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<p>Uma reclamação do cliente é uma expressão de descontentamento em nome de um cliente para uma pessoa responsável. Também pode ser definido como um relatório pessoal por um cliente que fornece informações sobre um problema com algum produto ou serviço. Nos negócios, uma reclamação do cliente pode se referir a qualquer situação em que há falta de relação de boa fé entre um cliente e um vendedor ou entre um cliente e um comerciante. Este artigo discute a definição de uma reclamação do cliente e suas implicações para as empresas.</p>
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<p>Cada empresa tem reclamações de clientes, se é uma pequena empresa em funcionamento em um pequeno orçamento ou uma empresa multinacional com centenas de lojas. No entanto, as reclamações de clientes não são apenas sobre a falta de qualidade ou serviço. Eles podem ser sobre oportunidade de serviço, qualidade do produto, oportunidade de serviço, atendimento ao cliente, pessoal e muito mais. A melhor maneira de resolver que as reclamações do cliente é obter insights deles. E a melhor maneira de obter insight das queixas do cliente é ouvir. Todo negócio, grande ou pequeno, pode melhorar sua experiência do cliente se for necessário ouvir atentamente as preocupações e reclamações de clientes.</p>
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<p>Toda empresa precisa ter um procedimento padrão sobre como lidar com as reclamações do cliente. Este processo deve envolver primeiro chamando o cliente para descobrir por que ele está fazendo uma reclamação. Então, a empresa precisa analisar o problema e descobrir como resolvê-lo. Finalmente, a empresa deve avaliar suas ações até agora para ver se suas ações melhoraram a situação.</p>
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<p>Uma ferramenta útil que pode ser usada na manipulação de queixas de clientes é a Internet. A Internet pode ser usada como uma primeira chamada para ação e como uma ferramenta para coletar e avaliar o feedback do cliente. Há uma série de sites que permitem que os clientes publiquem seus comentários ou reclamações em diferentes produtos e serviços. Algumas dessas denúncias de clientes também permitem que os clientes enviem seus comentários ou reclamações para os operadores do site.</p>
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<p>Outra ferramenta útil para lidar com queixas de clientes são os processos internos da empresa. Os processos internos são geralmente desenvolvidos pelos líderes da empresa e dos gerentes. Esses líderes e gerentes podem ser contatados por e-mail, telefonemas, fax, correio regular e interações virtuais pela Internet. Os processos internos podem ser usados para atender prontamente as reclamações do cliente. Isso melhorará o nível de satisfação dos clientes.</p>
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<p>Há uma série de etapas que podem ser tomadas para garantir o cumprimento da lei. Os clientes podem arquivar reclamações usando a Internet ou através de reclamações escritas usando um número de linha gratuita gratuita. Os clientes também podem chamar a linha direta de reclamações de clientes para relatar experiências de clientes ruins. Uma boa prática de atendimento ao cliente também é responder prontamente às reclamações do cliente publicadas on-line. Tomando as etapas necessárias para remediar a má reputação on-line não só ajudará a construir uma boa reputação on-line para a empresa, também beneficiará a imagem geral do negócio.</p>
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