Notes

هل خدمات اللقاء والترحيب في فرانكفورت منطقية؟
لماذا تنتظر في طوابير طويلة في أمن المطارات والهجرة بينما يمكنك استئجار مرافق شخصي ليقلك إلى الأمام؟ إنه وعد تقدمه العديد من خدمات الكونسيرج بالمطار للمسافرين ، سواء كانوا مغادرين أو قادمون. على الصعيد العالمي ، تقدم هذه الشركات خدماتها في المطارات وهي مستقلة عن المطارات وشركات الطيران (لديها إذن بالعمل في المطارات حيث تبيع خدماتها).

يقول المحلل جورج هوبيكا ، الذي استخدم عددًا قليلاً من هذه الشركات ، إن المطارات أصبحت أكثر انشغالًا في السنوات الأخيرة ، مما جعل هذه الخدمات أكثر شهرة. هذه الخدمات مثالية للمسافرين الذين يشعرون بالإحباط من الانتظار في طوابير طويلة ، ويحتاجون إلى المساعدة في إيجاد طريقهم حول المطار أو لديهم اتصال ضيق. وقال إنه إذا كنت ترغب في ركوب الطائرة قبل إغلاقها مباشرة ، فإن التعاقد مع بواب في المطار فكرة جيدة. بالإضافة إلى ذلك ، ستشعر كما لو كنت عضوًا في نادي VIP.

في الدرجة الاقتصادية ، قد يستفيد المسافرون الدوليون أكثر من مرافقة المطار ، قال السيد هوبيكا ، حيث يتعين عليهم الوصول إلى المطار قبل ثلاث ساعات من المغادرة وعليهم التعامل مع خطوط أمنية أطول على عكس المسافرين من درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى الذين عادة ما يكون لديهم خطوط منفصلة. قال إن مرافقة المطار يمكن أن توفر لك قدرًا كبيرًا من الوقت.


يوفر فندق Royal Airport Concierge خدمات مرافقة المطار كمثال. مع أكثر من 550 مطارًا حول العالم ، تستخدم الشركة المستقبلين الخاصين بها وكذلك الشركات المحلية لخدمات المرافقة. قال رون جورفينكل ، مؤسس الشركة ، إن نوع الخدمة المقدمة يعتمد على حكومة البلد وقواعد المطار. للمغادرة من إيطاليا ، فمثلا، عند مغادرة مطار لندن هيثرو ، يقوم أحد المستقبلين بمرافقة الركاب المغادرين على متن الطائرة وتخزين أمتعتهم المحمولة أثناء وصول الركاب إلى المطار ونقلهم إلى الجمارك والهجرة في عربة غولف. خدمة الاستقبال في المطار تجاوز الخطوط المعتادة. الأسعار متغيرة ولكنها تتراوح من 300 دولار إلى 450 دولارًا للرحلة مع ما يصل إلى أربعة ركاب.

ألهمتني شركة مقرها برلين أطلقت خدمة الكونسيرج ، Blacklane PASS ، في أغسطس من العام الماضي ، لمحاولة الحصول على معاملة نجمة في مطار مع مرافق شخصي.

أساسيات:

منذ عام 2011 ، تطورت Blacklane لتصبح شركة مرافقة للمطارات تقدم PASS في أكثر من 500 مطار حول العالم. عادة ، يستخدم بواب المطار هؤلاء المرافقين أو يستأجرهم المطار نفسه. كما هو الحال مع Royal Airport Concierge ، تقدم Blacklane الخدمات بناءً على القواعد المعمول بها في المطارات في بلد معين. كقاعدة ، يقول الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس ينس وولتورف ، إنه يرافق المسافرين بسرعة من خلال الأمن والجمارك والهجرة ، وينقل أمتعتهم ، ويتولى استرداد ضريبة القيمة المضافة. يلتقون بالركاب القادمين عند خروجهم من الطائرة ويساعدونهم في إجراءات الجمارك والهجرة والأمتعة.يمكنهم حتى المساعدة في ترتيبات النقل والتنسيق مع السائق لنقل الركاب عند الرصيف.
The Cost:

يدفع الضيف الأول 200 دولار ، ويدفع الضيوف اللاحقون 100 دولار. الأطفال بعمر سنتين وما دون أحرار. في العادة ، يُنصح المسافرون بمرافقيهم عندما يسافرون ، لكن السيد فولتورف قال إن ذلك اختياري تمامًا.

خبرتي:


في رحلة أخيرة من مطار باريس أورلي إلى مطار نيوآرك ليبرتي الدولي ، استخدمت أنا وطفلي ووالداي برنامج Blacklane PASS. قبل أسبوع من رحلتنا ، كنت قد حجزت المرافقة عبر الإنترنت (يجب على العملاء لأول مرة الحجز عبر الإنترنت ؛ ويمكن إجراء الحجوزات اللاحقة إما عبر الإنترنت أو عبر الهاتف) وتلقيت رسالة نصية من مرافقنا ، رضا (الاسم الوحيد الذي سُمح له باستخدامه) ، في الليلة السابقة لرحلتنا عرّفنا عن نفسه وأطلب أن أرسل له رسالة نصية عندما كنا على بعد خمس دقائق من المطار حتى يتمكن من استقبالنا. بعد إعطائنا موقع إنزال ، انتظر عند الرصيف لاستقبالنا عندما وصلنا إلى المحطة. حملت عربة الأمتعة أربع حقائب يد وأربع حقائب تسجيل وصول بينما قادنا رضا إلى مقدمة الصف لشركة طيراننا ، La Compagnie. بينما لم يكن الطابور طويلًا بشكل خاص ، شعرت بإحساس بالبهجة عندما أرسل رضا بطاقة مروره إلى مضيفة طيران.عند الاقتراب من موظفة الخطوط الجوية ، سمحت لنا على الفور بتجاوز الركاب الآخرين.


كانت الخطوة التالية هي المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة على التسوق الذي قمنا به في باريس. كانت لدينا مشكلة هنا: أخبرنا الموظف الذي تعامل مع عملية استرداد الأموال أن الإيصالات لم تكن كافية للمطالبة باسترداد الأموال - كنا بحاجة إلى العناصر الفعلية. لقد قمنا بتعبئة الجزء الأكبر من مشترياتنا في حقائب تسجيل الوصول الخاصة بنا دون أن ندرك القاعدة. كان هناك أكثر من 1000 دولار من المبالغ المستردة ، وكان من الخطأ عدم الاحتفاظ بالمال. توسلت إليها للحصول على استثناء ، لكنها ظلت حازمة - لا توجد عناصر ، ولا استرداد.

كانت رضا هي التي تدخلت نيابة عنا وأخبرتها أننا من كبار الشخصيات في المطار. لقد رضخت بعد لحظات قليلة وقامت باسترداد المبلغ. أين سنكون بدون مساعدته؟



My Website: https://topalpha.de/ar/