Notes
Notes - notes.io |
- Zendesk Support: trung tâm chăm sóc khách hàng, nơi tiếp nhận tương tác khách hàng từ nhiều kênh và tập hợp lại thành ticket trong một giao diện duy nhất cho agents.
- Zendesk Chat: Live chat ngay trên website và mobile app, chuyển thành ticket trong Zendesk Support.
- Zendesk Talk: tích hợp tổng đài, chuyển cuộc gọi thành ticket,
- Zendesk Guide: thư viện kiến thức, nơi tập hợp những câu hỏi thuờng gặp từ khách hàng. Khách hàng có thể tự tìm kiếm thông tin trước khi liên hệ agents, và agents có thể truy cập thư viện kiến thức ngay từ trong giao diện của Zendesk Support.
- Zendesk Explore: hệ thống báo cáo giúp dễ dàng theo dõi tình trạng công việc, đánh giá agents.
Những tính năng của Zendesk mà Mirae Assets quan tâm:
- Facebook: chuyển mọi tin nhắn, comment trên FB thành ticket trong Zendesk Support.
- Zalo: chuyển thành ticket khi khách liên hệ qua kênh Zalo Official Account
-
Những tính năng của Zendesk Support mà Mirae Assets quan tâm:
- Facebook: chuyển mọi tin nhắn, comment trên FB thành ticket trong Zendesk Support.
- Zalo:
interested in Facebook post , comment: tôi quan tâm, lãi cao quá, tui xài rồi
Call Center hiện tại: ko pop up thông tin khi KH gọi, tính TAT sai
- Lịch sự cuộc gọi ko giới hạn, even Khách gọi 8 lần trong 3 năm.
- Record nội dung cuộc gọi ngay trong Zendesk
Zalo: tương tác trả lời real time qua tài khoản OA
Sắp tới: chạy chatbot Zalo, website, mobile app; đang chọn 3 vendor: CMC, Pop
SLA: sắp xếp theo priority
Trễ SLA thì: alert cho agents, sếp agents, actions có thể cấu hình theo yêu cầu
Ngoài đo SLA với Khách hàng còn đo SLA nội bộ từng phòng ban
CSAT: Đánh giá độ hài lòng khách hàng, email, tổng đài, sms (nếu muốn)
Mặc định Good or bad, chấm sao phải customize
Live chat: có thể set keyword để hiện đánh giá good or bad, count được qua report
Report: theo giờ, theo ngày, kênh, độ ưu tiên,
Đo được SLA, độ hài lòng KH, theo
(gần như đầy đủ và đáp ứng được nhu cầu DN)
Nhu cầu: chỉ số gửi KH, có sẵn sàng gthieu cho bạn ko -> chưa có sẵn, có thể customize được.
Knowledge base: 70% effort agent,
VD: hotro.tiki.vn/hc/ ; Tiki 20,000 tickets/day
Khách hiện tại: App My Finance tích hợp FAQ nhưng chưa có thông tin trên đó
Chatbot ngay trên Knowledge Base,
Muốn kết nối Zendesk và existing Call Center để set SLA cho call Center
Data lưu trên cloud
Need:
-
|
|
Notes.io is a web-based application for taking notes. You can take your notes and share with others people. If you like taking long notes, notes.io is designed for you. To date, over 8,000,000,000 notes created and continuing...
With notes.io;
- * You can take a note from anywhere and any device with internet connection.
- * You can share the notes in social platforms (YouTube, Facebook, Twitter, instagram etc.).
- * You can quickly share your contents without website, blog and e-mail.
- * You don't need to create any Account to share a note. As you wish you can use quick, easy and best shortened notes with sms, websites, e-mail, or messaging services (WhatsApp, iMessage, Telegram, Signal).
- * Notes.io has fabulous infrastructure design for a short link and allows you to share the note as an easy and understandable link.
Fast: Notes.io is built for speed and performance. You can take a notes quickly and browse your archive.
Easy: Notes.io doesn’t require installation. Just write and share note!
Short: Notes.io’s url just 8 character. You’ll get shorten link of your note when you want to share. (Ex: notes.io/q )
Free: Notes.io works for 12 years and has been free since the day it was started.
You immediately create your first note and start sharing with the ones you wish. If you want to contact us, you can use the following communication channels;
Email: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/notesio
Instagram: http://instagram.com/notes.io
Facebook: http://facebook.com/notesio
Regards;
Notes.io Team
