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El funcionamiento de las reparaciones 24 horas en la casa

Un grifo roto que gotea y amenaza con anegar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de marchar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recuperar... son situaciones problemáticas que acostumbran a requerir ayuda técnica urgente, pero también paciencia y un tanto de sentido común. Si bien son poco comunes, pocas personas pueden alardear de no haberse enfrentado jamás a una de estas situaciones inopinadas en su vida. Hay que estar dispuesto para ello.
A menudo, la solución es llamar a una empresa de reparaciones de urgencia o a un "servicio veinticuatro horas". Una solución que es bueno conocer puede ocasionar más de un problema. Primeramente, es costoso, con una media de ciento veintitres euros, y si se llama al servicio tras las diez de la noche -o aun de las 6 en algunos casos- el precio puede aumentar un 40 por ciento . El segundo inconveniente es más general: estos manteros no siempre y en todo momento cumplen con sus obligaciones legales. en la web muestran lo siguiente: Solo el 15 por cien de los técnicos realizan un presupuesto de antemano, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y sólo uno de cada 6 cerrajeros solicita el carnet de identidad del cliente del servicio para contrastar que la puerta que debe abrir es verdaderamente suya.
Todos estos datos proceden de una investigación efectuado hace un año por estradaserveis.com.es, que examinó los servicios de cuarenta y uno empresas de servicio familiar de Bilbao, la capital española, Barcelona, Sevilla, Valencia y A Coruña. En todos y cada ciudad se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados a lo largo del horario normal de trabajo, al paso que los expertos en calderas y calefacción fueron llamados después de las diez de la noche.
Un servicio conflictivo
En España se producen aproximadamente ocho.000 protestas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cantidad y estos resultados muestran meridianamente que, cuando se genera una avería de este tipo en una residencia, es esencial tener en cuenta el alcance real del problema y el grado de urgencia con el que debe abordarse. ¿Puede aguardar hasta mañana? es el interrogante obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución rápida a cualquier hora del día o de la noche no necesariamente es la mejor solución. A veces el costo del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato imperfecto, en ocasiones puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe de qué manera solucionar la avería, es aconsejable llamar a varias compañías y equiparar ofertas. Las empresas no están obligadas a dar presupuestos fijos por teléfono sin revisar el alcance de la avería, mas deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de urgencia después de las 8 de la mañana o, en la mayor parte de los casos, tras las 10 de la noche.
No te precipites
Ya antes de recurrir a estas empresas:
- Ya antes de llamar a uno de estos servicios de urgencia, hay que estudiar pausadamente la avería y relativizar la emergencia. Muchas averías son fáciles de reparar (cable fundido, fusible fundido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es económico a lo largo de las horas normales de trabajo, puede ser el doble de caro a lo largo de las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de urgencia (o ambas).

- Verifica si tu seguro de hogar cubre las averías. A veces, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero . Puede revisarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el proveedor de servicios puede disponer de un servicio de técnicos que pueden realizar las reparaciones para sus clientes de forma gratuita o a un coste menor.
- Llame a múltiples empresas y compare costes ya antes de decidirse. Hay importantes diferencias, por lo que es aconsejable informarse primero sobre los costos y los servicios.
- Comprueba si la empresa con la que quieres contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de solucionar los enfrentamientos entre empresas y usuarios. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus decisiones, que son vinculantes para los consumidores y los profesionales.
- Infórmese sobre la empresa con la que va a festejar el contrato. No dude en pedir la identidad de la persona que va a efectuar la reparación en su casa, como información sobre la compañía, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en caso de siniestro.
- Haz todas las preguntas que desees. Ciertas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del acuerdo entre el consumidor y la compañía.
- Preste atención a la publicidad. No todos los TAS ofrecen un servicio de veinticuatro horas. Aunque lo anuncien, posiblemente sólo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las empresas con números de emergencia concretos están mejor dispuestas para prestar ayuda inmediata.
- Resguarde sus datos personales. Su nombre y número son suficientes a fin de que la compañía le llame y le dé costos o un presupuesto provisional.
- Solicite un presupuesto por teléfono. Las empresas deben cotizar sus costes y, si bien no tienen que facilitar información sobre el tiempo y los materiales utilizados, deben incluir los costes de los costos de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Averigüe cuándo se aplica el "coste singular", si el IVA está incluido en el precio y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, deberá tener una hoja de papel con la información anterior.
- Solicita un presupuesto y fírmalo ya antes de iniciar la reparación. La empresa está obligada a presentar un presupuesto por escrito tras revisar la avería "in situ". albañil presupuesto, lo admite y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.
- La parte no tiene la obligación de aceptar el presupuesto, mas se le puede demandar el pago de unos honorarios por la elaboración del mismo. ¿Cuánto cuesta esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se agrega un porcentaje del costo por hora de trabajo, con los siguientes límites máximos Pequeños electrodomésticos: quince minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigo, lavadora): 30 minutos; electrodomésticos cobrizos (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos deficientes, los decretos regionales establecen las cantidades que el usuario debe pagar si no admite el presupuesto.
- El técnico no tiene la obligación de informar al cliente de que el rechazo del presupuesto va a suponer el pago de una suma considerable. Por tanto, es recomendable averiguar cuánto le va a costar si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Si bien es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando tiene por nombre por vez primera por el hecho de que aún no han podido comprobar el error "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costes adicionales o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayor parte de los casos, esta práctica no se prosigue. El 85 por ciento de las empresas no ofrecen un presupuesto adecuado por teléfono o a domicilio. Con frecuencia no se mencionan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al cliente del servicio, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los precios, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el precio de los materiales de repuesto.
Además de esto, es frecuente que la factura no contenga un desglose de los costes y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son infrecuentes, sobre todo porque no es frecuente que las compañías faciliten un segundo presupuesto si el coste final es superior al previsto debido a circunstancias imprevistas. Las empresas de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayoría de ellas ni siquiera señalan sus precios en su web.

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