Notes

خدمات الاستقبال والترحيب في فرانكفورت: هل تستحق العناء؟
نحن نستخدم مرافقين شخصيين للوصول إلى خطوط أمن المطار والهجرة الأمامية حتى لا تضطر إلى الانتظار في الطابور. تقدم شركات الكونسيرج في المطارات بشكل متزايد هذا النوع من الخدمة للمسافرين ، سواء كانوا قادمون أو مغادرون. يتم تقديم خدماتهم في المطارات في جميع أنحاء العالم وهم مستقلون عن المطارات وشركات الطيران (لديهم إذن بالعمل داخل المطارات التي تُباع فيها خدماتهم).

أصبحت الخدمة شائعة بشكل متزايد في السنوات القليلة الماضية حيث أصبحت المطارات أكثر ازدحامًا ، وفقًا لمحلل شركات الطيران والمطارات جورج هوبيكا. قال إنها مثالية للمسافرين الذين يكرهون الانتظار في طوابير طويلة ، أو يجدون صعوبة في التنقل في المطارات ، أو لديهم اتصال وثيق ويحتاجون إلى المساعدة لتوجيههم. قال إن خدمة الكونسيرج في المطار يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت ترغب في الصعود على متن الطائرة فور إغلاق الأبواب. كما أنه يجعلك تشعر وكأنك شخص مهم.

مرافقة المطار مفيدة بشكل خاص لركاب الدرجة الاقتصادية الذين يخططون لمغادرة دولية ، قال السيد هوبيكا ، حيث يجب أن يصلوا إلى المطار قبل ثلاث ساعات من المغادرة ولديهم خطوط أمنية أطول ، على عكس منشورات الدرجة الأولى ورجال الأعمال. قال إن مرافقة المطار يمكن أن توفر لك قدرًا كبيرًا من الوقت.

الشركة التي توفر خدمات مرافقة المطار هي Royal Airport Concierge. منذ عام 2006 ، تعمل في أكثر من 550 مطارًا دوليًا ، بالاعتماد على المستقبلين التابعين لها وعلى الشركاء المحليين لتوفير المرافقة. قال رون جورفينكل إن نوع الخدمة يعتمد على المطار والبلد. للمغادرة من إيطاليا ، فمثلا، يسمح مطار هيثرو للمستقبلين بمرافقة الركاب المغادرين على متن الطائرة ومساعدتهم في حمل أمتعتهم المحمولة أثناء وصولهم ، ويمكن للركاب القادمين طلب مقابلتهم عند بوابتهم ونقلهم إلى الجمارك والهجرة بعربة غولف. مما يسرع العملية. عادة ما تكلف رحلة لأربعة ركاب 300 دولار إلى 450 دولارًا ، لكن الأسعار تختلف.

بعد أن أثارت اهتمامي فكرة الحصول على معاملة نجمة في أحد المطارات بسبب مرافقة شخصية ، قررت تجربة واحدة من Blacklane ، وهي شركة مقرها برلين أطلقت خدمة كونسيرج تسمى Blacklane PASS العام الماضي.

أساسيات:

بدأت Blacklane في عام 2011 كخدمة سيارات وتقدم الآن خدمات النقل المرافقة في أكثر من 500 مطار حول العالم من خلال Blacklane PASS. يتم توظيف المرافقين في المطار أو لدى شركة كونسيرج محلية بالمطار. تقدم خدمة الكونسيرج Blacklane خدمات تستند إلى لوائح الدولة والمطار ، مثل Royal Airport Concierge. وفقًا لـ Jens Wohltorf ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للشركة ، يرافق المنشورات عبر الأمن والجمارك والهجرة ويحمل أمتعتهم ويعالج استرداد ضريبة القيمة المضافة. علاوة على ذلك ، يلتقون بالركاب القادمين خارج الطائرة ويقودونهم عبر الجمارك والهجرة والمطالبة بالأمتعة ، بالإضافة إلى ترتيب النقل والتنسيق مع سائق لاستلامهم على الرصيف.

The Cost:

في الحالة الأولى ، تكون الرسوم 200 دولار ، وكل واحدة لاحقة هي 100 دولار. الأطفال بعمر سنتين وما دون أحرار. على الرغم من أن معظم المنشورات تقدم نصائح لمرافقيهم ، إلا أن السيد Wohltorf قال إن منح الإكرامية أمر اختياري تمامًا.

خبرتي:

رحلة قمت بها مؤخرًا من مطار باريس أورلي إلى مطار نيوارك ليبرتي الدولي شملت ثلاثة منا يستخدمون Blacklane PASS.أخذت طفليّ ووالديّ معي. بعد إجراء الحجز عبر الإنترنت قبل أسبوع من رحلتنا (يجب على العملاء الجدد الحجز عبر الإنترنت ، ويمكن إجراء الحجوزات اللاحقة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت) ، تلقيت رسالة نصية من مرافقنا ، رضا (يمكن استخدام اسمه الأول فقط) ، في الليلة التي سبقت مغادرتنا قدمنا عن نفسه وطلبت أن أرسل له رسالة نصية عندما كنا على بعد خمس دقائق من المطار حتى يتمكن من مقابلتنا. عندما توقفنا عند المحطة ، رحب بنا بابتسامة وأعطانا نقطة إنزال. تم تحميل أربع حقائب يد وأربع حقائب تسجيل وصول على عربة أمتعة بواسطة رضا ، الذي وجهنا إلى رئيس خط تسجيل الوصول لشركة طيراننا ، La Compagnie. بالتأكيد ، لم يكن الخط صعبًا ، لكنني ضحكت عندما أرسل رضا تصريحه لموظف شركة الطيران وتركت لنا على الفور تجاوز الخط.

بمجرد تسجيل الوصول ، حان الوقت لاسترداد ضريبة القيمة المضافة على التسوق الذي قمنا به في باريس. هذا هو المكان الذي أخذ فيه وضعنا منعطفًا نحو الأسوأ: أخبرنا الشخص الذي تعاملنا معه في عملية استرداد الأموال أن إيصالات بضائعنا لم تكن كافية للمطالبة باسترداد الأموال - كنا بحاجة إلى البضائع الفعلية. غير مدركين لهذا التقييد ، قمنا بتعبئة معظم مشترياتنا في حقائب تسجيل الوصول الخاصة بنا. خدمة الاستقبال في المطار إجمالاً ، كنا مقصرين في التخلي عن الأموال ، حيث تجاوزت 1000 دولار. حاولت أنا وأبي إجراء استثناء ، لكنها كانت حازمة - لا توجد عناصر ، ولا استرداد.

ثم تدخل رضا نيابة عنا ليخبرها أننا من كبار الشخصيات في المطار. في النهاية ، رضخت وعالجت ردنا. لولا مساعدته كيف كنا سنعيش؟

Website: https://topalpha.de/ar/