Notes

Buenas tardes escribo para solicitar informacion sobre un problema que me informaron hace unos dias cuando fui a retirar unos paquete en la oficina de Zoom Maracaibo, al momento de retirar un paquete me dijeron el monto a pagar y quede un poco sorprendido por el monto ya que era algo alto sin embargo yo pague el envio del paquete, tambien pedi que revisaran mi casillero para saber si tenia disponible un paquete que no tenia numero rastreo por lo tanto no podia identificarlo pues luego de verificar la informacion la persona que me atendio me dijo que si tenia un paquete que pesaba muy poco pero que el envio era de 1287.11Bs pues yo pedi que verificaran la informacion por que era un envio muy pequeño (un reloj que no tenia ni caja venia en un sobre) luego de verificar me dijeron que ese era el monto a pagar luego de haber hablado con otra persona (que no recuerdo su nombre) el me dijo que verificaria la informacion luego de esperar un buen rato el me dijo que tenia un paquete que habia retirado y que no habia pagado al momento de yo pedir que el me verifique la informacion el no pudo hacerlo por que segun el no tenia la informacion o la guia del paquete que segun yo retire y no pague, claro que desde que poseo el servicio he pagado todos mis envios sin ningun problema y la persona que me estaba informando sobre el problema me dijo que habia retirado un paquete y no lo pague lo cual eso es 100% falso ya que todos los paquetes que yo he ido a retirar primero los pago y luego el personal que trabaja en la oficina de Zoom Maracaibo me busca el paquete y me lo entrega, yo le dije a la persona que verificara la informacion y me dio 3 respuestas diferentes la primera me dijo que la factura era de 800Bs aproximadamente (no recuerdo el monto exactamente pero le tome foto a dos facturas de las cuales el me mostro) y me dijo que el pago que habia hecho de 900Bs proximadamente era de los dos paquetes que tenia en la mano y dejo a un lado el monto de 1287.11Bs, luego de pedir que verifique y llame nuevamente me dio otra respuesta diferente me dijo que el pago que hice no era valido y que pediria que me hicieran un reembolso y que la deuda era de 1.287.11Bs, me negue a aceptar por que como dije anteriormente yo he pagado todos mis envios a Venezuela, despues de que el verifico la informacion por tercera vez me dijo que los dos paquetes que iba a retirar me los entregaria por que el pago que hice de 900Bs aproximadamente era el pago de esos dos paquetes pero que la deuda era de 1.287.11Bs y no me recordo los 800Bs que me habia dicho anteriormente, el me mostro 3 facturas diferentes le pedi que me diera un numero de referencia para yo confirmar si el numero que esta en la factura que posee el monto que supuestamente debo me dijo que no por que con ese numero de guia que tiene la fatura no podia hacer nada por que segun el no aparece en sistema, yo le dije que verificara y me diera el dia la fecha y la hora en que yo supuestamente retire el paquete sin pagar y que me mostrara la firma que sale en la factura esa persona me dijo que no podia por que no tenia disponible esa informacion, en ningun momento el me dio informacion para yo estar seguro de lo que el dice por eso escribo para que verifiquen esa informacion y me digan por que este problema por que segun el me dijo que si no pagaba la deuda me cancelarian el servicio y yo no quiero que lo hagan por que yo hago compras en internet frecuentemente y ustedes son los unicos que me han brindado un buen servicio y no se demoran tanto con los envios, para que puedan verificar la informacion les dejo mi numero de casillero . Espero puedan responder pronto y asi poder solventar este problema.
MAR-325492.