Notes

Tư vấn thương hiệu chất lượng


Tư vấn thương hiệu đẹp

Một thương hiệu không chỉ là một cái tên, vì vậy một thương hiệu không chỉ là một quá trình cải tiến liên tục cho một cái tên mà còn là một quá trình tư vấn thương hiệu giúp xây dựng nhận thức tích cực của người tiêu dùng.
https://marketer.vn/wp-content/uploads/2020/06/casetudaysangtao-150x150.jpg?v=1631810839
https://www.youtube.com/watch?v=sm5a0OIn1pM&t=193s

Viết bài chăm sóc fanpage https://marketer.vn/dich-vu-cham-soc-fanpage
Tư vấn thương hiệu https://marketer.vn

Ảnh hưởng toàn cầu của đại dịch Covid 19 đã vô tình thúc đẩy đà tăng trưởng của các doanh nghiệp trực tuyến.

Riêng tại Hoa Kỳ, số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến sẽ tăng từ 227,5 triệu người vào năm 2020 lên hơn 230 triệu người vào năm 2021, theo nghiên cứu của Oberlo. Trong cùng thời kỳ, tốc độ tăng trưởng đạt 1,32%.

Theo Statista, tổng số người mua sắm trực tuyến trên toàn thế giới vào năm 2021 đã đạt 2,14 tỷ. khoảng 27% dân số toàn cầu. Điều này có nghĩa là cứ 4 người xung quanh bạn thì có ít nhất một người đang chờ cuộc gọi từ người giao hàng (không bao gồm bạn).

Sự phát triển của mua sắm trực tuyến là cơ hội cho chính người tiêu dùng. Nhưng đó là một thách thức đối với các doanh nghiệp và thương hiệu khi tham gia thị trường này.

Đối với người mua sắm, đó là cơ hội để có sản phẩm với giá cạnh tranh hơn, nhiều lựa chọn thanh toán đa dạng hơn và quy trình giao hàng thuận tiện hơn.

Ngược lại, nhiều thương hiệu và người bán đang phải đối mặt với áp lực vô hình. Buộc phải lựa chọn hoặc đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh, giá trị và tài sản thương hiệu.

Hoặc đầu tư nâng cao khả năng tiếp cận và chinh phục người tiêu dùng. Thông qua các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số và các công cụ thu hút khách hàng.

Tìm hiểu để hiểu quá trình và các giai đoạn của chuyển đổi kỹ thuật số 5
David Allen, Nguồn: bitsvsbytes.com

Như David Allen đã nói nổi tiếng - nhà tư vấn năng suất người Mỹ, tác giả của công thức quản lý thời gian Hoàn thành công việc:

Mọi người không bị buộc phải làm quá nhiều việc cùng một lúc, chỉ vì họ chưa hoàn thành những gì họ đã bắt đầu.

Vì vậy, mỗi chúng ta đều có xu hướng lựa chọn theo đuổi những mục tiêu trước mắt, ngắn hạn và dễ dàng hơn một chút.

Trong quá trình học hỏi những điểm mạnh, điểm yếu, những vướng mắc, tâm tư nguyện vọng của nhiều lãnh đạo doanh nghiệp. Marketer.vn rất thông cảm với áp lực doanh số, hiệu quả kinh doanh và khả năng thỏa mãn đời sống của nhân viên.

Tất cả những yếu tố này kết hợp với nhau, cùng với quan điểm vốn đã sai lầm rằng giá trị thương hiệu là một tổn thất tài chính cho chính doanh nghiệp.

Có rất nhiều nhà lãnh đạo chọn ưu tiên hiệu quả dựa trên những con số. Định lượng hơn, đồng thời chấp nhận bỏ qua nhiều giá trị tốt đẹp đến từ hình ảnh thương hiệu tích cực.

Một khi sự tôn trọng đối với quá trình xây dựng và truyền thông hình ảnh thương hiệu không được hình thành. Khi đó các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhất định có những nhận thức sai lầm và đánh giá không chính xác về vai trò của thương hiệu.

Vì vậy, trong khuôn khổ bài viết này, Marketer.vn không háo hức chia sẻ với các bạn một khái niệm hay kiến thức mới.

Thay vào đó, nó sẽ hệ thống hóa lại những nhận thức sai lầm trong việc xây dựng thương hiệu. Nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp gặp nhau một cách tình cờ.

Và quy trình tư vấn thương hiệu bài bản, khoa học và hiệu quả. Để giúp mọi người có quan điểm đúng đắn, định hướng quy trình xây dựng thương hiệu và mang lại lợi ích lâu dài cho chính doanh nghiệp.

Xem xét tư vấn thương hiệu từ các lỗi cố hữu
Sai lầm về thương hiệu không bao giờ đến từ các cá nhân. Cũng không phải từ một quan điểm duy nhất hoặc một hướng đi sai lầm.

Nó bắt đầu một cách có hệ thống, kết quả của một loạt sai lầm. Đây cũng là lý do tại sao một quy trình tư vấn thương hiệu bài bản và hiệu quả đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.

