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Mira las reparaciones 24 horas en el hogar

Un grifo roto que gotea y amenaza con inundar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de marchar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recobrar... son situaciones problemáticas que acostumbran a requerir ayuda técnica urgente, mas también paciencia y un poco de sentido común. Aunque son poco comunes, pocas personas pueden alardear de no haberse enfrentado nunca a una de estas situaciones inopinadas en su vida. Hay que estar dispuesto para ello.
A menudo, la solución es llamar a una compañía de reparaciones de emergencia o a un "servicio veinticuatro horas". Una solución que es bueno conocer puede ocasionar más de un problema. Primeramente, es costoso, con una media de ciento veintitres euros, y si se llama al servicio después de las 10 de la noche -o incluso de las 6 en algunos casos- el precio puede aumentar un cuarenta por cien . El segundo problema es más general: estos manteros no siempre cumplen con sus obligaciones legales. Las cantidades muestran lo siguiente: Sólo el 15 por cien de los técnicos realizan un presupuesto por adelantado, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y sólo uno de cada 6 cerrajeros pide el carnet de identidad del cliente para verificar que la puerta que debe abrir es verdaderamente suya.
Todos estos datos proceden de un estudio realizado hace un año por estradaserveis.com.es, que examinó los servicios de 41 empresas de servicio familiar de Bilbao, Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y A Coruña. En cada ciudad se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados a lo largo del horario normal de trabajo, mientras que los especialistas en calderas y calefacción fueron llamados después de las diez de la noche.
Un servicio conflictivo
En España se producen más o menos ocho.000 protestas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cantidad y estos resultados muestran meridianamente que, cuando se genera una avería de este género en una vivienda, es esencial tener en consideración el alcance real del problema y el grado de emergencia con el que debe abordarse. ¿Puede esperar hasta mañana? es la pregunta obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución veloz a cualquier hora del día o de la noche no necesariamente es la mejor solución. En ocasiones el costo del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato defectuoso, a veces puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe de qué forma remediar la avería, es recomendable llamar a varias compañías y comparar ofertas. Las compañías no tienen la obligación de dar presupuestos fijos por teléfono sin comprobar el alcance de la avería, mas deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de urgencia después de las 8 de la mañana o, en la mayor parte de los casos, tras las diez de la noche.
No te precipites
Ya antes de recurrir a estas empresas:
- Ya antes de llamar a uno de estos servicios de emergencia, hay que estudiar detenidamente la avería y relativizar la emergencia. Muchas averías son fáciles de reparar (cable derretido, fusible derretido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es económico durante las horas normales de trabajo, puede ser el doble de caro durante las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de urgencia (o ambas).
- Verifica si tu seguro de hogar cubre las averías. En ocasiones, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero. Puede revisarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el proveedor de servicios puede contar con de un servicio de técnicos que pueden efectuar las reparaciones para sus clientes del servicio de manera gratuita o a un coste menor.
- Llame a varias empresas y compare costes antes de decidirse. Hay grandes diferencias, por lo que es aconsejable informarse primero sobre los costos y los servicios.
- Verifica si la compañía con la que deseas contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de solucionar los conflictos entre empresas y consumidores. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus decisiones, que son vinculantes para los consumidores y los profesionales.
- Infórmese sobre la empresa con la que va a festejar el contrato. boletín eléctrico en solicitar la identidad de la persona que va a efectuar la reparación en su casa, así como información sobre la compañía, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en el caso de siniestro.
- Haz todas las preguntas que quieras. Algunas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del acuerdo entre el consumidor y la empresa.

- Preste atención a la publicidad. No todos y cada uno de los TAS ofrecen un servicio de veinticuatro horas. Si bien lo anuncien, es posible que sólo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las compañías con números de urgencia concretos están mejor listas para prestar ayuda inmediata.
- Proteja sus datos personales. Su nombre y número de teléfono son suficientes para que la empresa le llame y le dé costos o un presupuesto temporal.
- Pida un presupuesto por teléfono. Las empresas deben cotizar sus precios y, aunque no deben facilitar información sobre el tiempo y los materiales usados, deben incluir los costos de los costes de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Descubra cuándo se aplica el "coste especial", si el IVA está incluido en el precio y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, deberá tener una hoja de papel con la información anterior.
- Solicita un presupuesto y fírmalo antes de comenzar la reparación. La compañía tiene la obligación de presentar un presupuesto por escrito tras comprobar la avería "in situ". Al firmar el presupuesto, lo admite y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.
- La parte no tiene la obligación de aceptar el presupuesto, mas se le puede exigir el pago de unos honorarios por la elaboración del mismo. ¿Cuánto cuesta esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se añade un porcentaje del costo por hora de trabajo, con los siguientes límites máximos Pequeños electrodomésticos: 15 minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigorífico, lavadora): 30 minutos; electrodomésticos cobrizos (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos deficientes, los decretos regionales establecen las cantidades que el cliente del servicio debe pagar si no admite el presupuesto.
- El técnico no tiene la obligación de informar al usuario de que el rechazo del presupuesto va a suponer el pago de una suma considerable. Por consiguiente, es recomendable averiguar cuánto le costará si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Aunque es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando tiene por nombre por primera vez pues aún no han podido comprobar el error "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costos auxiliares o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayor parte de los casos, esta práctica no se sigue. El ochenta y cinco por cien de las empresas no ofrecen un presupuesto correcto por teléfono o a domicilio. Frecuentemente no se mencionan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al usuario, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los costos, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el precio de los materiales de repuesto.
Además, es frecuente que la factura no contenga un desglose de los costes y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son inusuales, sobre todo por el hecho de que no es habitual que las empresas faciliten un segundo presupuesto si el coste final es superior al previsto debido a circunstancias imprevisibles. Las empresas de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayor parte de ellas ni siquiera indican sus costos en su página.

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