuentra en las primeras etapas en lugar de cuando está completamente desarrollada. Debe tener una estrategia para automatizar el monitoreo de su marca. Configura Alertas de Google para tu nombre o menciones de marca.

"Desea asegurarse de estar monitoreando activamente su marca en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana", dice Hersh Davis-Nitzberg, fundador de RepairBadReputation.com, una firma de gestión de reputación en línea. "Esto debería incluir estar al tanto de lo que se ha escrito sobre usted y su marca en línea", agregó.

De hecho, su identidad personal es parte de su marca en línea. En nuestra economía, casi el 70 por ciento de lo que constituye el valor de la marca de una empresa incluye factores como el valor de la marca, la buena voluntad y la integridad de la marca, y la reputación de un ejecutivo puede dictar el destino de la empresa.

3. Identifique la fuente de sus ataques. Comience por identificar la fuente de las propiedades en línea ofensivas para cortar el daño desde la raíz. Su enfoque podría ser arreglar las cosas con ellos o presentar una demanda, lo que sea que funcione para usted. Pero el resultado final es identificar por qué ha sido difamado en línea y quién lo está haciendo. Entonces actúa con rapidez.

"Una de las formas más efectivas para que las marcas mitiguen el daño es ejecutar una campaña de búsqueda de marca a través de Google Adwords o Bing Ads que aparezca por encima de cualquier publicidad no deseada", dice Habib Bakshi, fundador de SkyDiamond Media. Esta es una solución que cualquier marca puede implementar en 24 horas.

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4. Planifica una estrategia de defensa. Desea elaborar un plan para asegurarse de que la reputación en línea de su marca se salve rápidamente antes de que cualquier daño afecte sus ganancias. Esto incluye educar a su equipo de marketing y crear una estrategia para cubrir cómo pretende reparar su identidad y medir su progreso.

Su estrategia puede incluso ser una fuerte recuperación de relaciones públicas encabezada por usted mismo o por cualquier miembro destacado de su empresa. Y como sugiere Jacob Hagberg, fundador de Orange Fox, puede crear un nuevo evento en el que su empresa pueda destacar para desviar la atención del problema.

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