Làm hài lòng khách hàng bằng mọi giá
Tìm hiểu để hiểu quá trình và các giai đoạn của chuyển đổi kỹ thuật số 6
Henry Ford, Nguồn: Ford Motor

Henry Ford, người khởi đầu và truyền cảm hứng cho ngành công nghiệp ô tô, đã từng nói:

Nếu tôi hỏi một khách hàng rằng anh ta muốn mua gì, anh ta sẽ chỉ muốn một con ngựa khỏe hơn, nhanh hơn.

Hoặc nhìn vào trường hợp của các nhà lãnh đạo hàng đầu của Thung lũng Silicon. Như trước Mark Zuckerberg, Elon Musk, Tim Cook hay Steve Jobs.

Họ chưa bao giờ tham gia vào cuộc chiến làm hài lòng và làm hài lòng khách hàng bằng mọi giá. Bản thân người sáng lập Apple, Steve Jobs, đã nhận xét:

Đừng bao giờ hỏi khách hàng của bạn những gì họ thích. Họ đã thích những thứ khác trước khi bạn có thể làm những gì họ thích.

Làm hài lòng khách hàng bằng mọi giá không bao giờ là một ý kiến hay. Tất nhiên, chìa khóa để tạo ra giá trị thương hiệu là hiểu được vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải và giải quyết nó bằng sản phẩm mà bạn tạo ra.


Tuy nhiên, cũng như các buổi tư vấn xây dựng thương hiệu với các khách hàng doanh nghiệp. Marketer.vn nhận ra rằng tư duy “khách hàng phải vui vẻ” đã ăn sâu vào tâm trí của nhiều lãnh đạo và đội ngũ xây dựng chiến lược thương hiệu.

Vì vậy ở một mức độ nhất định, các công ty hay thương hiệu trong nước sẽ thành công với mục tiêu làm hài lòng khách hàng.

Tuy nhiên, hệ quả đã tác động mạnh đến tham vọng xây dựng một thương hiệu kế thừa, chắc chắn là theo hướng tiêu cực nhất.

Sau tất cả, thành công lớn nhất của một quá trình tư vấn thương hiệu hoặc xây dựng thương hiệu. Hồi đó, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chấp nhận sự đổi mới, dũng cảm bất chấp mọi tiêu chuẩn và có tham vọng thay đổi thế giới.

Khách hàng và thị trường mới là những người xác nhận hành vi này. Quyết định xem có ủng hộ hệ tư tưởng, hướng đi và thực hành đó hay không - thông qua hành vi tiêu dùng của chính họ.

Tìm hiểu để hiểu quá trình và các giai đoạn của chuyển đổi kỹ thuật số 7
Ba mẫu ô tô điện của Tesla, nguồn: Tesla Motors

Trước Tesla, không ai trong chúng ta dám mơ về một chiếc ô tô điện có thể đi được quãng đường hơn 600 km. Chỉ cần cắm điện trong 30 phút để đổ đầy "nhiên liệu sạch" và có tính năng tự lái chủ động.

Trước iPhone, hàng triệu người vẫn phải sử dụng iPod kết hợp với màn hình cảm ứng để giải trí. Sau đó, sử dụng các nút Blackberry hoặc Nokia E-Series cho mục đích gọi điện và nhắn tin.

Tất nhiên, những khách hàng tiềm năng của Tesla hay Apple, họ hoàn toàn ổn và chấp nhận các thiết bị hoặc điều kiện vốn có. Không quan trọng nếu xe điện Tesla hay iPhone chưa từng tồn tại.

Nhưng đó chỉ nên là suy nghĩ của một nhà lãnh đạo muốn xây dựng thương hiệu ngắn hạn. Bởi lẽ, việc tư vấn thương hiệu trong thời gian ngắn tất nhiên luôn đơn giản, cho dù đó là công việc dành cho lãnh đạo cao nhất của công ty hay đội ngũ xây dựng chiến lược thương hiệu.

Hãy thử đặt mình vào vị trí của người quản lý khách sạn. Bạn có thể đợi một hoặc nhiều khách hàng quay lại khách sạn sau đó chỉ vì lễ tân của bạn chào họ rất lịch sự không?

Đừng quá ám ảnh về chất lượng dịch vụ
Harvard Business Review (HBR) từng thực hiện khảo sát hơn 75.000 khách hàng và các đối tác chủ chốt của họ. Một điểm chung là họ đều tương tác với HBR thông qua ít nhất một kênh dịch vụ khách hàng.

Đây có thể là các cuộc gọi trực tiếp với các chuyên gia tư vấn của HBR. Đồng thời, trên website có các chức năng tự trả lời, thư mời điện tử, email nhắc lịch hẹn,….

Các đối tác khảo sát cũng đến từ nhiều ngành và quốc gia khác nhau. Từ đóng gói và vận chuyển hàng hóa đến hàng tiêu dùng hoặc dịch vụ giải trí. Từ Bắc Mỹ, Đông Âu đến Nam Phi hoặc Châu Đại Dương.

