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Como son las reparaciones urgentes para el hogar

Un grifo roto que gotea y amenaza con inundar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de marchar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recuperar... son situaciones problemáticas que acostumbran a requerir ayuda técnica urgente, mas asimismo paciencia y un poco de sentido común. Si bien son poco comunes, realmente pocas personas pueden alardear de no haberse enfrentado jamás a una de estas situaciones inopinadas en su vida. Hay que estar preparado para ello.
Frecuentemente, la solución es llamar a una empresa de reparaciones de emergencia o a un "servicio veinticuatro horas". Una solución que es bueno conocer puede causar más de un inconveniente. En primer lugar, es caro, con una media de 123 euros, y si lleva por nombre al servicio tras las diez de la noche -o incluso de las 6 en ciertos casos- el costo puede aumentar un 40 por ciento . El segundo problema es más general: estos manteros no siempre y en toda circunstancia cumplen con sus obligaciones legales. Las cantidades muestran lo siguiente: Sólo el 15 por cien de los técnicos realizan un presupuesto por adelantado, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y sólo uno de cada 6 cerrajeros solicita el carnet de identidad del usuario para verificar que la puerta que tiene que abrir es verdaderamente suya.
Todos estos datos proceden de un estudio realizado hace un año por estradaserveis.com.es, que analizó los servicios de cuarenta y uno empresas de servicio familiar de Bilbao, la villa de Madrid, Barna, Sevilla, Valencia y A Coruña. En cada urbe se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados durante el horario normal de trabajo, al tiempo que los especialistas en calderas y calefacción fueron llamados después de las diez de la noche.
Un servicio conflictivo
En España se producen más o menos ocho.000 protestas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cifra y estos resultados muestran claramente que, cuando se genera una avería de este género en una vivienda, es esencial tomar en consideración el alcance real del problema y el grado de urgencia con el que debe abordarse. ¿Puede aguardar hasta mañana? es la pregunta obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución rápida a cualquier hora del día o de la noche no es necesariamente la mejor solución. A veces el costo del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato imperfecto, a veces puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe cómo remediar la avería, es aconsejable llamar a varias compañías y comparar ofertas. Las empresas no tienen la obligación de dar presupuestos fijos por teléfono sin revisar el alcance de la avería, mas deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de emergencia después de las ocho de la mañana o, en la mayor parte de los casos, tras las 10 de la noche.
No te precipites
Ya antes de recurrir a estas empresas:
- Antes de llamar a uno de estos servicios de urgencia, hay que estudiar detenidamente la avería y relativizar la emergencia. Muchas averías son fáciles de reparar (cable fundido, fusible fundido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es barato a lo largo de las horas normales de trabajo, puede ser el doble de costoso a lo largo de las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de emergencia (o ambas).

- Comprueba si tu seguro de hogar cubre las averías. En ocasiones, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero. Puede revisarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el proveedor de servicios puede disponer de un servicio de técnicos que pueden efectuar las reparaciones para sus clientes del servicio de manera gratuita o a un coste menor.
- Llame a varias empresas y compare costos ya antes de decidirse. Hay enormes diferencias, por lo que es aconsejable informarse primero sobre los precios y los servicios.
- Verifica si la empresa con la que deseas contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de resolver los enfrentamientos entre empresas y consumidores. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus resoluciones, que son vinculantes para los usuarios y los profesionales.
- Infórmese sobre la empresa con la que va a celebrar el contrato. No dude en pedir la identidad de la persona que va a efectuar la reparación en su casa, como información sobre la empresa, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en el caso de siniestro.
- Haz todas las preguntas que quieras. Algunas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del acuerdo entre el consumidor y la empresa.
- Preste atención a la publicidad. No todos los TAS ofrecen un servicio de veinticuatro horas. Si bien lo anuncien, es posible que solo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las compañías con números de urgencia específicos están mejor preparadas para prestar ayuda inmediata.
- Proteja sus datos personales. Su nombre y número de teléfono son suficientes a fin de que la empresa le llame y le dé precios o un presupuesto provisional.
- Solicite un presupuesto por teléfono. Las compañías deben cotizar sus costes y, si bien no deben facilitar información sobre el tiempo y los materiales utilizados, deben incluir los costos de los costos de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Averigüe cuándo se aplica el "costo singular", si el IVA está incluido en el coste y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, va a deber tener una hoja de papel con la información precedente.
- Pide un presupuesto y fírmalo antes de empezar la reparación. La compañía está obligada a presentar un presupuesto por escrito tras comprobar la avería "in situ". Al firmar el presupuesto, usted lo admite y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.
- La parte no está obligada a aceptar el presupuesto, pero se le puede exigir el pago de unos honorarios por la preparación del mismo. ¿Qué coste tiene esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se añade un porcentaje del coste por hora de trabajo, con los próximos límites máximos Pequeños electrodomésticos: quince minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigorífico, lavadora): treinta minutos; electrodomésticos cobrizos (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos defectuosos, los decretos regionales establecen las cantidades que el cliente debe abonar si no admite el presupuesto.
- El técnico no está obligado a informar al cliente del servicio de que el rechazo del presupuesto va a suponer el pago de una suma notable. Por lo tanto, es recomendable descubrir cuánto le va a costar si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Aunque es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando lleva por nombre por primera vez por el hecho de que aún no han podido comprobar el fallo "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costes adicionales o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayor parte de los casos, esta práctica no se sigue. El ochenta y cinco por ciento de las empresas no ofrecen un presupuesto adecuado por teléfono o a domicilio. Con frecuencia no se mientan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al cliente, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los precios, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el coste de los materiales de repuesto.
Además de esto, es usual que la factura no contenga un desglose de los costos y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son infrecuentes, sobre todo pues no es frecuente que las empresas faciliten un segundo presupuesto si el costo final es superior al previsto debido a circunstancias imprevistas. Las compañías de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayoría de ellas ni siquiera señalan sus precios en su web.

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