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Mira las reparaciones urgentes en la comunidad

Un grifo roto que gotea y amenaza con anegar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de funcionar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recuperar... son situaciones problemáticas que suelen requerir ayuda técnica urgente, mas también paciencia y un tanto de los pies en el suelo. Si bien son poco comunes, pocas personas pueden alardear de no haberse enfrentado jamás a una de estas situaciones inesperadas en su vida. Hay que estar preparado para ello.
De manera frecuente, la solución es llamar a una compañía de reparaciones de urgencia o a un "servicio 24 horas". Una solución que es bueno conocer puede causar más de un problema. Primeramente, es costoso, con una media de 123 euros, y si se llama al servicio tras las diez de la noche -o incluso de las seis en algunos casos- el coste puede acrecentar un 40 por ciento . El segundo problema es más general: estos manteros no siempre cumplen con sus obligaciones legales. Las cifras muestran lo siguiente: Solo el 15 por cien de los técnicos realizan un presupuesto de antemano, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y sólo uno de cada 6 cerrajeros pide el carnet de identidad del cliente para contrastar que la puerta que debe abrir es verdaderamente suya.
Todos estos datos proceden de una investigación realizado hace un año por estradaserveis.com.es, que examinó los servicios de cuarenta y uno empresas de servicio familiar de Bilbao, la capital española, Barcelona, Sevilla, Valencia y A Coruña. En cada ciudad se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados durante el horario normal de trabajo, al paso que los expertos en calderas y calefacción fueron llamados tras las diez de la noche.
Un servicio conflictivo
En España se producen más o menos ocho.000 quejas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cifra y estos resultados muestran meridianamente que, cuando se produce una avería de este tipo en una vivienda, es esencial tener en cuenta el alcance real del inconveniente y el grado de urgencia con el que debe abordarse. ¿Puede esperar hasta mañana? es el interrogante obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución rápida a cualquier hora del día o de la noche no es necesariamente la mejor solución. A veces el coste del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato imperfecto, a veces puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe de qué manera remediar la avería, es recomendable llamar a varias compañías y cotejar ofertas. Las compañías no están obligadas a dar presupuestos fijos por teléfono sin comprobar el alcance de la avería, pero deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de urgencia tras las ocho de la mañana o, en la mayoría de los casos, tras las diez de la noche.
No te precipites
Ya antes de recurrir a estas empresas:
- Ya antes de llamar a uno de estos servicios de urgencia, hay que estudiar detenidamente la avería y relativizar la emergencia. Muchas averías son simples de arreglar (cable fundido, fusible derretido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es asequible durante las horas normales de trabajo, puede ser el doble de caro a lo largo de las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de emergencia (o las dos).
- Verifica si tu seguro para hogar cubre las averías. En ocasiones, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero. Puede comprobarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el distribuidor de servicios puede contar con de un servicio de técnicos que pueden realizar las reparaciones para sus clientes del servicio de manera gratuita o a un coste menor.
- Llame a múltiples empresas y compare costos ya antes de decidirse. Hay grandes diferencias, por lo que es recomendable informarse primero sobre los costes y los servicios.
- Comprueba si la compañía con la que quieres contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de solucionar los conflictos entre empresas y consumidores. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus resoluciones, que son vinculantes para los usuarios y los profesionales.
- Infórmese sobre la compañía con la que va a celebrar el contrato. No dude en solicitar la identidad de la persona que va a efectuar la reparación en su casa, así como información sobre la empresa, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en el caso de siniestro.
- Haz todas las electricista . Algunas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del pacto entre el consumidor y la compañía.
- Preste atención a la publicidad. No todos los TAS ofrecen un servicio de veinticuatro horas. Aunque lo anuncien, es posible que sólo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las compañías con números de urgencia específicos están mejor dispuestas para prestar ayuda inmediata.
- Resguarde sus datos personales. Su nombre y número de teléfono son suficientes a fin de que la compañía le llame y le dé costes o un presupuesto provisional.
- Solicite un presupuesto por teléfono. Las empresas deben cotizar sus costes y, aunque no tienen que facilitar información sobre el tiempo y los materiales empleados, deben incluir los costos de los costos de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Averigüe en qué momento se aplica el "precio singular", si el IVA está incluido en el coste y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, va a deber tener una hoja de papel con la información precedente.
- Pide un presupuesto y fírmalo antes de empezar la reparación. La compañía tiene la obligación de presentar un presupuesto por escrito tras comprobar la avería "in situ". Al firmar el presupuesto, lo admite y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.

- La parte no tiene la obligación de aceptar el presupuesto, pero se le puede exigir el pago de unos honorarios por la elaboración del mismo. ¿Cuánto cuesta esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se agrega un porcentaje del coste por hora de trabajo, con los próximos límites máximos Pequeños electrodomésticos: 15 minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigorífico, lavadora): treinta minutos; electrodomésticos marrones (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos deficientes, los decretos regionales establecen las cantidades que el cliente debe abonar si no admite el presupuesto.
- El técnico no está obligado a informar al cliente del servicio de que el rechazo del presupuesto va a suponer el pago de una suma considerable. Por ende, es aconsejable averiguar cuánto le va a costar si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Aunque es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando tiene por nombre por vez primera porque aún no han podido comprobar el fallo "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costos adicionales o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayoría de los casos, esta práctica no se sigue. El ochenta y cinco por ciento de las compañías no ofrecen un presupuesto correcto por teléfono o a domicilio. A menudo no se mencionan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al usuario, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los precios, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el coste de los materiales de repuesto.
Además, es frecuente que la factura no contenga un desglose de los costes y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son inusuales, sobre todo porque no es habitual que las empresas faciliten un segundo presupuesto si el costo final es superior al previsto debido a circunstancias imprevistas. Las empresas de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayoría de ellas ni siquiera señalan sus costes en su web.

Website: https://estradaserveis.com.es/