Notes

tekno fix
ceo =engin aksoy
musteri operatör direktörü: emre ergün
tüketici hizmet yönetim başkanı : emre silvan
voice data telefon = vodafone
0850 210 0542 = iş ortağı çağrı
0850 250 0250=kurumsal çağrı
fax = 02165563173/5563177
jet fatura = fatura bilgi kontrol
genel müdürlüğü bilgi paylaşımı yasak numara paylaşımıda

yetkiliye bağlama : yetkili kaydı alınır yetkili müşteriye döner gece alınıyorsa bir sonraki gün döner
müşteri itraz ediyorsa anında bağlanmak istiyorsa çağrı bekeltilir ilgili kişi ile iletişime geçilir ve
müşteri ilgili kişiye yönlendirilir.
aht = görüşme ortalama süresi 320 - 370 saniye
ftf = müşterinin ilk kontakta işlemini yapma
fcr = müşterinin aynı konu için belli periyota araması

abonaded call = kaybedilen çağrı
adsl-vdsl = türk telekomun alt yapısı bakır kablo
vdsl yarı fiber eve çıkan kablo bakır mahaledeki fiber

aktivasyon sürecinin tamamında 48 saat sözü vererek satış yapılır
yardım masasında müşteri aratma = adı soyadı tc si emptor id veya cep telefonu ile çıkar
search contact = musteri bulma
adsl vdsl devre numarası 8 ile başlar
katagori aratma % koyularak başına

sonunda fcr yazan kayıt alıyorsak kayıt kapalı alınır
mind = fatura ekranı
açık ticket = çözüm bulamamış ve sorunu karşılanmamış müşterilere açılan kayıt
kapalı kayıt = bilgi alma veya ilk temasta sorunu çözüldüyse yapılan kayıt
1-6 alcater = aırza teknik ekran
search request = mail yada fax arama %Buraya fax yada mail% ile aratılıyor
knowledge= modem iade sekmesi
alcotel = müşteri teknik sorun görüntüler
emptorda müşteri aratma = telefon tc müsteri no satış yeni bireysel detay listesi
yalın eklentisi eklenmeli
müşteri adına basıldığında = kimlik ve adres bilgileri ana bilgiler
iletişim bilgilerinden = sistemdeki bilgilerin güncellenip eklendiği alan
fatura kesildikten sonra 15 gün ödeme müddeti var
fatura bilgileri = fatura teslim tipi değiştirildi ala
dökümanlar yeni = evrakların kontrol edildiği alan
ilk 0-6 ay 16 mbps altı 0-12 ay 16mbps ve üstü için indirim
suspend bilgileri (askıya alma )
iş yönetiminden servis verebilirlig sorgulama = alt yapı sorgulama
ilk sarı klasörden sunu eklenir statik ip paket değişikli dondurma vs

provizyon verme = emptrodan ana paket-fatura olduğu sarı klasore tıkla işlemler devre no clıd günceleme sonra kaydete bas
search -contact musteri bulma yardım panelinde
search - confi item = musteriyi emptorid ile arama
emptorda müşteri bilgileri gözlenir isme tıklayınca
mail kontrolu = searc - request tem mail yazıp
aırzada ücret alınmaz modem kurulumunda ücret alınmaz eğer müşteri kendi modemi ile devam ederse kurulum yapılmaz
ekstradan min 75 tl alınır
kurulumdan sonra hiç ip almadıysa iptal etirme hakkı var bakmak için yardım masasından alcatan aırza sorgulanıyor
sonra hangi ekipteyse oraya yazılıyor ticket için open a ticketen
churn = firma değişme mesela türk telekomdan vodafone ye geçme tarzı
yardım masası = mind fatura bilgileri
churn kontrol = emptordan ilk sarı klasör müşteri notlarından doğrulama akışına bakılır
taşırken ücreti iade edebilmek için isi soy isim aynı olmalı cayma bedeli ads/vdsl 300 tl ye kadar karşılanır faturadaki
Iss in karşısnındaki fiyat kadar geri kalanda 600 tl son fatura ve üstünden max 90 gün geçmeli
fatura gönderirken arkalı önlü göndermeli
fiber modem satılmaz kiralanır adsl modem satılır adsl modemler 24 ay taksitle satılır
iptal
çağrı içersinde müşteri iptal ederse e devlete yönlendir fax yada mail ile yapılmıyordu eskidendi
dilekçeyi vodofone.com.tr den alabilir eğer alt yapı yoksa nakil yerinde cayma bedeli ödemez ama ikametgahı aldırması şart
dilekçe kimlik foto ve ikametgah gerek
vdsl-ads ipta = 3+1 teyet cayma bedeli söylenir ve edevlete yönlendirilir dilekçe ve kimlik fotokopisi ile
fiberde = 3+1 teyit iptal sebebi öğrenilip ilgili ekbe denerek 86078 e yönlendirilir
edevleten iptal için = sesli imza yada internet bankacılığı üzerinden giriş yapılmalı abonelik fesih başvurusu
Fiberde aktarma aktarma yaptıktan sonra %aktarımdan kapalı kayıt oluştur
iptal bakma emptordaki sarı klasor den akışlar suspend iptal oldu unssupend çalışıyor
deactivasyon iptal demek iptal ticketi tow da
Statüler :
•Aktif : Siparişin aktif olduğunu ifade eder
.
•Deaktif: Siparişin iptal olduğunu ifade eder.