Cuộc khảo sát này nhằm trả lời ba câu hỏi quan trọng:

Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành với thương hiệu như thế nào?
Những hoạt động nào có thể làm tăng hoặc giảm lòng trung thành với thương hiệu?
Có thể tăng lòng trung thành với thương hiệu mà không tăng chi phí cải thiện dịch vụ khách hàng không?
Phát hiện này đã khiến chính các nhà tư vấn thương hiệu phải ngạc nhiên. Thứ nhất, hầu hết khách hàng và đối tác không quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ.

Các thương hiệu thậm chí còn bày tỏ thái độ tích cực hơn nếu họ sử dụng thời gian và chi phí để cải thiện chất lượng dịch vụ. Phục vụ các mục tiêu khác, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm hoặc quy trình thanh toán thuận tiện hơn.

Thứ hai, đối với những thương hiệu đang cố gắng đầu tư ngày càng nhiều chi phí để nâng cao chất lượng dịch vụ. Khách hàng của họ ngày càng tin rằng họ không nhận được phản hồi tốt nhất từ những lần mua hàng gần đây của họ.

Cuộc điều tra cho thấy những động thái "liều lĩnh" của thương hiệu, chẳng hạn như giảm giá, hoàn lại tiền hoặc gửi mã khuyến mại. Vốn sẽ chỉ khiến khách hàng trung thành hơn và quay lại lần nữa chứ không thể giữ chân họ về lâu dài.

Khách hàng có nhiều khả năng không trung thành với bất kỳ tương tác nào với một dịch vụ và có nhiều khả năng quyết định sự trung thành tuyệt đối hơn gấp bốn lần.

Mặc dù 80% doanh nghiệp và tổ chức đã áp dụng CSAT - Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng trong trải nghiệm. Tuy nhiên, 84% khách hàng báo cáo rằng kỳ vọng của họ không được đáp ứng hoặc tốt hơn ở lần tương tác cuối cùng.

Đừng cố gắng cho đi những gì bạn không có
Tìm hiểu để hiểu quá trình và các giai đoạn của chuyển đổi kỹ thuật số 8
Eric Barker và cuốn sách sủa Cây sai, tín dụng hình ảnh: wholelifechallenge

Trong tác phẩm "Con chó đóng cây sai lầm" của tác giả Eric Barker, từng đứng thứ 2 trong danh sách bán chạy nhất của Wall Street Journal kể từ khi phát hành, có một tiêu đề khiến Marketer.vn bối rối suốt một thời gian dài.

Tại sao những gì chúng ta biết về thành công đôi khi lại sai.

Cuốn sách này đặt ra nhiều câu hỏi trái ngược với những gì chúng ta luôn tin là đúng. Ví dụ, "dậy sớm và thành công" hoặc "học tập chăm chỉ và bạn sẽ thay đổi thế giới."

Điều này cũng đúng với hoạt động tư vấn thương hiệu và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu. Bản thân các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thường ở vị trí của họ, quản lý các mô hình kinh doanh với khả năng và nguồn lực sẵn có của họ.

Nhưng hãy luôn mong đợi được “truyền cảm hứng” từ một ví dụ thành công khác. Áp dụng một mô hình khác của quá trình thành công để nhận được kết quả tương tự khi năng lực cá nhân và nguồn nhân lực không tương xứng.

Đây là lỗi cố hữu rõ ràng nhất trong mọi quy trình tư vấn thương hiệu. Nhưng đây cũng là sai lầm mà ngay cả nhiều thương hiệu khổng lồ vẫn đang mắc phải chứ không riêng gì những thương hiệu mới nổi hay lần đầu ra khơi.

Bản chất của nhiều thương hiệu cố gắng cung cấp thứ mà họ không có là lòng tham muốn xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ của họ.

MARKETER VIỆT NAM lung linh
Cộng đồng dân làm marketing chuyên nghiệp chia sẻ cách thức chiến đấu đến cùng. Chính sự tương tác, đóng góp của các bạn sẽ khiến cho cộng đồng marketer ngày càng chất lượng


Cộng đồng Marketer Việt Nam

Email : [email protected]

Chúng tôi mong muốn nhận được nhiều bài viết giá trị từ các bạn để phát triển cộng đồng đẹp làm marketer Việt Nam.


Marketervn Marketervietnam



https://www.reverbnation.com/artist/marketervn
https://soundcloud.com/user-338521534
https://issuu.com/marketervn
https://vimeo.com/user147994667
https://www.reverbnation.com/marketervn
https://myspace.com/marketervn
https://www.tumblr.com/settings/blog/marketervn
https://github.com/marketervn
https://about.me/marketervn/edit
https://www.reddit.com/user/marketervn
https://stackoverflow.com/users/16694785/marketervn
https://qiita.com/marketervn
https://www.goodreads.com/user/show/139148785-marketervn
https://angel.co/u/marketer-vn
https://coub.com/marketervn
https://pastebin.com/u/marketervn
https://angel.co/u/marketer-vn
https://coolors.co/u/marketervn
http://www.authorstream.com/marketervn/
https://os.mbed.com/users/marketervn/
https://nootheme.com/forums/users/marketervn/
https://speakerdeck.com/marketervn
Website: https://marketer.vn/dich-vu-cham-soc-fanpage