Notes

Решение по диспутам:
Данная инструкция является лишь помошником по решению диспутов и является обощающей информацией. То есть каждый диспут нужно разбирать отдельно в любом случае.
1. Смотрим статистику кладмена и проверяем на дубликаты
Если меньше 10% диспутов, вытягиваем диспут в нашу сторону
Если 10 -25% предлагаем купон
Если 25%+ тут уже можно предлагать замены, возвраты на кошелек и возвраты.
Если 40%+ - сразу предлагаем замену , можно даже не дожидаться фото клиента, если статистика совсем плачевная (50%+)
2. Смотрим на профиль клиента, колво заказов диспутов
3. Смотрим профиль клиента, если клиент хоть раз оставил негативный отзыв - сразу пытаемся максимально быстро и в пользу клиента решить вопрос (да, то есть по сути идем на поводу у клиента и какое решение он захочет, такое и выносим, понятно что пытаемся сторговать на макисмально выгодное для нас решение, но если клиент и дет в полный отказ - выносим решение которое он просит, опять же, используем всю информацию которая у нас есть

4.Если клиент ни разу не оставлял отзывы (например 30 заказов и 0 отзывов, то это значит что и по нашему заказу он вряд ли оставит негатив отзыв = можно выносить решение которое мы хотим и максимально выгодное для нас. Также можно звать модератора если статистика кма меньше 10% диспутов

5. Если клиент постоянно оставляет отзывы но они все положительные - тут уже тоже можем пытаться выбить лучшее решение по диспуту для нас. Потому что даже в случае если решение клиенту не очень понравится, то вряд ли он оставит негатив отзыв.