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Y luego sigo hasta terminar. FAILED SIK
• Desconexión: File, herramientas, disconnect, selecciono, ok, next, next, ok, sales repair, reason code(Nt), request completion date(pongo la fecha de desconexión que quiere el cliente), equipment, next y finish.
• Restart: File, herramientas, restart, ver risk assessment( a ver hace cuanto desconectó el servicio, si tiene menos de 3 meses no verifica ID y si tiene más si) next, order details, next, maquina, next, next, next, pongo bp-mquiro283
password:EkIQzmCt5, etc, next, (cuando el cliente acepta sale un número que se le tiene que dar el número de cuenta en ACSR) se agrega a template y se transfiere al cliente o se le da el número de activations. Si el cliente tiene menos de una semana se hace restart si tiene más de una semana y devolvió el equipo hay que hacer una nueva aplicación y genera una nueva contraseña. FAILED SIK
• Changes(cambiar o revisar risk assessment, revisar citas o failed SIK): File, herramientas, marca la dirección, change of service, available campaign, key words, find, pongo cod, (si está en pending docs o verification ID van cod de pending), si todo está bien y el cliente ya entregó todo pongo códigos de approve, next, revisar el módem, marco y pongo IEHSDEQUIP, ok, se remueven códigos si el técnico no va y cuando si va se dejan(non video y 1p) next, next, next, order details, NT o Chanel Care, fecha, next, next, next, next, bp y password, y se pone point of sale or install.
* Failed SIK se envía técnico a conectar
* Revisar en time line a ver a qué lugares se puede o no enviar el equipo (SHAREPOINT)
* 7IH(reason NT) 1 semana después, habla con activación si no pudo activarlo y sino le envío por el Einstein las instrucciones por email o mensaje.
* Tech support hace la cita del técnico
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