Notes

Keneetic Türkiye merhaba,

Ürünü aldığım günden itibaren maalesef çeşitli problemlerle karşılaştım. Öncelikle modemi geliştirici modunda kurup 2 gün sorunsuz kullandıktan sonra haftada 4-5 kere kopma problemleri olmaya başladı. Kopma esnasında DSL ışığı turuncu yanıyordu ve internet bağlantısı kesiliyordu. Modemi açıp kapatmadan hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyordu. Sürüm güncelleyip modemin reset tuşundan reset atmayı defalarca denedim fakat düzelmedi. Kopma sorunu genellikle sabahları oluyor. Uyandığımda modemi sürekli turuncu ışık yanık yani kopmuş halde buluyorum. Bende sorunun modem kaynaklı mı yoksa hat kaynaklı mı olduğunu teyit etmek amacıyla TTNET'in verdiği VDSL modemin montajını ve kurulumunu yapıp 3 hafta kullandım ve kesinlikle en ufak problem yaşamadım. Sorunun Keenetic modem kaynaklı olduğunu teyit ettikten sonra Keneetic müşteri hizmetlerini aradım ve bu konuda yardım istedim. İlk aramamda kopma esnasında reset atmadan benden .log döküm dosyaları ve kopma öncesi ve sonrasında hat değerleri istendi ve site üzerinden kayıt açıp dosyalarını tarafınıza doğru adımlarla ve eksiksiz ulaştırdım. Sorunun modem kaynaklı olmadığı ve telekom kaynaklı olduğu söylendi. Bende işi garantilemek adına arkadaşım ile VDSL modemleri takas edip benim için 1 hafta keneetic modemi kullanmasını istedim. 4. gün kendisi benim bahsettiğim kopma sıkıntısının aynısını yaşadığını belirtti. Ayrıca modemin başka problemleri de var.

Mesela çeşitli hız testleri siteleri olsun, çeşitli bulutlardan dosya indirirken olsun hız sürekli çakılıyor. Ben stabil 50 mbps hız alırken bazen hız 25-26'lara sabitleniyor ve modemi açıp kapatmadan bu hız 50 mbps'yi görmüyor. Önceleri wifi'de hiç sorun yoktu şimdi wifi'de sorun çıkmaya başladı. Wifi bazen inanılmaz yavaşlıyor bazende hiç bağlanmıyor. Sorunsuz bağlantı sağlayabilmek için modemi 1-2 günde bir açıp kapatmam gerekiyor. Bu sorunları belirterek tekrar keenetic müşteri hizmetlerini aradım bu sefer bana bu sorunlar için özel bir yazılımımız var. Bunu uzaktan bağlanıp kuracağız ve kurduktan sonra yine aynı problemi yaşarsanız modemi tarafımıza gönderin şeklinde açıklama yapıldı. Uzaktan bağlanıldı, yazılım yüklendi ve problem maalesef devam ediyordu. Açıkçası ben modemi sürekli açıp kapatmaktan yoruldum bu şekilde daha fazla kullanamayacağım. Daha önce kaç kere geliştirici sürümünü yükledim fakat sorun bir türlü düzelmek bilmedi. Modemi hep orijinal adaptörüyle kullandım harici bir adaptör kullanmadım. Belirttiğim gibi başka bir modemle kesinlikle yukarıda bahsettiğim sıkıntıları yaşamıyorum. Bu kadar aksiyondan sonra modemin donanımsal arızalı olduğundan kesin eminim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Teşekkürler.

İnanç BAYAZIT
533 266 99 34
[email protected]