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Como gestionar las reparaciones urgentes en la comunidad

Un grifo roto que gotea y amenaza con inundar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de marchar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recobrar... son situaciones problemáticas que acostumbran a requerir ayuda técnica urgente, pero también paciencia y un tanto de sentido común. Aunque son poco comunes, pocas personas pueden alardear de no haberse enfrentado nunca a una de estas situaciones inesperadas en su vida. Hay que estar dispuesto para ello.
De forma frecuente, la solución es llamar a una empresa de reparaciones de urgencia o a un "servicio veinticuatro horas". Una solución que es bueno conocer puede ocasionar más de un inconveniente. Primeramente, es costoso, con una media de 123 euros, y si tiene por nombre al servicio tras las 10 de la noche -o aun de las 6 en algunos casos- el precio puede acrecentar un 40 por ciento . El segundo inconveniente es más general: estos manteros no siempre y en todo momento cumplen con sus obligaciones legales. Las cifras muestran lo siguiente: Solo el 15 por cien de los técnicos realizan un presupuesto de antemano, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y sólo uno de cada 6 cerrajeros solicita el carné de identidad del cliente del servicio para contrastar que la puerta que debe abrir es realmente suya.
Todos estos datos proceden de una investigación efectuado hace un año por estradaserveis.com.es, que examinó los servicios de 41 empresas de servicio familiar de Bilbao, Madrid, Barna, Sevilla, Valencia y A Coruña. En todos y cada ciudad se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados a lo largo del horario normal de trabajo, al tiempo que los expertos en calderas y calefacción fueron llamados después de las diez de la noche.

Un servicio conflictivo
En España se generan más o menos ocho.000 protestas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cifra y estos resultados muestran meridianamente que, cuando se produce una avería de esta clase en una residencia, es esencial tomar en consideración el alcance real del problema y el grado de emergencia con el que debe abordarse. ¿Puede aguardar hasta mañana? es el interrogante obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución rápida a cualquier hora del día o de la noche no es necesariamente la mejor solución. A veces el coste del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato defectuoso, en ocasiones puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe cómo remediar la avería, es aconsejable llamar a múltiples compañías y equiparar ofertas. Las compañías no están obligadas a dar presupuestos fijos por teléfono sin comprobar el alcance de la avería, pero deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de emergencia después de las 8 de la mañana o, en la mayor parte de los casos, tras las 10 de la noche.
No te precipites
Ya antes de recurrir a estas empresas:
- Antes de llamar a uno de estos servicios de emergencia, hay que estudiar detenidamente la avería y relativizar la emergencia. Muchas averías son simples de reparar (cable fundido, fusible fundido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es económico a lo largo de las horas normales de trabajo, puede ser el doble de costoso a lo largo de las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de urgencia (o las dos).
- Comprueba si tu seguro para hogar cubre las averías. En ocasiones, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero. Puede comprobarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el proveedor de servicios puede contar con de un servicio de técnicos que pueden realizar las reparaciones para sus clientes del servicio de manera gratuita o a un costo menor.
- Llame a múltiples empresas y compare precios antes de decidirse. Hay enormes diferencias, por lo que es aconsejable informarse primero sobre los costos y los servicios.
- Verifica si la compañía con la que quieres contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de solucionar los conflictos entre empresas y usuarios. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus resoluciones, que son vinculantes para los consumidores y los profesionales.
- Infórmese sobre la compañía con la que va a celebrar el contrato. No dude en solicitar la identidad de la persona que va a realizar la reparación en su casa, así como información sobre la compañía, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en el caso de siniestro.
- Haz todas y cada una de las preguntas que desees. Ciertas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del acuerdo entre el consumidor y la compañía.
- Preste atención a la publicidad. No todos los TAS ofrecen un servicio de veinticuatro horas. Si bien lo anuncien, posiblemente solo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las empresas con números de emergencia concretos están mejor dispuestas para prestar ayuda inmediata.
- Resguarde sus datos personales. Su nombre y número son suficientes para que la compañía le llame y le dé costos o un presupuesto temporal.
- Pida un presupuesto por teléfono. Las compañías deben cotizar sus precios y, si bien no deben facilitar información sobre el tiempo y los materiales empleados, deben incluir los costos de los costos de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Averigüe cuándo se aplica el "costo singular", si el IVA está incluido en el costo y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, deberá tener una hoja de papel con la información anterior.
- Solicita un presupuesto y fírmalo ya antes de comenzar la reparación. La compañía tiene la obligación de presentar un presupuesto por escrito tras revisar la avería "in situ". Al firmar el presupuesto, lo admite y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.
- La parte no tiene la obligación de aceptar el presupuesto, mas se le puede exigir el pago de unos honorarios por la elaboración del mismo. ¿Qué coste tiene esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se agrega un porcentaje del coste por hora de trabajo, con los próximos límites máximos Pequeños electrodomésticos: 15 minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigo, lavadora): treinta minutos; electrodomésticos marrones (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos imperfectos, los decretos regionales establecen las cantidades que el usuario debe abonar si no admite el presupuesto.
- El técnico no tiene la obligación de informar al cliente del servicio de que el rechazo del presupuesto va a suponer el pago de una suma notable. electricista ende, es aconsejable descubrir cuánto le va a costar si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Si bien es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando tiene por nombre por primera vez pues aún no han podido comprobar el fallo "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costes auxiliares o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayor parte de los casos, esta práctica no se sigue. El ochenta y cinco por ciento de las empresas no ofrecen un presupuesto correcto por teléfono o a domicilio. A menudo no se mientan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al usuario, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los costos, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el costo de los materiales de repuesto.
Además, es usual que la factura no contenga un desglose de los costos y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son infrecuentes, sobre todo pues no es habitual que las empresas faciliten un segundo presupuesto si el coste final es superior al previsto debido a circunstancias imprevistas. Las compañías de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayor parte de ellas ni siquiera señalan sus costos en su página web.

Homepage: https://estradaserveis.com.es/