Notes

Muchísimas gracias por esa información. Le comento, en este caso, para optar al combo se necesita realizar el pago directamente con la plataforma.

En este caso, si se podría realizar la cancelación de la suscripción, y realizarlá de nuevo directamente en la plataforma.

En este caso, la plataforma esta ofreciendo la actualización a combo, desde la página de Star+. está realizará un cobro parcial a su cuenta, ya que su suscripción anual a Disney+ ya cubriría parte de la cuota mensual del combo.

Para obtener ambas plataformas sería la opción de combo, está debe hacerse con el mismo correo que utiliza para Disney+, y el pago será unicamente la difernecia, el sistema lo realizaría automaticamente.

Para su cuenta, sería un aproximado de MXN 115, esto puede variar según la localidad y sus debidos impuestos.

Mexico: MXN 115 aprox
Perú: PEN 23.24

¿Me podría indicar si en la configuración de la tienda tiene ¨Latinoamerica¨?
Configuración, General, Preferencias, Preferencias de la cuenta, dispositivo y luego País y perfiles.

¿Podría intentar borrando caché de Play Store? Esto lo puede encontrar en: Configuración, Apps y notificaciones. Ver todas las aplicaciones, PlayStore, Almacenamiento y Borrar Caché.

Location of Iphone
Abre la app Configuración.
Toca tu nombre y, luego, Contenido y compras.
Toca Ver cuenta. Es posible que se te solicite que inicies sesión.
Toca País/Región

En este caso, debido a que MercadoLibre es el que maneja el pago de su servicio, lo mejor sería contactar con ellos directamente para que puedan encontrar el inconveniente con su activación.


Notas
Reason: customer contacted Star+ to

Resolution:

Customer's first and last name:
Customer's email address:
Was the survey offered to the customer?:
How did this interaction ended?
- 2.2.1 process
- Harassment
- No further assistance needed
- Customer ended the conversation
Was any technical issue experienced?
Did you have simultaneous chats while working on this interaction?
-Receive Opt Out Of Survey: Unchecked.
--------------------------------------------------------------

Nota de PAYMENT FAILURE
Method Payment:
Type of card:
Brand:
Bank:
Was the user able to input full 16 card numbers: YES/NO
Error message:

Nota Tier2
Contact Reason:
Tier2 agent name:
Instructions given by Tier2:

Me informan Renato, que este tipo de dispositivos ha estado presentando más problemas que los demás, esto debido a la demanda del uso de la aplicación por el estreno de la misma.
En este caso lo que aconsejan es dejar desinstalada la app, y borrar de nuevo caché, después de un tiempo más extenso, intentar de nuevo la instalación y el ingreso.
En verdad lamentamos mucho los inconvenientes que se estan dando y que esto le este afectando a usted.
Si, esto ya está reportado y nuestro equipo esta trabajando para arreglar todos los inconvenientes, muchímas gracias por su comprensión.

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Info
- Gracias por contactar a Start+! Mi nombre es Aura. ¿Cómo puedo ayudarle el dia de hoy?
Gracias por contactar a Start+! Mi nombre es Aura. ¿Con quién tengo el gusto el dia de hoy?
- Excelente muchas gracias por su información, adicional voy a realizarle unas preguntas muy rápidas para poder solucionar 000 y como recomendación, le sugiero no actualizar o salirse de esta página para evitar que perdamos conexión por favor.
- Gracias por la información, será un gusto ayudarle, ¿ Sería tan amable de brindarme su nombre completo y su correo electrónico con el cual realizó la suscripción por favor?.

Verificacion
El guest fue verificado con los siguientes datos: Nombre y apellido: Email: Ultimos 4 digitos de cc:

*Será un placer ayudarle con esta información. Para proceder con un correcto registro de la interacción
¿Sería tan amable de confirmar su nombre y apellido por favor?


Muchas gracias, ¿Podría confirmar el correo electrónico registrado en la cuenta por favor?
¿Podría por favor confirmar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta registrada en la cuenta?

Wait
Muchas gracias por su valioso tiempo en espera, sigo trabajando en su cuenta.

Le comento, ya que cuenta con una suscripción anual con Disney+, el sistema le permitirá acceder a la opción de como desde la página de Star+, esto utilizando el mismo correo de su cuenta Disney+. El combo se encuentra en ARS 995.00, así que la diferencia aproximada sería ARS674, esto puede variar por localidad e impuesto correspondientes a la misma.

Le comento, ya que cuenta con una suscripción anual con Disney+, el sistema le permitirá acceder a la opción de como desde la página de Star+, esto utilizando el mismo correo de su cuenta Disney+.


Bye
Me alegra que hayamos podido resolver 000 hoy. Al finalizar el chat estará recibiendo una encuesta corta sobre el servicio el dia de hoy, nos encantaría saber su opinión.
Aparte de apoyarle en 000 ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
Perfecto, ¡Que tenga un maravilloso día!
¡Fue todo un placer poder brindarle la asistencia necesaria! Además de ¿tendrá usted alguna duda extra o algo más en lo que le pueda apoyar el día de hoy?
¡Excelente! Me alegra que hayamos podido resolver 000 hoy, ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar el dia de hoy?
Fantastico.

Fue un placer atenderle el día de hoy. Déjeme recordarle que para Disney+ es muy importante conocer sobre su experiencia, por esto al finalizar el chat se le mostrará una encuesta en pantalla, en relación al uso de la aplicación y mi servicio, Siendo 1 la más baja y 5 la más alta, si pudiera tomar un momento para responderla se lo agradecería mucho.

