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<p>Não há dúvida de que os avaliações de clientes e depoimentos derramam a chuva fria em muitas das plataformas de mídia social mais populares hoje. Muitas empresas que existem por vários anos continuam empregando a mídia social para fins de publicidade e marketing. O grande volume de informação, negativo e positivo, é impressionante. Uma maravilha se esses sites tiverem todos os dados de que precisam para criar e desenvolver uma avaliação precisa da satisfação do cliente. Parece, infelizmente, que grande parte da informação é derivada de pesquisas pagas de terceiros que, enquanto fornecem informações valiosas sobre as percepções do cliente, não fornecem insights sobre como os clientes realmente se comportavam em certas situações.</p>
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<p>É muito claro que, para vender ou motivar os futuros clientes e manter clientes atuais, as empresas devem conduzir os negócios de maneira honesta e transparente. Embora existam inúmeras maneiras em que uma empresa pode comercializar em si e seus produtos e serviços, a honestidade está no topo da lista para a maioria das empresas. Em face de revisões de clientes e depoimentos, é importante que as empresas permaneçam francas em suas respostas. Afinal, afinal, pode prejudicar o trabalho duro para construir uma reputação positiva. Evitar controvérsias é fundamental para construir um bom perfil de negócios e assegurar vendas repetidas e clientes fiéis.</p>
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<p>Enquanto muitas empresas se tornaram adeptos de criar mensagens promocionais, como anúncios e outdoors, em uma tentativa de atrair a atenção e PR positiva, poucos tomaram o tempo para criar cuidadosamente e produzir comentários de clientes positivos. Embora seja verdade que um anúncio cuidadosamente redigido pode alcançar resultados incríveis, a fim de desenhar a linha na percepção, a honestidade é primordial. Mesmo o fã mais ardente de um determinado produto ou marca pode ser crítico de sua produção e / ou desempenho. Criar uma política e procedimento cuidadosamente redigidos para lidar com queixas e preocupações é uma maneira de evitar receber relações públicas.</p>
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<p>Quando os consumidores recebem resenhas ruins online que retratam um negócio em uma luz negativa, eles tendem a não apenas parar de comprar desse negócio específico, mas também espalhar a negatividade. Essa publicidade negativa pode ter um impacto financeiro direto em uma empresa. Enquanto o recebimento de resenhas on-line ruins não pode causar perda de receita, pode fazer com que os consumidores evitem essa empresa no futuro. Com tanta equitação sobre a decisão de comprar um produto, qualquer deslizamento pode ser prejudicial para relacionamentos comerciais de longo prazo.</p>
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<p>Muitos consumidores estão se voltando para sites de mídia social, como o Facebook e o Twitter para expressar sua insatisfação ou elogios por um produto ou empresa. Enquanto a Internet forneceu muitos benefícios positivos para os consumidores, também criou outra ferramenta para as empresas usar para obter uma melhor compreensão de sua base de consumidores. Ao postar comentários de clientes em linha positiva no Facebook e no Twitter, as empresas podem ter um impacto direto sobre seus fãs em potencial. É importante que os consumidores se sintam como se pudessem discutir abertamente suas opiniões com outros fãs, aumentando assim a credibilidade desse negócio. Acredita-se também que os indivíduos que escrevem os comentários de Facebook e Twitter positivo provavelmente se tornarão clientes repetidos.</p>
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<p>Com muitas empresas usando sites de mídia social, como o Facebook e o Twitter para se comunicar com os consumidores, é importante reconhecer como valiosa a ferramenta. Com milhões de pessoas usando esses sites todos os dias, é essencial que as empresas entendam a importância de ganhar uma posição na comunidade. Ao usar comentários, os consumidores serão melhor informados sobre um negócio e provavelmente trarão mais negócios ao longo do tempo. Ser capaz de alcançar os clientes em potencial usando comentários dá uma alavancagem de negócios e uma vantagem sobre os concorrentes. Se as empresas adotarem esse conceito na Arena de Marketing, elas podem esperar experimentar o crescimento contínuo em sua base de clientes e clientes fiéis que aumentarão sua lucratividade.</p>
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