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Como funcionan las reparaciones urgentes para la comunidad

Un grifo roto que gotea y amenaza con anegar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de funcionar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recobrar... son situaciones problemáticas que suelen requerir ayuda técnica urgente, mas también paciencia y un poco de los pies en el suelo. Aunque son poco comunes, realmente pocas personas pueden presumir de no haberse enfrentado nunca a una de estas situaciones inopinadas en su vida. Hay que estar preparado para ello.
Frecuentemente, la solución es llamar a una compañía de reparaciones de urgencia o a un "servicio 24 horas". Una solución que es bueno conocer puede ocasionar más de un inconveniente. En primer lugar, es caro, con una media de 123 euros, y si se llama al servicio después de las 10 de la noche -o incluso de las seis en algunos casos- el coste puede aumentar un cuarenta por cien . El segundo inconveniente es más general: estos manteros no siempre y en toda circunstancia cumplen con sus obligaciones legales. Las cifras muestran lo siguiente: Solo el quince por cien de los técnicos realizan un presupuesto por adelantado, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y solo uno de cada seis cerrajeros pide el carné de identidad del cliente para contrastar que la puerta que tiene que abrir es verdaderamente suya.
Todos estos datos proceden de un estudio realizado hace un año por estradaserveis.com.es, que examinó los servicios de 41 empresas de servicio doméstico de Bilbao, la villa de Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y A Coruña. En cada ciudad se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados a lo largo del horario normal de trabajo, al tiempo que los especialistas en calderas y calefacción fueron llamados después de las 10 de la noche.
Un servicio problemático
En España se producen más o menos 8.000 quejas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cantidad y estos resultados muestran claramente que, cuando se genera una avería de esta clase en una residencia, es importante tener en cuenta el alcance real del inconveniente y el grado de emergencia con el que debe abordarse. ¿Puede esperar hasta mañana? es la pregunta obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución veloz a cualquier hora del día o de la noche no necesariamente es la mejor solución. A veces el costo del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato defectuoso, en ocasiones puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe de qué forma remediar la avería, es recomendable llamar a múltiples compañías y comparar ofertas. Las empresas no tienen la obligación de dar presupuestos fijos por teléfono sin comprobar el alcance de la avería, pero deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de urgencia tras las 8 de la mañana o, en la mayor parte de los casos, tras las diez de la noche.
No te precipites
Ya antes de recurrir a estas empresas:
- Ya antes de llamar a uno de estos servicios de urgencia, hay que estudiar detenidamente la avería y relativizar la urgencia. Muchas averías son simples de arreglar (cable fundido, fusible derretido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es económico a lo largo de las horas normales de trabajo, puede ser el doble de costoso durante las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de urgencia (o ambas).
- Verifica si tu seguro de hogar cubre las averías. En ocasiones, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero. Puede comprobarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el distribuidor de servicios puede disponer de un servicio de técnicos que pueden realizar las reparaciones para sus clientes de forma gratuita o a un costo menor.

- Llame a varias empresas y compare costes antes de decidirse. Hay importantes diferencias, por lo que es recomendable informarse primero sobre los precios y los servicios.
- Verifica si la empresa con la que deseas contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de solucionar los conflictos entre empresas y usuarios. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus resoluciones, que son vinculantes para los usuarios y los profesionales.
- Infórmese sobre la compañía con la que va a festejar el contrato. No dude en solicitar la identidad de la persona que va a realizar la reparación en su casa, así como información sobre la compañía, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en caso de siniestro.
- Haz todas las preguntas que desees. Algunas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del acuerdo entre el consumidor y la compañía.
- Preste atención a la publicidad. No todos y cada uno de los TAS ofrecen un servicio de veinticuatro horas. Si bien lo anuncien, posiblemente sólo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las empresas con números de emergencia específicos están mejor preparadas para prestar ayuda inmediata.
- Resguarde sus datos personales. Su nombre y número son suficientes para que la compañía le llame y le dé precios o un presupuesto provisional.
- Solicite un presupuesto por teléfono. Las compañías deben cotizar sus precios y, aunque no deben facilitar información sobre el tiempo y los materiales empleados, deben incluir los precios de los costos de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Descubra cuándo se aplica el "coste singular", si el IVA está incluido en el costo y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, va a deber tener una hoja de papel con la información anterior.
- Pide un presupuesto y fírmalo ya antes de empezar la reparación. La compañía está obligada a presentar un presupuesto por escrito tras comprobar la avería "in situ". Al firmar el presupuesto, usted lo acepta y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.
- La parte no tiene la obligación de aceptar el presupuesto, pero se le puede demandar el pago de unos honorarios por la elaboración del mismo. ¿Cuánto cuesta esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se añade un porcentaje del costo por hora de trabajo, con los próximos límites máximos Pequeños electrodomésticos: 15 minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigo, lavadora): treinta minutos; electrodomésticos cobrizos (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos deficientes, los decretos regionales establecen las cantidades que el cliente debe abonar si no acepta el presupuesto.
- El técnico no está obligado a informar al cliente de que el rechazo del presupuesto va a suponer el pago de una suma considerable. Por lo tanto, es recomendable averiguar cuánto le va a costar si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Aunque es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando lleva por nombre por primera vez por el hecho de que aún no han podido comprobar el error "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costos adicionales o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayor parte de los casos, esta práctica no se sigue. El ochenta y cinco por ciento de las compañías no ofrecen un presupuesto correcto por teléfono o a domicilio. De manera frecuente no se mencionan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al cliente, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los precios, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el precio de los materiales de repuesto.
Además, es usual que la factura no contenga un desglose de los costos y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son inusuales, sobre todo por el hecho de que no es habitual que las compañías faciliten un segundo presupuesto si el coste final es superior al previsto debido a circunstancias imprevistas. Las compañías de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayor parte de ellas ni tan siquiera señalan sus costes en su página web.

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