Sorry
Lamento mucho saber que está teniendo inconvenientes con 00 pero no se preocupe, voy a hacer lo mejor posible para encontrar una solución a esta situación.

Siento mucho que esté experimentando un inconveniente con la facturación de la aplicación.



Siento mucho que esté experimentando un inconveniente con su método de pago
Siento mucho que esté experimentando un inconveniente con el ingreso a la aplicaci[on.
Siento mucho que esté experimentando un inconveniente con el contenido de Star+.


2.2.1
Solo para asegurarme de que la comunicación no se interrumpa por inactividad, ¿Sigue conmigo en la línea?
Solo confirmando, ¿Sigue ahí?
Solo quiero prevenir que el chat se cierre por inactividad ¿Sigue en línea?
Debido a la inactividad el sistema cerrará el chat para que pueda atender a otros clientes, pero por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros cuando desee, estaremos más que felices de ayudarle, ¡Que tenga un bonito día!

Dispositivo no compatible
Le comento que aún no está disponible la actualización de la aplicación para su dispositivo. Se está trabajando en ello pero aún no podemos garantizar cuándo estará disponible, es por ello que de momento no permite reproducir contenido o descargar la aplicación.

Troubleshooting
1. Cerrar sesión en Disney+
2. Desinstalar la aplicación de su dispositivo.
3. Apagar su dispositivo e internet por 3 minutos
4. Encender su dispositivo y el modem de Wi-fi de nuevo
5. Instalar Disney + en su dispositivo
6. Iniciar sesión en Disney+

Basic troubleshooting
Device

Si usted tiene la oportunidad de realizar los pasos desde un dispositivo distinto al que utiliza en este momento sería excelente. O si bien, usted posee su computadora, bastará con abrir una nueva pestaña.

Para confirmar ¿En cuál dispositivo está experimentando los inconvenientes para reproducir Star+?



Podría confirmar ¿Desde cuál dispositivo está abierto el chat?
¿Cómo está conectada 000 a internet? ¿Cable de red o Wifi?
Perfecto, y el celular ¿Esta conectado por Wifi o datos móviles?
Gracias, ¿De casualidad tiene datos móviles disponibles en su celular? Para que podamos cambiar de Wifi a datos móviles en el celular antes de iniciar con unos pasos para resolver el error.

Error 39

Refund
He solicitado un reembolso por el cargo de 000. Esta solicitud se procesará dentro de los próximos 3-5 días hábiles. Además recibirá una confirmación automática por correo electrónico una vez que se haya aprobado. Después de recibir esa confirmación, el banco tomará entre 3 y 5 días hábiles adicionales para aplicar los fondos a su cuenta.
Adicional he dejado notas sobre de la interacción, de esta forma si desea comunicarse en un futuro ya tendremos un registro de lo que ha pasado.

Pago
La cuenta entró en un periodo de gracia, el cual implica que el sistema programa cobros para poder procesar el pago, y esto puede interferir al querer hacer un cambio de metodo de pago.
Lo que procede para solucionar el problema de pago es realizar un pequeño cambio en el sistema, esto implica realizar una renovación de su suscripción, este proceso no cambiará sus perfiles, correo o contraseña. Solo le eliminaran los datos de pago para que usted los vuelva a ingresar ¿Estaría usted de acuerdo en realizar el cambio en el sistema?



¿Podría indicarme si la tarjeta que tiene registrada actualmente se encontraba activa y con fondos suficientes cuando se intentó realizar el cobro automático de su suscripción por favor?
Ahora para procesar el pago podría iniciar sesión desde la página web, si le es posible es mejor desde otro dispositivo para evitar la desconección del chat, al iniciar sesión le mostrará una opción de reactivar, la seleccionamos y de esta forma le pedirá un método de pago.

Disney+ Anual
Claro será un placer ayudarle con esa información.
El lanzamiento de la plataforma Start+ será el 31 de Agosto, y para realizar la transición a combo, deberá ingresar al sitio web de Start+, usando el correo electrónico de su cuenta Disney+, al ingresar el sistema le dará la opción de suscribirse, mensual o anualmente solo a Start+, o iniciar con el combo, el cual detectará que ya realizó el pago anual de Disney+ y procederá a solo cobrar la diferencia.

Combo: $13.99
Start+ mensual: $10.49
Start+ anual: $104.99
Disney+ mensual: $5.99
Disney+ anual: $59.99

Diferencia? ($59.99/12) $4.99
Combo: $13.99 ($167.98)
Diferencia: $9?



Cancel
Lamento mucho escuchar que desea cancelar su suscripción. ¿Podría indicarme si es debido a algún error en la aplicación o hay algo que podríamos hacer para mejorar el servicio?

¡Oh en serio!, lamento escuchar que se marcha de Disney+, con mucho gusto le estaré ayudando en cancelar su cuenta. Para poder mejorar nuestro servicio puedo saber ¿Cuál es el motivo de su cancelación?

Le comento tengo autorizado brindarle un crédito de cortesía si decide no cancelar su cuenta, el crédito consta de un mes de uso gratis para que pueda disfrutar del nuevo contenido que pueda aparecer en el próximo mes y luego se continuaría normalmente con los próximos pagos por su suscripción, ¿Estaría bien para usted?

Muchas gracias por su amable espera, le comento la cancelación de su cuenta se realizó con éxito, le estará llegando un correo con la confirmación de la cancelación, si en algún momento quisiera volver a suscribirse puede hacerlo cuando desee y nosotros estaremos muy felices de tenerle de vuelta en la familia Disney+ .