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Como son las reparaciones urgentes para la comunidad

Un grifo roto que gotea y amenaza con inundar la cocina, un calentador de agua y un radiador que dejan de funcionar en un frío día de invierno, unas llaves olvidadas en casa que hay que recuperar... son situaciones problemáticas que suelen requerir ayuda técnica urgente, mas asimismo paciencia y un poco de los pies en el suelo. Aunque son poco comunes, realmente pocas personas pueden alardear de no haberse enfrentado jamás a una de estas situaciones inesperadas en su vida. Hay que estar listo para ello.
De manera frecuente, la solución es llamar a una empresa de reparaciones de urgencia o a un "servicio 24 horas". Una solución que es bueno conocer puede ocasionar más de un problema. Primeramente, es caro, con una media de ciento veintitres euros, y si se llama al servicio tras las diez de la noche -o incluso de las 6 en ciertos casos- el coste puede aumentar un 40 por ciento . El segundo problema es más general: estos manteros no siempre cumplen con sus obligaciones legales. Las cantidades muestran lo siguiente: Solo el 15 por ciento de los técnicos realizan un presupuesto por adelantado, la mitad de las facturas no incluyen un periodo de garantía de la reparación y sólo uno de cada seis cerrajeros solicita el carnet de identidad del usuario para contrastar que la puerta que debe abrir es realmente suya.
Todos estos datos proceden de una investigación efectuado hace un año por estradaserveis.com.es, que analizó los servicios de cuarenta y uno empresas de servicio familiar de Bilbao, la capital de España, Barcelona, Sevilla, Valencia y A Coruña. En todos y cada ciudad se estudiaron dos empresas de reparación de electrodomésticos, una de calderas, una de fuentes y una de cortinas. El fontanero y el instalador de cortinas fueron llamados durante el horario normal de trabajo, mientras que los especialistas en calderas y calefacción fueron llamados después de las 10 de la noche.
Un servicio conflictivo
En España se generan aproximadamente ocho.000 protestas al año por deficiencias en la prestación de estos servicios en los hogares. Esta cantidad y estos resultados muestran claramente que, cuando se produce una avería de este género en una residencia, es importante tomar en consideración el alcance real del inconveniente y el grado de urgencia con el que debe abordarse. ¿Puede aguardar hasta mañana? es la pregunta obligada. Llamar a una de esas empresas que prometen una solución rápida a cualquier hora del día o de la noche no necesariamente es la mejor solución. A veces el costo del servicio puede ser cubierto por el seguro, lo que deja ahorrar dinero, y si se trata de un aparato imperfecto, a veces puede ser reparado por el servicio técnico de la marca. Si el seguro no cubre la reparación y el usuario no sabe de qué manera remediar la avería, es recomendable llamar a varias compañías y comparar ofertas. Las compañías no tienen la obligación de dar presupuestos fijos por teléfono sin revisar el alcance de la avería, mas deben informar de sus tarifas de transporte y mano de obra y de si cobran un suplemento por los servicios nocturnos o de emergencia después de las ocho de la mañana o, en la mayoría de los casos, después de las 10 de la noche.
No te precipites
Antes de recurrir a estas empresas:

- Antes de llamar a uno de estos servicios de emergencia, hay que estudiar detenidamente la avería y relativizar la urgencia. Muchas averías son simples de reparar (cable fundido, fusible fundido, desagüe bloqueado) o no son tan urgentes. Si el servicio no es económico a lo largo de las horas normales de trabajo, puede ser el doble de costoso durante las horas de menor actividad, ya que puede aplicarse una tarifa nocturna o de emergencia (o las dos).
- Comprueba si tu seguro para hogar cubre las averías. A veces, el seguro que se contrata puede incluir servicios como el de cerrajero o fontanero. Puede comprobarlo leyendo la letra pequeña de la póliza. En el caso de una avería eléctrica o de calefacción, el proveedor de servicios puede disponer de un servicio de técnicos que pueden efectuar las reparaciones para sus clientes del servicio de manera gratuita o a un coste menor.
- Llame a múltiples empresas y compare precios antes de decidirse. boletín eléctrico diferencias, por lo que es recomendable informarse primero sobre los precios y los servicios.
- Comprueba si la compañía con la que deseas contratar está adherida a la Oficina de Conciliación del Consumidor, organismo encargado de resolver los conflictos entre empresas y usuarios. Para ser miembro de este organismo, hay que respetar sus resoluciones, que son vinculantes para los consumidores y los profesionales.
- Infórmese sobre la compañía con la que va a festejar el contrato. No dude en solicitar la identidad de la persona que va a realizar la reparación en su casa, como información sobre la empresa, incluyendo su número de IVA, nombre y dirección. Esto es esencial en caso de siniestro.
- Haz todas las preguntas que quieras. Algunas cuestiones relacionadas con la prestación de estos servicios no están reguladas y dependen del acuerdo entre el consumidor y la compañía.
- Preste atención a la publicidad. No todos los TAS ofrecen un servicio de 24 horas. Si bien lo anuncien, posiblemente sólo ofrezcan sus servicios en horario laboral. Las compañías con números de emergencia específicos están mejor listas para prestar ayuda inmediata.
- Proteja sus datos personales. Su nombre y número son suficientes para que la empresa le llame y le dé costos o un presupuesto temporal.
- Solicite un presupuesto por teléfono. Las empresas deben cotizar sus costos y, si bien no tienen que facilitar información sobre el tiempo y los materiales empleados, deben incluir los costos de los costos de desplazamiento y de la mano de obra y, si procede, los recargos por prestar el servicio fuera de los días laborables normales.
- Averigüe cuándo se aplica el "precio especial", si el IVA está incluido en el precio y qué tipo se aplica. Cuando el técnico visite su casa, va a deber tener una hoja de papel con la información anterior.
- Pide un presupuesto y fírmalo antes de empezar la reparación. La empresa tiene la obligación de presentar un presupuesto por escrito tras revisar la avería "in situ". Al firmar el presupuesto, lo admite y se considera una "orden de trabajo". La renuncia a este derecho de oferta debe hacerse por escrito.
- La parte no tiene la obligación de aceptar el presupuesto, pero se le puede exigir el pago de unos honorarios por la elaboración del mismo. ¿Cuánto cuesta esta tasa? Se establece por real decreto: al reembolso de los gastos de desplazamiento se agrega un porcentaje del coste por hora de trabajo, con los siguientes límites máximos Pequeños electrodomésticos: quince minutos por una hora de trabajo; electrodomésticos blancos (frigo, lavadora): 30 minutos; electrodomésticos marrones (equipo de sonido, home cinema): una hora. En el caso de los aparatos deficientes, los decretos regionales establecen las cantidades que el cliente debe abonar si no admite el presupuesto.
- El técnico no está obligado a informar al cliente del servicio de que el rechazo del presupuesto supondrá el pago de una suma considerable. Por tanto, es aconsejable averiguar cuánto le va a costar si rechaza el presupuesto.
Falta de información
Aunque es lógico que estas empresas no ofrezcan un presupuesto cerrado cuando tiene por nombre por primera vez por el hecho de que aún no han podido revisar el fallo "in situ", deberían explicar si cobran o no estos costes adicionales o facilitar información sobre sus tarifas de desplazamiento y trabajo. En la mayoría de los casos, esta práctica no se sigue. El ochenta y cinco por cien de las compañías no ofrecen un presupuesto correcto por teléfono o a domicilio. Con frecuencia no se mencionan por teléfono muchos de los artículos que se cobran al cliente, no se entregan en el domicilio hojas con la lista y el desglose de los precios, y no se incluyen en la factura datos obligatorios como el nombre y la identidad del técnico o el precio de los materiales de repuesto.
Además de esto, es usual que la factura no contenga un desglose de los costos y que no se indique el periodo de garantía de la reparación. Las irregularidades en la facturación no son infrecuentes, sobre todo por el hecho de que no es habitual que las empresas faciliten un segundo presupuesto si el costo final es superior al previsto debido a circunstancias imprevisibles. Las compañías de reparación que se anuncian en Internet no son mejores en este sentido, ya que la mayoría de ellas ni siquiera indican sus costes en su página web.

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