Notes

Doanh số 9/2020
1. Anh Phúc
a. Nguyên nhân
- Đặc thù nhà hàng khách sạn thì 2 tuần đầu sẽ xem xét, 2 tuần cuối mới quyết định mua.
- Đang mùa trung thu nên các khách hàng đang cập nhật vụ trung thu
- Đầm sen khá quy trình nhiều về mặt thu tiền, thứ 4 sẽ hẹn gặp một lần với mọi người
b. Đề xuất giải pháp
- Chia thêm cho anh Phúc lead từ website để chốt các gói nhỏ hơn vì các gói cao thì khách hàng sẽ consider hơn
- Suy nghĩ thêm
2. Huyền
a. Nguyên nhân
- Khách quan:
+ Do thị trường đối thủ có nhiều gói nhỏ như 3 tháng, chính sách giá cao hơn so với các bên khách.
+ Các khách hàng dừng chạy ads do chính sách fb thay đổi
+ Data công ty thì có 10 lead, nhưng chỉ có 5 quali, nguồn khách không có, chỉ có từ khách cũ chăm lại
+ Không có campaign để chốt gói unlimited như công ty thông tin
+ Seeding rất loãng, không được duyệt bài
- Chủ quan
+ Nguồn data cá nhân: chưa đẩy được, chỉ đang tập trung vào khách hàng cũ giới thiệu nhưng chưa được nhiều vì do mới sale dc hai tháng. Không seeding được. Quảng cáo theo team thì chưa chạy -> Do cách làm việc trong team hơi có vấn đề, giao tiếp giữa các thành viên đang bị pending do Thành. Cứ Anh Thành dừng thì cả team sẽ dừng theo. Anh Thành không quản lý và giao việc nhiều cho em.
+ Kỹ năng chốt sales: Chưa biết cách chốt gói lớn, đang chăm 2 khách gói lớn, tìm cách chốt
+ Plan của team: đang bị pending vì thay đổi hướng liên tục, phần này ngốn khá nhiều thời gian từ lên tài liệu, họp hành nhiều nhưng chưa ra kết quả.
+ Team đang thấy có vấn đề chỗ action
b. Đề xuất giải pháp
+ Cho thêm các gói nhỏ hơn như 3 tháng
+ Đưa các team tự xây dựng content và tối ưu -> Tạo sự chủ động
+ Dời mục tiêu mỗi bạn 1 gói unlimited sang tháng 10.
3. Lê Dung
a. Nguyên nhân
- Về Data
+ Sale ko chủ động về nguồn data khách hàng
+ 5 ngày đầu tuần data về ít và không tiềm năng
+ Hiện tại đang chỉ chạy campaign nhắn tin hàng loạt -> không muốn bán vì gói bé và khách hàng dễ bị cảnh báo page
+ Ảnh hưởng tâm lý luôn khi phải care xem khách đó có bị vi phạm pages ko
+ Xem lại cách chạy quảng cáo và truyền thông với nội dung mới hơn
+ Các bài seeding không được duyệt
- Về campaign mới
+ Chưa có kinh nghiệm: Thời gian bán chính là 2 tháng, số case bán được là 15 case cả lớn và nhỏ. Đã đưa tư duy triển khai cho khách _> năng lực triển khai của khách chưa như kì vọng.
+ Doanh nghiệp là người mua, nhưng người thực hiện là người làm marketing -> Không muốn thay đổi phương án cũ.
+ Chưa có tài nguyên cho sales: Chỉ có mỗi clip hướng dẫn của Trung, cần các case study để làm hành trang đi gặp khách. Với cái vòng quay may mắn thì không hiệu quả vì khách chỉ vào chơi chứ chuyển đổi ko cao. Selling chưa hiểu làm thế nào cho hiệu quả. Với sales cũ có nhiều khách hàng, nhưng với sales mới thì chưa có nên không hề có buổi chia sẻ trong sales cũ với sales mới -> Chưa đủ tài nguyên và số liệu để cho khách hàng họ tin tưởng và thấy mình làm tốt.
