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穿瞭1天，NIKE氣墊鞋壞瞭 專櫃說：不退不換不修！
穿瞭1天，NIKE氣墊鞋壞瞭 專櫃說：不退不換不修！
如果你買NIKE氣墊鞋一定要小心穿著，用心維護，因為根據NIKE的售後政策，他們的鞋子是不提供維修服務的。近日，南京市民郭女士的遭遇和本報記者的調查，揭開瞭NIKE官方的售後霸王條款。從今天起，揚子晚報聯手南京市消費者協會征集你所遭遇到的NIKE售後霸王案例，讓我們一起向NIKE要說法。 揚子晚報全媒體記者 陳鬱 通訊員 王芙蓉
事件回放
才穿一天，NIKE鞋氣墊漏氣瞭
今年4月18日，消費者郭女士在南京的一傢NIKE專櫃購買瞭一款標價為1399元（折後923.17）的NIKE氣墊鞋。
郭女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，氣墊系列屬於NIKE品牌的中高端產品，當時挑選這雙價格不菲的氣墊鞋，一是沖著NIKE品牌去的，二是為瞭穿著舒服，質量放心。
然而讓郭女士沒有想到的是，三天之後的4月21日，當她第一次穿著NIKE新鞋外出，突然感到自己走起路來一高一低，原來其中的一隻鞋子的“氣墊”漏氣瞭。
自己掏錢維修也不行，專櫃拒絕服務
“真沒想到，這氣墊鞋的質量如此不靠譜。”郭女士回憶說，漏瞭氣的NIKE鞋根本就穿不起來。在從外地趕回南京之後，她就立刻來到瞭商場的NIKE專櫃反映情況。
面對郭女士的鞋子，商場的NIKE專櫃表示，她的這個鞋子屬於人為損壞，不在他們的三包之列，如果郭女士不認可他們的判定，可以去檢測來判定責任。
覺得檢測程序麻煩,郭女士又提出，因為這雙NIKE鞋不便宜，而且維修氣墊，自己還是相信NIKE的服務，因此希望由她本人支付維修費用的情況下，NIKE方面能夠幫其把鞋子修好。
但是面對郭女士的解決方案，NIKE專櫃的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。
鞋子壞瞭不提供維修服務？這種說法讓郭女士很難接受。
消協介入調查，認為商傢應該維修
“難道我花近千元買的鞋子，才穿一次就不能穿瞭？”商傢斷然拒絕維修的做法，讓郭女士既意外又生氣。
揚子晚報消費評審團欄目記者看到，郭女士所購買的NIKE氣墊鞋，在其前腳掌、後腳跟都分別有氣墊設置，外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位於其中一隻鞋後腳跟的外側。
針對售後問題，記者註意到，在該NIKE鞋盒的表面，貼有一張合格證和質保規定，上面標明產品質保期為3個月。換貨范圍包括漏氣癟塌等。
其“質保免責聲明”提出，消費者保養不當造成人為致損的，NIKE方面不承擔質保。
而在南京市消費者協會，該協會投訴部的工作人員調查後認為，郭女士的鞋子是4月18日購買的，目前還在三包期內，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發生分歧，需要花錢維修或者更換，也可以就有關金額進行協商。
(責編：章華維、高紅霞)
回應
A
NIKE專櫃牛氣拒絕：不退不換不修
面對南京市消費者協會工作人員的觀點，NIKE櫃臺銷售人員隨後與經銷商進行瞭聯系，其最終的處理意見為：“廠傢認為顧客穿著不當或觸碰到危險問題，所造成的漏氣情況，非質量問題。廠傢處理結果：不退，不換，無法修理”。
面對商傢的處理結果，南京市消協工作人員詢問銷售人員：“這款鞋無法修理，在出售前，你們有提示過消費者嗎？”
銷售人員說，“難道我還要教消費者穿鞋要小心？而且提示沒提示，也查無證據瞭！”
隨後揚子晚報消費評審團欄目記者又與NIKE官方客服取得聯系。
記者提出想知道，NIKE的氣墊鞋能不能維修？
NIKE官方客服人員明確表示：“NIKE全球范圍內不提供維修服務。”
B
消協認為NIKE漠視消費者合法權益
針對郭女士的遭遇，南京市消費者協會副秘書長曹煒指出，根據《消法》《鞋類三包》等相關規定，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。如果NIKE方面認為，氣墊鞋產品不適宜維修，那麼也應該采取相應的替代方法，而不是簡單粗暴的拒絕履行法規所規定的售後責任。
曹秘書長同時認為，作為戶外運動鞋，其不應如此“嬌氣”，如果確實容易損壞，也應該明示消費者加以註意。根據《消法》規定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋隻能在特定場所穿著，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無法保修”！這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以標註。相信，如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴，無法經歷旅遊“勞頓”，在外出時就會慎重考慮是否穿著，也會在購買時考慮清楚。
本報今起征集
NIKE氣墊鞋
質量問題案例
揚子晚報消費評審團記者調查發現，在網上針對NIKE氣墊鞋出現質量問題而無處維修的帖子真不少。
消費者陳先生反映，他曾花瞭1049元購買瞭一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿瞭3個月不到，NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說，鞋子還在“三包”期內，除瞭氣墊，鞋底及其餘部分很少磨損，希望能夠修好再穿。但NIKE方面認為，鞋子出現質量問題屬於人為原因造成氣墊漏氣，無法提供維修服務。
另外一位署名為劉安安的網友在網上發帖求助稱， 剛買的NIKE氣墊鞋，才穿一個多月就漏氣瞭，店裡不退貨，不維修！消費者馬先生花瞭1000元錢買的“NIKE”運動鞋。馬先生說，自己剛穿上時還感覺很舒服，但過瞭段時間走路一腳深一腳淺。仔細查看，原來一隻鞋的氣墊沒氣瞭。由於還在保修期內，他趕緊拿到“NIKE”專賣店維修。不料，店員聯系瞭NIKE鞋維修部後告知，氣墊壞瞭是沒法修的。
針對NIKE氣墊鞋售後不維修問題，揚子晚報今起聯合南京市消費者協會征集相關投訴案例，將對該類NIKE產品不提供售後維修的行為進行追蹤。
如果你也遇到以上類似案例，請撥打“消費評審團”熱線：96096。
郵箱：[email protected]
NIKE 氣墊鞋
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