Notes

Customer journey là gì?
Mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận và đưa ra quyết định mua hàng tốt nhất của khách hàng. Làm thế nào để hiểu khách hàng và làm thế nào để xây dựng chiến lược tốt nhất để chống lại tâm lý mua hàng của họ là một bài toán cực kỳ khó. Vì vậy, các nhà tiếp thị rất quan tâm đến thuật ngữ “hành trình khách hàng”, đây là một công cụ rất hữu ích trong chiến lược kinh doanh của nhiều thương hiệu.

Hành trình của khách hàng là gì?
Trong marketing, hành trình của khách hàng, còn được gọi là “hành trình của khách hàng”, là toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có được với một tổ chức (doanh nghiệp). Nó bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trên tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng (từ sản phẩm, dịch vụ, nhận thức về công ty đến trở thành khách hàng) để trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Tin hay không thì tùy, đây là một công cụ tiếp thị dễ sử dụng mà bất kỳ ai cũng có thể tạo ra và nó vô giá đối với chiến lược tương lai của tổ chức bạn. Khi công nghệ tiếp tục thay đổi và những cách thức mới mà mọi người mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, điều quan trọng là phải lập kế hoạch và dự đoán hành vi của khách hàng trong từng bước. Tất nhiên, một khi bạn hiểu hành trình của khách hàng là gì, nó ảnh hưởng rất nhiều đến cách bạn suy nghĩ về việc phát triển chiến lược kinh doanh của mình.

Hành trình của khách hàng (hoặc bản đồ hành trình của khách hàng) là một công cụ trực quan mô tả quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp để đạt được mục tiêu tiếp thị hoặc mục tiêu kinh doanh cuối cùng: mua hàng hoặc nhận diện thương hiệu. thương hiệu của khách hàng.

Với sự trợ giúp của bản đồ, các nhà lãnh đạo có thể xác định bản chất của nhu cầu khách hàng mục tiêu của họ. Từ đó, dần dần xây dựng các điểm tiếp xúc và tương tác một cách hợp lý và hiệu quả nhất có thể.

Ngày nay, hành trình của khách hàng ngày càng trở nên khó mô tả, khi các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng đa kênh, và quá trình tương tác của khách hàng với sản phẩm ngày càng trở nên phức tạp hơn do nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau.

Do đó, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần phải linh hoạt với các cách tiếp cận và cách diễn đạt khác nhau trong hành trình của khách hàng, chẳng hạn như sử dụng bảng tính Excel, đồ họa thông tin hoặc sử dụng ghi chú dán để ghi lại thông tin và liên kết nó với bảng. Quan trọng là, người xem bản đồ hình dung ra quy trình tương tác và các điểm tiếp xúc của khách hàng.

Retweet là gì ích của hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng giúp doanh nghiệp định hình cách thức tương tác với khách hàng và xây dựng trải nghiệm.

Việc chia nhỏ các tương tác thành từng bước sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ vấn đề, bắt đúng “bệnh” và tối ưu hóa từng hoạt động. Cuối cùng, nhiệm vụ của bạn không chỉ là đạt được các mục tiêu đã nêu (bán sản phẩm, nâng cao nhận thức về thương hiệu) mà còn phải giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa họ và doanh nghiệp.

Dưới đây là một số lợi ích bạn có thể nhận được từ việc xây dựng bản đồ hành trình của khách hàng:

Chọn phương pháp tiếp thị phù hợp

Các doanh nghiệp không còn sử dụng các phương pháp tiếp thị bên ngoài (không thể tiếp cận hiệu quả cơ sở khách hàng quan tâm đến sản phẩm), mà đang sử dụng bản đồ hành trình của khách hàng như một đòn bẩy cho các chiến dịch của họ. Các chiến dịch tiếp thị trong nước.

Khách hàng từ tiếp thị hướng nội cho biết họ có nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm / dịch vụ. Chưa kể, tiếp thị trong nước chứng tỏ là một phương pháp tiếp thị chi phí thấp hữu ích. Truyền thông là gì tiêu của tiếp thị trong nước là thu hút sự chú ý của khách hàng trước và sau đó tối ưu hóa chiến dịch bán hàng.

Với bản đồ hành trình, bạn có thể hiểu nhu cầu của khách hàng, tạo nội dung và tín hiệu đáp ứng những nhu cầu đó và mang họ theo bên mình.
Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu
Nếu bạn không hiểu về hành trình của khách hàng, bạn sẽ không thể xác định được nhân khẩu học của khách hàng (ví dụ: giới tính, tuổi tác, thu nhập, địa lý…). Điều này là cực kỳ nguy hiểm. Lãng phí tiền bạc và năng lượng vào một lượng lớn khán giả sẽ không bao giờ dẫn đến bất kỳ kết quả hữu hình nào.

Có thể áp dụng phương châm "khách hàng là trên hết"
Khi doanh nghiệp lớn, khó có thể áp dụng mô hình kinh doanh “khách hàng là trên hết”. Có rất nhiều khách hàng nên đội ngũ tiếp thị và bán hàng có thể khó hình dung được đâu là khách hàng phù hợp.

Bản đồ hành trình khách hàng rõ ràng giúp doanh nghiệp xác định được con đường tiếp cận khách hàng phù hợp. Nó có thể được sử dụng ở tất cả các giai đoạn từ tiếp xúc ban đầu, trải nghiệm người dùng đến dịch vụ sau bán hàng.

Bản đồ hành trình của khách hàng là gì?
Bản đồ hành trình của khách hàng - Bản đồ hành trình của khách hàng là sự trình bày trực quan về sự tương tác của mỗi khách hàng với dịch vụ, thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Vậy tác động của việc lập bản đồ hành trình khách hàng đối với doanh nghiệp là gì?

Tạo bản đồ hành trình đặt bạn trực tiếp vào tâm trí của người tiêu dùng, vì vậy bạn có thể hiểu những gì bạn đang làm đúng, những gì bạn không làm và những điểm cần cải thiện trong suốt vòng đời của khách hàng.
Strategy là gì?
Sentimental là gì?
Customer journey là gì?
hướng dẫn sử dụng lightworks
Cách lấy mật khẩu Instagram
URL là gì
Sáng tạo là gì?
Key visual là gì?
Execution là gì?
random mini game trên facebook

Tạo bản đồ hành trình của khách hàng giúp bạn hình dung cảm giác của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, tránh các vấn đề tiềm ẩn và hiểu điểm mấu chốt thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng. Đã quyết định mua. Essence là gì đó đưa ra chiến lược tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.


Các bước xây dựng bản đồ hành trình của khách hàngDưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết sáu bước tiêu chuẩn để xây dựng và sử dụng hiệu quả bản đồ hành trình của khách hàng.

Read More: https://thegioimarketing.vn/lam-marketing/retweet-la-gi