+ Gói bán hàng chưa có gói nhỏ, vì khách không dám mua gói time dài, do chưa hiểu được hiểu quả của sản phẩm.
+ Khách hàng ngại thay đổi khi chọn gói thời gian dài.
+ Các khách hàng Unlimited của Thành chưa ra được case để team làm campaign sự kiện.
+ Các thông tin kết quả của khách hàng triển khai không có trên các group/fanpage, website.
b. Đề xuất
+ Có các gói nhỏ hơn
+ Share sâu hơn về định hướng công ty, chưa hiểu nội dung định hướng tiếp cận khách hàng.
+ Chủ động ra ngoài tìm khách hàng, đi đến từng cửa hàng offline để chào khách.
4. Quang
a. Nguyên nhân
- Khách hàng trên page ko dc chất lượng, đa số close và không tương tác.
- Tính năng gửi hàng loạt đang bị cảnh báo, nên khách hàng cũ không dám sử dụng nữa, vì khách hàng cũ đã số dùng tính năng này
- Khách hàng mới ko dám bán tính năng gửi hàng loạt, dù có chia nhỏ tệp ra gửi vẫn bị cảnh báo -> mất tự tin bán phần này
- Minigame đi seeding thì không còn hiệu quả, vì khách hàng cũ triển khai ko hiệu quả, hết trend nên ít người chú ý
- Selling page: thì tỷ lệ đặt hàng trên selling page thấp, dẫn đến không upsale dc hiệu quả
- Seeding: Từ khi gắn logo vào thì khách hàng ngại tương tác, và cảnh giác hơn, vì cộng đồng mục đích là chia sẻ kinh nghiệm, tút chứ không phải thương mại
- Chatbox chưa hoàn thiện -> Khách chưa yên tâm để chuyển từ pancake sang.
- Kỹ năng tìm kiếm khách mới chưa có. Đa số bị phụ thuộc vào ads.
b. Giải pháp đề xuất
- Đối với page: Tăng khách hàng chất lượng
- Những bài mẹo nhỏ, tút, trích để bán hàng thì nên bỏ watermark, còn bài case study và quan trọng của công ty thì mới gắn.
- Muốn xây cộng đồng riêng của team trên facebook, để share tài liệu, chia sẻ về kiến thức trong đó.
5. Hương
a. Nguyên nhân
- Tư vấn gặp khó khăn khi chốt sale cuối cùng, chưa đẩy được cảm xúc của khách hàng lên.
- Kỹ năng ads chuyên sâu chưa mạnh
- Chưa tạo được nội dung seeding hấp dẫn và hiệu quả.
- Khách hàng trên page tỷ lệ close khá nhiều, khách quanli thì chăm lâu, mới ở mức độ quan tâm, vài khách sử dụng nền tảng bên khác, đang cân nhắc về giá.
b. Đề xuất giải pháp
- Muốn có kho tài liệu liên quan đến ads kết hợp chatbot để chia sẻ thêm cho khách -> mồi chài
- Nên có buổi chia sẻ về các tính năng/sản phẩm mới, cách triển khai như thế nào, để khách quan tâm nhiều hơn.
6. Dương
a. Nguyên nhân
- Data chưa tiềm năng, 2 tuần mà chỉ có 5 quali mà chưa ra deal
- Khách hàng muốn dùng thử nên chưa mua
- Chưa có nội dung seeding hợp lý, sợ vi phạm bảo mật của công ty.
b. Đề xuất giải pháp
- Cải thiện tệp data trên page
- Nghĩ ra nội dung seeding hợp lý để tăng tương tác (tự bàn với team)
7. Vân
a. Nguyên nhân.
- Không có data chất lượng
- Seeding không được duyệt, cộng đồng đã nát
- Chủ yếu tập trung làm cho khách hàng hiệu quả
b. Đề xuất giải pháp
- Cần chia sẻ các case triển khai cho KH hiệu quả hơn
- Khách hàng cần một vài tính năng: Thống kê được nguồn khách hàng (UTM cho mess, fb); Khách hàng cần phần quản lý kho xuất - nhập
- Tập trung phát triển cộng đồng, chia cộng đồng thành hai tệp đã mua và chưa mua. Với chưa mua thì sẽ cho họ đăng ký một group riêng, để tổ chức các sự kiện chia sẻ, biến họ thành khách hàng của mình. Với nhóm đã mua thì sẽ chia sẻ nâng cao để có thể upsale các gói khác.