•Aktivasyon Bekleme : Abonelik başvuru işlemi başlatılmış fakat henüz tamamlanmamış. (Akışların devam ettiğini gösterir.)

•Deaktivasyon bekleme : İptal işlemi başlatılmış fakat henüz tamamlanmamış. (Akışların devam ettiğini gösterir.)

•Askıya Alınmış : Müşteri hizmetinin geçici olarak durdurulduğunu ifade eder. (Dondurma Hizmeti)
modem sadece fiber iade alınır iade için mng kargoda 541 kodu ile yolluyabilir max 10 günde göndermeli göndermese parası
kesilir Kapalı kayıt Talep.Bri den açılcak
tablet gibi extra donanımlar 7/14 günde iade edebilir
eksik evrakta emptorda isme tıklayınca ana bilgilerden görülür
iptal bilgileri ilk sarı klasor
thk= telefon hattından internet kullanmak için türk telekom'a iletmesi gerek Talep.Thk.Nakil eğer her işlem yapıldıysa açık alınıyor talep
Dondurma
Askıda olmaması , ödenmemiş fatura olmaması adına kayıtlı tüm hesaplarda statünün aktif görünmesi Dondurmanın 29 .60 krş
bedeli vardır tek seferde 90 gün bi yılda 180 gün 2 seferde devam eden süresi dondurma suresince ötelenir
90 gün dondurma 90 gün kullanım 90 gün dondurma şeklinde
dondurma için = ilk sarı klasör işlemlerden askıya al
devam etmek için = ilk sarı klasör işlemlerden devam ettir yanlışlıkla dondurulmuşa hayır de Talep.Bri.Dondurma
mecburi sebeplerden dondurmada ücretsiz donduru seçiyoruz deprem yangın vs
Devir
Devir Eden Ve Edilenin Kimlik Fotokopisi Devir Fotmu mail atılcak formu çıkaramasan beyaz a4 kağıda dilekçe yazabilir
isim.sözleşme devri adına açık ticket atılcak devir mormu jet faturadan yada bayiden alabilir
Güvenli İnternet
emptordan artıya tıkla açılan yardeki hız ve ücretin yazdı paketin sarı klasorune ordan işlemler devre ve clid ordan
güvenli interneten seçiliyor provizyon vermek için direk kaydet guvenli internet için güvvenli internet adımlarını izle
%Güvenliden kapalı ticket alınır

Paket Değişikliği
wep order şair işlemler müşteriyi bulunca sair işlemden detay ordanda paket değişikli ordan şair işlem ordanda tahut kampanya yenile ordan direk sorgula
tahut suresi uzar paket aldında 24 ay surer ararken musteri bilgileri doğum tar tc caymak için indirimleri ödemeli
kampanya ekibinin telefon numarası 08505429546
emptorda paket değişimi ilk sarı klasör işlemler paket işlemleri Paketlerde L harfi varsa 24 ay demek yanında indirme yazanlar kulanılmaz yüksletme yazan kullanılır
paketi seçip ekle ve düzenle simgesine bas ayarlara benzer aşağıda yeni yazanın yanındaki sarı klasör açılan yerde işlemler siparişi tamamla de
paket değişikli ticketi açarken değişikli yapınca ordanki yazıyı kopyala tickete at
sunu ekleme
ilk sarı klasör işlemler hızlı değişiklik müşterinin paketinin sarı klasörü aşağıda sunu ekle modem sunusu fiyatı modeli kurulum 3 sunusu vardır modem modlei rc (IAD)
ile başlamalı eğer sunuda red coast kurulum hatası veriyorsa diğerini ekle
işlemler siparişi tamamla de müşterinin ikinci sarıklasörden taslaklara ulaşılır

Nakil
7-10 iş günü statüsü aktif olmalı faturaları ödenmiş olmalı 4+1 güvenlik teyidi telefon numarası kesin alınmalı 110 tl 2 taksitle bir ücreti var
nakil yapılcak yerin alt yapısına bakılır web orderden yapılır
sipariş girişi nakili seçip devam de adres bilgisine göre bbk sorgulama alt yapı fiberi oneriyosa ve vdsl adsl kullanıyosa paketi değiştirmeli ilk 23 aydaysa tahüt 24 ay
uzamaz 23 ay daysa uzar yeni paket kullandı ayı çıkarıp nekadar ödedini bilgilendirceksin
müşteri no , tc , doğum tarihi ile aratılır
kampanyalardan yalın fiber interne evimin fiber kampanyası fibere geçiyorsa yeni modem gönderilir kesintili internet paket ücreti yansımaz kesintisizde yansır telefon numarasına
ulaşılmasa aktivasyon iptal olur
eğer hızı yüksek ve nakil yapıcağı yerde hız düşecekse mesela 24 ten 8 e düşecekse cayma bedeli ödemeden iptal edebilir alt yapı yoksa cayma bedelsiz iptal edilir
ikametgahı almalı almadıysa yeni taşındığı adreste adıa kayıtlı fatura olur
nakil iptail için nakil iptal seçilir