8. Phạm Thành
a. Nguyên nhân
- Seeding tương tác ít, nhiều nội dung không được duyệt, khách đã biết nhiều về các nội dung của mình seeding nên họ cũng không quan tâm nhiều. Bài seeding chủ yếu rơi vào khách hàng cá nhân, đầu tư ít vì ko hiệu quả, nên vẫn không chịu bỏ tiền để mua sản phẩm mặc dù đã tư vấn.
- Khách trên page ít và không chất lượng. Tệp khách của công ty đang chạy không đúng, chủ yếu rơi vào tệp không kinh doanh gì cả. Tuần vừa rồi có 62 khách, nhưng chỉ có 4 khách quali nhưng vẫn chưa deal.
- Thích dùng thử thời gian ngắn. Chưa dám mua time dài
- Phân công việc của quản lý chưa rõ ràng -> không nhanh được plan
b. Đề xuất giải pháp
- Gói 3 tháng, bỏ gói 6 tháng, để khi dùng 3 tháng ok thì up lên 1 năm
- Chia sẻ nhiều mảng kiến thức ngoài chatbot lên cộng đồng, để thu hút sự tương tác của cộng đồng.
- Ra ngoài để tìm kiếm các khách hàng ngoài, theo mạng lưới mà trước đây đã làm bên grab, vì đã biết cửa hàng nào bán gì, có chạy ads không.
9. Đăng
a. Nguyên nhân
- Data từ ads công ty chưa chất lượng, rác nhiều
- Bài viết seeding không được duyệt -> nguồn seeding trên các group gặp vấn đề/ bị hạn chế. Trước đây khách đến từ nguồn này là 70-80%.
- Chưa biết các bước tiếp theo của event sắp tới, do leader chưa cung cấp thông tin, đang bị chờ đợi video từ phía leader.
b. Đề xuất giải pháp
- Cải thiện lại các khách hàng từ ads
- Liên hệ với các group lớn về ecomerce hoặc isocial, để mua slot đăng bài giới thiệu sản phẩm hoặc case study.
- Liên hệ các tệp khách hàng cũ trước đây bên grab, hỏi thêm thông tin trước, nếu tiềm năng thì sẽ đến tận nơi chốt sale.
10. Quang Huy
a. Nguyên nhân
- Khả năng chốt trực tiếp gói cao chưa tốt, không muốn chốt gói 6 tháng, chỉ tập trung chốt gói 1 năm -> time chốt lâu
- Tương tác lại khách hàng cũ đang chốt chưa tự nhiên
- Data trên page thấp, trong tuần vừa rồi chỉ có 4 quanli nhưng chưa ra bill.
- Data từ web thì khi gọi trúng khách đã mua từ sale khác.
- Gặp khách chỉ có nhu cầu inbox hàng loạt, nhưng chỉ muốn bán chatbot automation để theo định hướng công ty, không muốn bán inbox hàng loạt.
- Có 3 khách nước ngoài, tư vấn xong hết rổi, đợi chuyển khoản, nhưng tương tác lại với khách chưa được.
b. Đề xuất giải pháp
- Cải thiện lại nguồn data từ quảng cáo
- Muốn Huy chia sẻ cách tạo ra cộng đồng để tương tác tốt hơn.
11. Toàn
a. Nguyên nhân
- Data ads không chất lượng, nửa tháng trước camp khá ok
- Khách vẫn đang trong quá trình trong chăm sóc
- Thời gian trực page vào cuối tháng 8, nên lượng khách đổ về chưa nhiều để chăm.
b. Đề xuất giải pháp
- Hỗ trợ các vấn đề ads cho Sài gòn
- Mong muốn có một số case về dịch liên quan spa